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crm系统的功效有哪些

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STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2024-4-9 14:19:43

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CRM系统主要包括的功效有：线索管理、客户公海池、销售职员管理、商机管理、客户管理、业绩管理、报价管理、服务管理、数据剖析等功效。。。。。。。

一、crm系统的功效有哪些

1、线索管理

线索管理是CRM的基础功效，，，，，，，，可以自动搜集全渠道的线索，，，，，，，，并能让企业使用智能分派规则，，，，，，，，自动为销售职员分派线索。。。。。。。线索管理可以阻止人工分派不实时造成的损失。。。。。。。

2、客户公海池

公海池指的是一个客户信息公共池、共享池，，，，，，，，是大大都CRM系统为了能够资助企业将现有的客户流转起来，，，，，，，，最大化提升客户价值。。。。。。。这种方法可以降低由于一个销售不可开发而造成客户流失的情形。。。。。。。公海池一样平常具有自动接纳机制，，，，，，，，它能催促销售职员实时掌握客户。。。。。。。当逾期未联系，，，，，，，，逾期生意自动转移到客户公海池时，，，，，，，，其他销售职员可以随时在公海池中重新获得并推进成交。。。。。。。

3、销售职员与协作管理

销售职员管理中常见的有销售团队管理、销售造访妄想、造访打卡、销售使命系统、日报/周、月报总结、日程管理等，，，，，，，，资助销售更科学合理对客户举行管理和对团队事情的安排。。。。。。。

4、商机管理

商机管理是CRM客户管理系统的焦点，，，，，，，，作为销售流程的中心阶段，，，，，，，，数据驱动的商机管理可以资助企业洞察谋划状态，，，，，，，，提升决议水平。。。。。。。商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功效实现商机细腻化管理，，，，，，，，实现商机阶段透明可控，，，，，，，，销售行为规范管理，，，，，，，，将最佳销售实践固化进系统中，，，，，，，，提升商机赢单率，，，，，，，，实现业绩的精准展望。。。。。。。

5.?客户管理

所谓客户管理，，，，，，，，就是对客户基本信息、联系历史纪录、营销运动纪录、订单、条约、回款、服务纪录等劝全流程的信息举行“管理”。。。。。。。浚�？？？突Ч芾聿坏枪芾碚庑┬畔⒌淖约海�，，，，，，，更主要的是管理与客户的“关系”。。。。。。。浚�？？？突Ч芾砘辜吐剂擞硕姆从Α⒅С肿刺突峒刺戎种中畔ⅲ�，，，，，，，所有这些信息有助于企业明确客户行为，，，，，，，，举行种种营销决议。。。。。。。浚�？？？突Ч芾淼募壑抵饕墙柚�360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据剖析功效，，，，，，，，企业可落地客户差别化服务、盘活存量客户、获取更多客户，，，，，，，，真正提升客户服务与客户价值。。。。。。。

6、业绩管理

业绩管理功效着实指的是CRM客户关系管理系统可以资助企业实现PDCA的整个业绩目的管理循环。。。。。。。从销售线索、商机历程历程、销售展望到种种销售统计报表，，，，，，，，都以业绩为中心，，，，，，，，从行为上规范销售职员的销售行为，，，，，，，，从而实现以业绩为中心的制度化、数字化的销售业绩管理。。。。。。。

7、CPQ报价管理

报价管理可帮企业设置种种重大产品、设置重大价钱、快速天生报价单并通过客户目今场景发送报价单，，，，，，，，以获得更快成交。。。。。。。报价管理是生意历程中最主要的环节。。。。。。。纪录整个报价历程，，，，，，，，阻止因重复报价而造成的信息纷歧致，，，，，，，，导致客户失去信任，，，，，，，，这是生意蹊径上的一个障碍。。。。。。。

8、客户服务管理

客户服务模浚�？？？榘üさス芾怼⒔饩黾苹裙πВ�，，，，，，，可设置事情流规则，，，，，，，，自动指派与升级工单，，，，，，，，快速响应来自客户的服务请求还可未来自客户的邮件转为对应的服务工单。。。。。。。

9、报表以及数据剖析

可定制报表和统计图表，，，，，，，，支持多个模浚�？？？榈慕恢唇印⒃怂悴僮鳌⒉畋鹄嘈偷慕峁埂⒆际弊远焐ū淼�。。。。。。。实时的数据剖析，，，，，，，，可统计客户购置次数、购置金额、产品信息、收付款等。。。。。。。一样平常生涯中必不可少的事情内容，，，，，，，，统计大客户，，，，，，，，老客户，，，，，，，，热销产品等等。。。。。。。

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