过往，，，，，，，从协同起步，，，，，，，成绩一体化、平台化、行业化、社会化的毗连型CRM，，，，，，，我们用十年磨一剑；；；；；；；；未来，，，，，，，携手更多给予STAKE中国官方网站信任、勉励并陪同STAKE中国官方网站生长的客户、同伴和人才，，，，，，，我们用十年铸绚烂！

新十年，，，，，，，新起点，，，，，，，新的STAKE中国官方网站销客，，，，，，，你好，，，，，，，让我们重新熟悉一下

泉源 / 甲子光年? ? ?作者 / 武悄悄

这是最好的时代。。。。。历经了从初露、火爆到悄然的上一个十年后，，，，，，，SaaS行业迎来天时人地相宜的新阶段，，，，，，，企业服务也成为下一个10年的焦点时机，，，，，，，并成为投资的热门赛道。。。。。天眼查数据显示，，，，，，，2021年上半年，，，，，，，已经有90家SaaS公司完成融资，，，，，，，总融资额达183亿，，，，，，，凌驾去年整年融资总额，，，，，，，成为近10年的一个新岑岭。。。。。

CRM作为距离钱最近的营业环节，，，，，，，被看作是这个领域的最焦点细分赛道之一。。。。。近年，，，，，，，随着企业数字化需求的提升和政策的推动，，，，，，，CRM行业正在迎来新的向阳。。。。。

STAKE中国官方网站销客是CRM行业的老兵，，，，，，，公司从2011年建设，，，，，，，中心几经升降，，，，，，，到2021年再度崛起，，，，，，，所履历的这传奇十年，，，，，，，也是CRM在中国SaaS模式落地十年生长的缩影。。。。。

作为最早一批探测到时机风向的公司，，，，，，，STAKE中国官方网站销客摔过最狠的跟头，，，，，，，但在几经跌荡后，，，，，，，现在又重新站立在这场数字化的潮头，，，，，，，以行业领先的姿势竣事了第一个十年的生长。。。。。据IDC数据，，，，，，，2020年和2021年上半年，，，，，，，STAKE中国官方网站销客在中国CRM市。。。。。，，，，，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。。。。。

同时，，，，，，，公司在2020年后陆续获得了来自客户和投资人的双重认可，，，，，，，2020年用户增添40%，，，，，，，2021年用户增添达100%，，，，，，，金额续费率凌驾100%，，，，，，，并同期获得鼎晖百孚数亿人民币投资。。。。。

阶段性的喜人效果证实晰其在战略和战术上的有用性。。。。。早在2016年，，，，，，，STAKE中国官方网站销客开启了全新的升级：偏向上，，，，，，，将自身定位为毗连型CRM，，，，，，，并继续专注于服务to B领域；；；；；；；；方法上，，，，，，，选择用平台化、行业化、一体化方法和毗连型CRM产品来构建四大能力。。。。。

这是一条少有人走过的路。。。。。随处是质疑，，，，，，，也随处是崎岖。。。。。历程中，，，，，，，STAKE中国官方网站销客曾一度举行了数次的组织厘革来寻找最佳的作战模式，，，，，，，也履历了无数掉几层皮，，，，，，，换一再血的阵痛。。。。。

STAKE中国官方网站销客首创人罗旭在十周年果真信中，，，，，，，用“十年磨一剑”这个词来总结上一个阶段的感受。。。。。在他看来，，，，，，，纵然历程中走过弯路，，，，，，，但STAKE中国官方网站销客之以是能够再次领先的缘故原由很简朴——选择了对的偏向，，，，，，，顺应时代，，，，，，，用对了方法。。。。。“只有时代的企业，，，，，，，没有永恒的企业。。。。。”罗旭称。。。。。

10年，，，，，，，履历了九死一生，，，，，，，现在重立潮头，，，，，，，STAKE中国官方网站销客在关于CRM实质思索的偏向上，，，，，，，事实选择遵照了哪些更底层的认知，，，，，，，又捕获到了什么可借的春风，，，，，，，才支持其走到了当下？？？？？？？？

带着这些问题，，，，，，，「甲子光年」采访了罗旭和公司员工，，，，，，，从他们对CRM现在和未来的思索出发，，，，，，，一探这个行业的生长风向。。。。。

01 聚焦中大客户修内功

时间的钟摆回到2016年，，，，，，，这是STAKE中国官方网站销客建设的第五年。。。。。

在履历了一场与钉钉阵容浩荡的正面PK之后，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的移动办公正台梦以失败了却。。。。。公司最先策划下一步的新战略。。。。。

知晓这场STAKE中国官方网站销客与钉钉大战的人预计更能感受到这家公司在2016年之后的低协调审慎。。。。。彼时，，，，，，，公司已经将重新简单聚焦CRM这件事再次提到了新战略的焦点职位，，，，，，，但摆在罗旭和高管们眼前一个更现实的问题是：

选择什么样的目的客户？？？？？？？？

这也是其时整个SaaS市场在做的一道关于选择中小客户照旧大客户的选择题。。。。。「甲子光年」曾在《中国to B故事：为什么渐次扬弃Salesforce？？？？？？？？| 甲子光年》一文中，，，，，，，用“做小客户像在爬南坡，，，，，，，做中大型客户像在爬北坡”来形容这两种路径的差别，，，，，，，前者意味着相对平缓，，，，，，，后者则意味着险要、不易攀缘。。。。。

STAKE中国官方网站销客在这道题眼前面临的压力更大。。。。。此前公司已经积累了10万家客户，，，，，，，其中险些95%以上是小企业，，，，，，，选择“爬南坡”，，，，，，，似乎更顺理成章，，，，，，，事实若是瞄准已有的上万家小企业用户，，，，，，，针对他们做销售和服务，，，，，，，累加起来已经是一块不小的蛋糕。。。。。

但罗旭和高管团队最后的谜底是“爬北坡”。。。。。罗旭回首昔时做选择时的状态：“有诱惑，，，，，，，但由于有了上一次的凄切履历，，，，，，，以是能够更周全、更冷静、更理智地从CRM恒久生长出发，，，，，，，找到其时的解题要领。。。。。”之后，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的目的客户也从已往的中小型客户调解为特定场景的大客户。。。。。

这也是厥后大大都SaaS公司都选择的偏向，，，，，，，各人都对小客户销售本钱高、生命周期短暂、服务本钱高的特征告竣了共识。。。。。最终出于大客户有更重度的CRM需求，，，，，，，粘性更强的考量选择了这条路。。。。。

选定了从中小客户转到大客户的偏向后，，，，，，，罗旭和团队熟悉到，，，，，，，PaaS平台手艺对中大型企业用户的交付至关主要，，，，，，，也是挣脱把SaaS服务做成定制化的要害。。。。。“中大型的个性化需求意味着标准化的产品已经完全不可顺应。。。。。”罗旭进一步诠释称：“像搭积木一样，，，，，，，我们把所有的组件模？？？？？？？榛，，，，，用户无需重复造轮子，，，，，，，直接通过可视化组件设置或低代码方法迅速构建营业能力。。。。。”

这确实是SaaS公司做PaaS的焦点考量，，，，，，，一方面能降低客户的使用门槛，，，，，，，解决了客户的个性化需求，，，，，，，另一方面也扩大了公司自身的产品张力，，，，，，，为SaaS产品的迭代提供有力支持。。。。。

昔时，，，，，，，包括STAKE中国官方网站销客、有赞、明道、网易云信在内的十几家SaaS公司纷纷选择通过做PaaS的方法来搭建SaaS产品的基础手艺能力，，，，，，，他们也是海内市场上第一波做PaaS的公司。。。。。

现在回看，，，，，，，这种战略选择的准确性已经不言而喻，，，，，，，也为STAKE中国官方网站销客之后的增添埋下了深挚的基础。。。。。罗旭现在很是认可团队其时的果决：“其时圈内有人以为PaaS是个坑，，，，，，，外洋乐成的工具拿到中国纷歧定适用。。。。。但现在来看，，，，，，，做PaaS是我们这几年快速生长的准确决议。。。。。”

以后，，，，，，，STAKE中国官方网站销客就坚定了这种产品平台化的战略蹊径。。。。。与市场上大而全的PaaS平台差别，，，，，，，他们通过接纳“自界说工具”，，，，，，，即以可视化的方法建设数据模子，，，，，，，以定制化的开发模式建设营业模子，，，，，，，实现手艺能力的产品化。。。。。

“有了PaaS平台的加持，，，，，，，加上与BI引擎的无缝衔接，，，，，，，让CRM真正从工具属性转变为营业属性，，，，，，，从简单的营销治理走向综合性的营业平台。。。。。这让STAKE中国官方网站销客自身的产品张力越来越强，，，，，，，能更好地适配客户个性化的需求，，，，，，，双方的降本增效，，，，，，，这是双赢”，，，，，，，罗旭称。。。。。

现在，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的PaaS平台提供了营业设计引擎、BPM流程引擎、权限引擎、UI引擎、规则引擎、BI引擎在内的六大引擎，，，，，，，席卷工具、流程、数据流、页面结构、规则设计、数据量化剖析等多个维度，，，，，，，同时配套了以前端的数据接口、账号系统，，，，，，，到新闻开放能力的开放平台，，，，，，，包管产品的数据融合能力。。。。。

“借助PaaS手艺平台，，，，，，，公司在一两个月就能实现大型客户重大营业场景的交付，，，，，，，这在之前需要破费泰半年甚至一年多的时间。。。。。同时，，，，，，，70%的功效通过平台就可以搭建。。。。。”罗旭谈道。。。。。

02 新毗连的战略演进

选定PaaS作为产品的能力支持，，，，，，，STAKE中国官方网站销客最先笃志干活。。。。。但同时，，，，，，，有一个问题一直在纠葛着罗旭——“CRM实质上解决的是什么问题？？？？？？？？”

2016年之后，，，，，，，在每一次造访客户的历程中，，，，，，，他和治理团队都带着这个问题向一线的客户讨教。。。。。

调研历程中，，，，，，，第一个被否定的谜底是治理工具。。。。。

一位使用过相关CRM产品的销售职员在和罗旭谈天时提到，，，，，，，自己完全是为了应付向导的治理要求，，，，，，，有空才会去填，，，，，，，并且只会填写那些向导要求的信息资料。。。。。“在被监视，，，，，，，被管控，，，，，，，很不顺应，，，，，，，甚至对CRM产品都爆发了一些抵触心理。。。。。”

这确实是专业CRM工具一直被诟病的问题。。。。。纯粹地纪录和管控看似在科学地资助企业举行销售治理，，，，，，，却将使用者和受益者完全隔离，，，，，，，不但无法真正让加入该营业的人都能够感受系统真正的支持，，，，，，，遑论增进企业质效提升这一更弘大的目的。。。。。

在罗旭看来，，，，，，，“销售职员和公司在CRM的使用上，，，，，，，不应该是一场零和游戏，，，，，，，而是一场正和游戏。。。。。”

之后两年间，，，，，，，履历了对客户需求真实洞察和产品打磨，，，，，，，STAKE中国官方网站销客对CRM价终府视辛烁硇缘乃妓鳌劢笴RM的第一性“毗连”，，，，，，，而这也恰恰是STAKE中国官方网站销客产品自建设之初就涤讪下来的焦点基因。。。。。实质上是在为营业服务，，，，，，，为销售职员和销售治理者配合服务，，，，，，，目的工具一定是捆绑在一起的利益配合体，，，，，，，缺一不可。。。。。

2018年最先，，，，，，，STAKE中国官方网站销客最先以一体化的思绪来系统性思索产品偏向。。。。。“新的系统一定是销售相关团队一起协同的作业平台，，，，，，，融合营业和治理二元需求的同时，，，，，，，一方面能够让治理者便捷地看到销售历程中的要害节点和效果，，，，，，，另一方面也能让销售职员借助系统举行更高效的数据收罗和营业判断。。。。。”

带着这一思索，，，，，，，STAKE中国官方网站销客最先与客户一起，，，，，，，打磨出一套更完整的一体化CRM产品架构，，，，，，，资助企业举行客户全生命周期治理的营业容器，，，，，，，最终的目的是突破在销售全营业链条中一个个数据孤岛的问题，，，，，，，将所有有价值的数据举行联通，，，，，，，从而让企业真正的告竣对营业营销的自动化治理和展望。。。。。

这确实解决了许多大企业在数字化建设历程中的痛点。。。。。以往，，，，，，，由于接纳的是更重外包定制的开发数字建设方法，，，，，，，企业的信息疏散问题很是严重，，，，，，，安排营销系统、销售治理系统、财务系统以及客服系统等差别的点状系统，，，，，，，每个自力建设的系统都有自己的小闭环，，，，，，，数据层是断裂的，，，，，，，没有端到端的闭环数据，，，，，，，想做整体谋划治理数据剖析，，，，，，，有很是大的局限性，，，，，，，且整体的协作效率较低。。。。。

以神州数码为例，，，，，，，在选择STAKE中国官方网站销客之前，，，，，，，神州数码有20个左右的CRM系统，，，，，，，每个系统举行各自的客户数据维护，，，，，，，相互隔离，，，，，，，形成一个个数据孤岛。。。。。以是神州数码CIO沈暘在甄选CRM产品历程中，，，，，，，重点强调的就是数据与数据之间要能够对话，，，，，，，而不是一个个割裂的系统。。。。。

这种解决内部营业毗连问题的详细体现是，，，，，，，此前，，，，，，，若是神州数码要统计他们为中国移动做了几多客户，，，，，，，需要买通几百上千种客户数据，，，，，，，很是难实现。。。。。“STAKE中国官方网站销客CRM通过将内部数据和外界工商局的数据毗连，，，，，，，纵然后台会有许多纪录，，，，，，，但客户号码稳固，，，，，，，以是就能将数据系统性地统计起来。。。。。”罗旭告诉「甲子光年」。。。。。

现在，，，，，，，在一体化的产品设计上，，，，，，，STAKE中国官方网站销客 CRM已经能够贯串市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应，，，，，，，直至客户乐玉成流程。。。。。“我们是海内很是少能够对用户的全生命周期举行价值治理的一体化CRM”，，，，，，，罗旭称。。。。。别的，，，，，，，为了在差别生态中构建产品一体化能力，，，，，，，公司全线无差别地上架了企业微信平台和钉钉平台：“通过开放平台、数据集成平台和程序化的应用对接能力，，，，，，，确保STAKE中国官方网站产品，，，，，，，岂论是钉钉版，，，，，，，照旧企业微信版，，，，，，，照旧自力的APP版，，，，，，，都能实现数据的无缝地融合。。。。。”

至此，，，，，，，一个更完善的STAKE中国官方网站销客形成——内部营销协作的作业平台。。。。。

但很快，，，，，，，在与客户相同中，，，，，，，罗旭意识到，，，，，，，若是只是对内举行营业毗连是远远不敷的。。。。。

一位制造业客户问罗旭，，，，，，，他们的每个项目，，，，，，，都需要和经销商举行3-6个月的一连协作，，，，，，，与外部协作紧迫且须要，，，，，，，“依赖微信和邮件太碎片化了，，，，，，，你们的CRM能不可帮我们解决这个问题？？？？？？？？”

这种征象在B2B领域非经常见——企业和上下游之间，，，，，，，和署理商、分销商之间有大宗的营业是需要相互联动的。。。。。遗憾的是，，，，，，，此前的解决计划是某些在工业链中占有强势话语权的头部厂商，，，，，，，在自己的系统内开放权限给下游同伴举行划定行动与数据收罗，，，，，，，同伴们只能被动地去迎合厂商要求，，，，，，，而非出于真正的营业互动需求。。。。。

罗旭以为，，，，，，，企业内部营业之间数据的互联之外，，，，，，，与终端用户的互联，，，，，，，与外部相助同伴的互联一定是SaaS软件当下一种大的跨越，，，，，，，“这不但是软件工程的前进，，，，，，，也是一个营销理念，，，，，，，是整个营销生长趋势的一种大跨越。。。。。”

“既然我们都有了底层的PaaS手艺平台和一体化的全周期服务能力，，，，，，，为何不可给予目的行业用户更透彻的毗连服务呢？？？？？？？？”在罗旭看来，，，，，，，这种产品延展能力是自身产品自然而然的一种能力延伸。。。。。“一切为了客户，，，，，，，何乐而不为。。。。。”

因此可以看到，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的移动CRM，，，，，，，不但自身企业内部可以使用，，，，，，，企业和企业之间也可以毗连，，，，，，，企业和上下游之间可以毗连。。。。。这种毗连包括着普遍的领域：客户报备，，，，，，，线索商机、用度对账、项目治理，，，，，，，甚至前端的市场运动，，，，，，，企业和自己的上下游企业之间，，，，，，，通过认证，，，，，，，协议握手之后，，，，，，，就能举行在线营业编辑。。。。。背后的手艺支持在于，，，，，，，公司通过自身的数据集成平台，，，，，，，让异构系统之间的数据能够流入流出，，，，，，，形成了和异构系统之间数据的互通互联。。。。。

罗旭以为，，，，，，，在新的交互方法下，，，，，，，CRM必需用切合当下时代的方法来解决老问题。。。。。“营销营业最终也会实现完全的在线化，，，，，，，两个或多个企业之间，，，，，，，CRM与CRM之间，，，，，，，基于权限与营业的认证，，，，，，，能相互举行通讯和协作，，，，，，，举行营业在线的处置惩罚。。。。。”

一个关于新毗连的CRM平台有了完整的雏形——包括内部的营销协作和外部的营业协作，，，，，，，毗连人、毗连同伴、毗连营业、毗连终端，，，，，，，是一个汇聚了营销、服务和销售历程的营业容器。。。。。

罗旭坚定地以为，，，，，，，这种新的毗连一定是CRM当下和未来的价值所在。。。。。

“CRM的需求实质上这几十年都没有改变，，，，，，，转变的是厂商对需求的明确能力息争决问题的方法，，，，，，，新手艺、新的时代配景下，，，，，，，我们正在用新的方法解决问题。。。。。”在他看来，，，，，，，当下，，，，，，，对“毗连”的明确，，，，，，，以及基于此建设的产品能力，，，，，，，才是各家CRM厂商真正的差别。。。。。

03 更大胆的行业化笔直路径

通用产品一直是STAKE中国官方网站销客身上的一个大标签。。。。。由于通用，，，，，，，以是笼罩的用户规模更广，，，，，，，也具有更大的想象空间。。。。。

但这反而成了套在公司身上的一种枷锁。。。。。

在研究PaaS平台和一体化流程的详细落地中，，，，，，，罗旭很如意识到此前被冠上的通用型场景定位的帽子不得不摘掉了。。。。。“差别行业的营业重点和营业模式有很大的差别性，，，，，，，‘通用型’产品显然无法知足企业特定的需求。。。。。”

“聚焦于细分的笔直行业”成为了其时势在必行的一条路。。。。。之后，，，，，，，基于对中大企业服务的深度和对市场行业的洞察，，，，，，，STAKE中国官方网站销客战略进一步聚焦到to B领域CRM转型和需求较为强烈的行业，，，，，，，从而开启了行业+毗连的双轨战略。。。。。

STAKE中国官方网站销客COO李全良事后总结，，，，，，，这是公司厥后的逆风翻盘的要害——制订了先抢滩，，，，，，，再上岸的市场战略：

坚决放弃其他行业，，，，，，，前期只聚焦于选择的高科、制造、快消农牧三大行业的腰部及以上客户。。。。。

把目的场景中的头部客户做好，，，，，，，借助以此形成的树模效应攻克其余的业内客户，，，，，，，形成一定的占有率优势。。。。。

“我们在善于的领域越做越深，，，，，，，也就积累了大宗的客户原型和产品履历，，，，，，，自然而然赢单率就变高了”，，，，，，，李全良称。。。。。

罗旭也以为这是STAKE中国官方网站销客乐成的窍门：“底层平台化基础上，，，，，，，顶层应用行业场景化，，，，，，，在特定领域就形成了很强的防御性，，，，，，，势能越做越大。。。。。”

但他坦言这个历程难之又难，，，，，，，尤其是对销售团队而言，，，，，，，通用产品可以广撒网，，，，，，，行业化意味着面临的客户更细分更聚焦了，，，，，，，“最初各人会质疑，，，，，，，这么做，，，，，，，岂不是把市场都做小了？？？？？？？？”别的，，，，，，，前期在与大客户磨合的历程中，，，，，，，有的甚至需要泯灭泰半年的时间，，，，，，，“这种类似项目制的服务方法，，，，，，，岂非不是一种商业模式的倒退？？？？？？？？”

“内部的担心之外，，，，，，，还背负着营收压力、生长压力。。。。。”罗旭告诉「甲子光年」，，，，，，，其时面临着重大的压力，，，，，，，“组织转型期过渡期，，，，，，，内部一致性很是主要，，，，，，，搞欠好就三军淹没。。。。。但最后各人都选择先干了再说。。。。。”从2016-2019年，，，，，，，四年间，，，，，，，STAKE中国官方网站销客举行了五次组织架构调解，，，，，，，最终在2019年真正稳固下来。。。。。

“2019年，，，，，，，在用户端的认可有了显着的效果，，，，，，，增添率也有了显着的效果，，，，，，，各人就愈发坚定当初的选择是对的”，，，，，，，他谈到。。。。。

STAKE中国官方网站销客公司最新的客户数据是，，，，，，，中大型规模企业营收占比超90%，，，，，，，涵盖的企业有高科技领域神州数码、金山云、飞天诚信等；；；；；；；；快消品农牧领域好丽友、元气森林、牧原股份、双胞胎集团等；；；；；；；；制造领域中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明等。。。。。

谈到面临笔直领域的CRM产品竞争，，，，，，，罗旭以为自己并没有很大压力：

“有PaaS平台能力的公司一直完善目的行业产品的历程，，，，，，，是一种降维攻击；；；；；；；；而有行业场景的公司去构建PaaS平台，，，，，，，叫升维刷新，，，，，，，哪种难度大不言而喻。。。。。”

至此STAKE中国官方网站销客形成了一套底层依赖PaaS平台，，，，，，，中层依托营销销售服务全流程一体化的CRM引擎，，，，，，，顶层聚焦特定的行业的新毗连三维系统。。。。。“做深PaaS，，，，，，，做强CRM，，，，，，，做透行业，，，，，，，做通毗连”也成了其生长的四句箴言。。。。。

从2022年确当下来看，，，，，，，当初的四步走战略已经逐步完善成型，，，，，，，也为公司的下一步生长涤讪了基础。。。。。但面临汹涌澎拜的CRM市。。。。。，，，，，罗旭怎么看待下一步的竞争呢？？？？？？？？

04 新增添的未来时机

一组数据可以说明CRM市场重回热门势头：凭证天眼查数据，，，，，，，现在天下CRM相关企业有1410家，，，，，，，迎来又一个小的峰值。。。。。厥后者SCRM相关企业备受资源追捧，，，，，，，有赞、微盟、探马、尘锋等企业都在纷纷入局。。。。。

新进入者的入局是否会加剧市场竞争？？？？？？？？

罗旭的看法是，，，，，，，现在SCRM的挑战在于，，，，，，，一是着重to C领域，，，，，，，依托于微信等大平台的流量，，，，，，，注重的是流量的获取、运营和转化，，，，，，，对流量平台和运营服务的依赖性很强。。。。。二是SCRM主要聚焦在市场获客这个环节，，，，，，，是关注M2L（市场营销治理）的运营，，，，，，，而非全流程治理。。。。。

“未来CRM真正的主战场在to B领域。。。。。在现在的国际情形之下，，，，，，，中国在全球工业链之内的供应链、制造业以及服务业升级已经成为国家的焦点战略，，，，，，，在这样的宏观配景下，，，，，，，响应领域的to B企业将会爆发重大的数字化需求，，，，，，，聚焦于to B赛道的数字化供应商将迎来亘古未有的机缘。。。。。”

而由于to B企业营业重大、成交周期长，，，，，，，营业的全流程治理就显得尤为主要。。。。。因此，，，，，，，真正能够知足to B企业需求的CRM是以客户为中心的M2L、L2O（销售治理）、O2C（业财一体化）、I2R（问题与响应）、CSM（客户乐成）端到端的营业全流程治理，，，，，，，并且要求系统具有极强的兼容性，，，，，，，能够和ERP等相关营业链兼容。。。。。

“若是说营业的全流程治理只是个基础价值，，，，，，，to B企业尚有另外一个焦点的诉求——内生增添。。。。。在工业互联网下，，，，，，，企业营销的互联是多边的，，，，，，，上下游之间，，，，，，，种种相助同伴之间形成了网状的生意关系，，，，，，，而STAKE中国官方网站销客毗连型CRM为to B企业带来的协同网络效应能资助他们真正实现内生性的自觉增添。。。。。”

正是基于对趋势、需求和价值的判断，，，，，，，STAKE中国官方网站销客从始至终聚焦的都是to B领域客户，，，，，，，并且在已往几年逐渐完善并坚定了关于毗连型CRM的产品价值定位。。。。。

但差别厂商关于“毗连”的明确迥异，，，，，，，罗旭谈到，，，，，，，古板CRM中都有同伴治理功效，，，，，，，即PRM，，，，，，，但其PRM的同伴毗连方法相当于，，，，，，，上游厂商给下游厂商开一个账号，，，，，，，下游并不是一个自力主体，，，，，，，因此形成的网络效应甚微。。。。。

但STAKE中国官方网站销客的毗连差别，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的毗连是上游CRM和下游CRM主体之间的毗连。。。。。

罗旭进一步诠释：“首先是内外有别，，，，，，，每个企业有共享的公域也有自己的私域，，，，，，，各自CRM坚持自力性；；；；；；；；其次CRM之间通过协议认证握手，，，，，，，举行数据和营业的联通，，，，，，，这绝不是简朴加几个功效就能解决的问题。。。。。这种毗连主要分为四个条理：营销营业的毗连，，，，，，，数据的毗连，，，，，，，应用的赋能以及通讯的协作。。。。。”

他以为，，，，，，，施展网络效应的历程中，，，，，，，首先，，，，，，，CRM企业可以使用差别行业生态中具有强势话语权的企业，，，，，，，实现下游或相关企业的营业联动，，，，，，，继而形成CRM产品的网络化效应；；；；；；；；其次，，，，，，，随着营业通讯化，，，，，，，给内外部的信息联通和数据毗连创造了更大时机，，，，，，，以此打造真正的to B网络化增添模式。。。。。

“这是to B增添的新探索，，，，，，，也一定会成为未来主流的增添模式。。。。。”

STAKE中国官方网站销客对to B领域毗连型CRM的坚持，，，，，，，既泉源于上一次和钉钉大战后对流量时机的苏醒认知，，，，，，，又基于对未来CRM企业增添的逻辑判断。。。。。而STAKE中国官方网站销客作为自家CRM产品的第一个深度使用者，，，，，，，也成为了这一价值主张的验证者。。。。。展望未来，，，，，，，罗旭坚信公司下一步一连快速的增添必将大大受益于网络化效应带来的内生增添。。。。。

“聚焦to B领域中大客户，，，，，，，打造毗连型CRM产品特色，，，，，，，构建产品平台化、一体化、行业化能力，，，，，，，注定是一场艰难的恒久战争，，，，，，，但这种履历优势随着时间的推移也会逐步累加，，，，，，，让STAKE中国官方网站销客的壁垒越做越厚。。。。。”罗旭以为基于产品给客户企业带来的增添优势在未来三年在STAKE中国官方网站销客自身上也会逐步展现出来。。。。。

“届时，，，，，，，随着客户数目和口碑的积累，，，，，，，各家CRM厂商会泛起较量显着的分解，，，，，，，而履历了十年沉淀的企业，，，，，，，也到了一个能力释放的时机，，，，，，，整个行业也必将进入一个全新的生长阶段。。。。。”罗旭谈道。。。。。

新的棋盘正在构建，，，，，，，未来事实是谁能够成为CRM领域的执牛耳者，，，，，，，一切都照旧未知数。。。。。但面临无限远景的SaaS市。。。。。，，，，，罗旭对刚满十岁的STAKE中国官方网站销客有了更大的耐心和期待。。。。。

“十年STAKE中国官方网站少年郎，，，，，，，立潮头，，，，，，，战八方，，，，，，，四海征程，，，，，，，百折意未凉！”这是他纪念公司十周年所作词中的一句。。。。。