article" /> "什么是销售管理？？？？？？？？-STAKE中国官方网站销客CRM" /> 什么是销售管理？？？？？？？？ STAKE中国官方网站销客CRM 本篇文章5000余字，，，，，，，，将带您周全相识销售管理事情，，，，，，，，从销售管理包括哪些事情内容、怎样制订业绩目的、怎样制订销售管理妄想、销售管理中6项要害使命到销售必备销售管理系统的周全先容等，，，，，，，，资助销售管理者理清搭建团队的框架，，，，，，，，快速开展营业。。。。。。" /> /crm/what-is-sales-management/" /> STAKE中国官方网站销客CRM" />

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什么是销售管理？？？？？？？？

什么是销售管理？？？？？？？？

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2023-7-18 10:53:38

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本篇文章5000余字，，，，，，，，将带您周全相识销售管理事情，，，，，，，，从销售管理包括哪些事情内容、怎样制订业绩目的、怎样制订销售管理妄想、销售管理中6项要害使命到销售必备销售管理系统的周全先容等，，，，，，，，资助销售管理者理清搭建团队的框架，，，，，，，，快速开展营业。。。。。。

什么是销售管理？？？？？？？？

销售管理，，，，，，，，也成为销售团队管理、销售步队管理，，，，，，，，英文Sales Force Management（简称SFM），，，，，，，，实质上看包括提升销售团队业绩所需的手艺、技巧和工具。。。。。。

小我私家销售是营销运动中很是主要的组成部分。。。。。。企业的乐成在很洪流平上取决于其销售职员的体现。。。。。。销售职员在向客户转达公司和产品信息方面施展着至关主要的作用。。。。。。销售公司产品和服务的使命委托给公司的销售职员。。。。。。

销售职员不但向客户转达产品信息，，，，，，，，还将客户对公司及其产品的反应传回给企业。。。。。。因此，，，，，，，，销售步队管理是营销管理的一个主要方面。。。。。。它是销售司理组织、激励和向导销售职员的方法，，，，，，，，同时跟踪和提高团队绩效。。。。。。这包括招聘顶尖人才、培训销售职员、协调解个销售部分的运营，，，，，，，，以及实验推动提升营业收入的销售战略。。。。。。

销售步队管理是企业营销战略的一部分。。。。。。销售管理认真将营销妄想转化为业绩收入。。。。。。数字时代的销售司理需要以客户为导向、以利润为导向，，，，，，，，除了设定和实现公司的小我私家销售目的外，，，，，，，，还要执行多项使命。。。。。。

怎样制订销售管理业绩目的

销售管理业绩目的是是公司谋划战略主要组成部分，，，，，，，，业绩目的的告竣依赖每个个体销售的目的告竣效果总和，，，，，，，，以是销售管理目的在在制订时要遵照目的可剖析、可执行、可评估三个原则，，，，，，，，另外目的要越详细、可分层更好，，，，，，，，把目的责任到个体销售，，，，，，，，历程中可一直举行修正。。。。。。

Stake(中国区)官方网站销售业绩目的制订框架

销售管理妄想怎样制订

1、建设销售步队目的

必需给销售职员明确、可行和可实现的目的。。。。。。有目的可以资助激励团队成员高效事情并追求卓越。。。。。。销售目的有多种类型。。。。。。常见类型包括：

收尾目的：周期竣事要抵达的目的。。。。。。收尾目的使团队成员专注于以效果为导向。。。。。。
运动目的：运动目的涉及凭证团队成员完成销售流程的一部分的次数设置目的，，，，，，，，例如他们拨打了几多销售电话，，，，，，，，而不是他们完成了几多销售。。。。。。这是勉励小我私家增添产量的好要领，，，，，，，，特殊是关于新销售职员。。。。。。
增添目的：关于生长中的企业来说，，，，，，，，设置基于百分比的增添是一个不错的选择。。。。。。增添目的对具有差别履历水平的人有用，，，，，，，，由于它可以让您将每个销售职员的乐成建设在他们的相对增添而不是绝对目的上。。。。。。
刷新目的：作育人才是改善公司销售纪录的主要组成部分。。。。。。自我提升的目的，，，，，，，，例如每周听销售技巧讲座或在设定的日期之前阅读有关销售的书籍，，，，，，，，勉励团队成员学习生长有用的销售技巧。。。。。。
客单价目的：激励团队增添每次销售的客单价。。。。。。这个目的允许团队优先思量为公司创造最大的整体利润，，，，，，，，而不是销售数目。。。。。。
团队目的：虽然小我私家目的很主要，，，，，，，，但团队目的是激励合作和团队合作的有用方法。。。。。。这些目的还可以减轻短期压力，，，，，，，，由于小我私家知道他们可以依赖队友的资助。。。。。。

2、设计销售步队战略、结构、规模和薪酬 销售步队战略：这包括决议所需职员的类型、新的产品线等。。。。。。

销售步队结构：战略影响结构。。。。。。�？？？？？？？赡艿慕峁拱ǎ�

（a）区域销售步队结构：销售认真区域较小，，，，，，，，因此可以更有用地举行销售。。。。。。销售职员可以相识该地区的需求，，，，，，，，并可以响应地设计他的战略。。。。。。

（b）产品销售步队结构：当产品众多，，，，，，，，不相关且重大时，，，，，，，，可以使用它。。。。。。在这方面，，，，，，，，销售职员沿着产品线举行销售。。。。。。如STAKE中国官方网站销客企业服务、快消行业的产品由差别的销售职员销售。。。。。。

（c）销售步队规模：体现员工人数。。。。。。

3、人为激励

需要适当的激励。。。。。。直接待遇和非现金待遇都算是激励妄想

差别的激励要领是：

（a）直接人为妄想 – 销售职员获得牢靠人为。。。。。。

（b）直接佣金妄想 – 每售出一个单位只支付销售佣金。。。。。。

（c）薪金加佣金妄想 – 确保牢靠的最低人为，，，，，，，，并对每售出的单位支付佣金。。。。。。

（d）佣金加批准用度 – 在本妄想中，，，，，，，，除了佣金外，，，，，，，，一些批准的用度由公司报销。。。。。。

（e）人为加整体佣金妄想 – 顾名思义，，，，，，，，这种要领提倡支付牢靠金额作为人为。。。。。。别的，，，，，，，，整个集团还获得了一些佣金，，，，，，，，这是对集团优异或高效绩效的激励。。。。。。

4、培训

对销售职员的有用培训是吸引、开发和知足客户需求的要害。。。。。。

培训涉及的运动包括：

（1）剖析销售培训的目的

（2）确定培训需要

（3）确定个体推销员的需要

（4）决议所需培训的性子和类型

（5）培训内容

（6）培训要领的改变

（7）体例教学质料和培训辅助工具

（8）培训时间安排

（9）评价培训的有用性

（10）确定培训先生

5、监视

监视可以提高销售团队的士气，，，，，，，，有助于管理层相识正在爆发的事情。。。。。。若是需要，，，，，，，，它尚有助于在早期阶段接纳纠正步伐。。。。。。训练有素和监视优异的团队可以实现销售目的。。。。。。

6、评估

对销售职员的按期评估有助于管理层识别人才。。。。。。那些优异和高效的人必需因其使命而获得奖励。。。。。。必需激励和培训业绩较差的销售职员刷新，，，，，，，，若是经由所有起劲后他们没有改善，，，，，，，，则必需接纳处分步伐。。。。。。

销售管理中6项要害使命

为了开展有用的销售事情，，，，，，，，六项销售职员管理使命至关主要。。。。。。使命 1、2、3 涉及制订销售战略，，，，，，，，使命 4、5、6 涉及实验销售战略。。。。。。然后，，，，，，，，我们将讨论战略/大客户管理。。。。。。

使命1 设定，，，，，，，，实现销售目的

1、界说销售目的：

2、将销售目的与营销目的相关联：

3、细分销售目的：

4、替换销售绩效权衡标准：

5、基于销售/利润的目的是最受欢迎的绩效权衡标准，，，，，，，，但其他指标也有价值：

成交率 — 销售实验占现实销售额的比例。。。。。。
客户保存 — 年头在年底仍然是客户的客户比例 — 与客户流失（流失）相反。。。。。。与客户生命周期价值（CLV）相关。。。。。。
客户知足度 — 专注于客户体验的特定指标。。。。。。
市场份额——与竞争敌手的较量。。。。。。
价钱实现——公司抵达妄想价钱水平的水平。。。。。。

企业应凭证营业、企业战略形势稳重选择销售目的。。。。。。

使命 2 确定、分派销售事情量

确定/分派销售事情量的最佳要领是检查销售职员的组成/职能：

销售步队规模：

1. 确定实现销售目的所需的总销售小时数：

2. 确定每个销售职员的可用销售时间：

3. 盘算所需的销售步队规模：

使命 3 制订销售要领

两个主要要领：

1、针对差别的客户目的定制销售信息：

2、设计一个诠释产品/服务的为客户带来的利益/价值的详细历程：

优异的销售司理将销售使命剖析为遵照战略顺序的易学办法：

1、设置通话目的：

相识购置历程每个阶段的每次销售电话的预期效果。。。。。。许多销售职员使用呼叫前妄想流程来设定呼叫目的。。。。。。

2、确定销售面试语气：

决议在差别情形下的强硬/攻击性。。。。。。

3、引出需求：

制订程序，，，，，，，，包括市场研究，，，，，，，，以引出/确定客户需求。。。。。。

4、先容产品优势/客户解决计划：

在客户需求的配景下展示利益/价值。。。。。。

5、处置惩罚异议：

展望，，，，，，，，解决客户异议。。。。。。异议因产品/客户而异。。。。。。

6、完成生意：

相识怎样完成销售 - 请求订单。。。。。。相识何时接受拒绝，，，，，，，，转移到另一个客户；；；；；相识怎样更好地确定潜在客户的资格。。。。。。

下面是一些较量详细的原则，，，，，，，，可能有助于说服客户：

1、喜欢——人们从他们喜欢的人那里购置。。。。。。

2、互惠——若是你给予，，，，，，，，人们就会回馈。。。。。。

3、社会证实——人们追随他人的向导。。。。。。

4、一致性——人们推行允许（尤其是果真的、书面的）。。。。。。

5、权威——人们听从专家。。。。。。

6、稀缺性——人们重视稀缺的工具。。。。。。

使命 4 设计销售组织

使命 4 涉及销售组织设计;坚定的选择应反应战略现实。。。。。。例如若是产品线重大或异构，，，，，，，，也许公司应该有多个销售职员。。。。。。

三个要害问题：

1. 公司应该自己举行销售事情，，，，，，，，照旧外包给他人？？？？？？？？

2. 公司应怎样组织/重组以员工为基础的销售步队？？？？？？？？

3. 公司应该怎样设计销售区域？？？？？？？？

使命 5 建设要害组织流程

所有销售组织都接纳流程（销售妄想、销售漏斗剖析、销售展望、评估要领、奖励系统）来资助实验妄想的销售事情。。。。。。现在企业都使用强盛的CRM系统来实现在线化管理这些流程。。。。。。

1、制订销售妄想

2、销售漏斗剖析

3、销售展望

4、评估要领

关于销售职员来说，，，，，，，，最要害的评估指标是销售业绩与销售目的。。。。。。销售司理还应该评估销售事情——数目、质量。。。。。。销售职员在起劲事情吗？？？？？？？？他们事情智慧吗？？？？？？？？大大都优异的销售管理系统都允许司理自界说仪表板来跟踪直销运动的指标——天天的电话、每个帐户的电话、新客户的时间。。。。。。

5、奖励制度

奖励制度是销售职员的强盛动力。。。。。。

使命 6 为销售组织配备职员

销售职员是公司最主要的资源之一。。。。。。销售司理必需确保销售职员配备齐全，，，，，，，，所有区域始终已满。。。。。。销售司理必需为自然减员、开除、提升/调动做好妄想。。。。。。许多公司都有在内部招聘销售职员的政策；；；；；也可能会在相关部分挑选——销售支持、客户服务，，，，，，，，也可能在外部招聘，，，，，，，，一直面试候选人以带来新的看法/专业知识。。。。。。

职员配备流程办法：

1、招聘：建设销售职员选择的招聘池。。。。。。

2、选择：建设标准，，，，，，，，从招聘池中选择销售职员。。。。。。

3、培训：确保销售职员具备有用的知识、手艺和能力。。。。。。

4、向导：一线销售司理一直起劲，，，，，，，，提高销售效率。。。。。。

5、保存：坚持高绩效的销售职员。。。。。。

6、替换：镌汰体现不佳的销售职员；；；；；填补空缺。。。。。。

大客户管理

二八规则适用于收入、利润分派。。。。。。许多公司实验大客户（KA）妄想。。。。。。这些公司确定最主要的目今/潜在客户，，，，，，，，然后提供特另外资源，，，，，，，，比通俗客户更关注。。。。。。赢得/输掉KA是一项主要的组织事务。。。。。。在大大都KA妄想中，，，，，，，，会有战略客户司理认真建设/维持与小我私家战略客户的关系。。。。。。

什么是销售管理系统？？？？？？？？

销售管理系统（也成为销售管理软件或者销售CRM），，，，，，，，是一个用来简化销售管理流程和利便会见客户数据的软件。。。。。。销售职员可以使用该系统来管理销售线索、联系人、订单、条约、交付、回款等全生命周期客户信息，，，，，，，，并使用其功效完成相关的管理使命、业绩目的。。。。。。

现在销售管理系统很是强盛，，，，，，，，通常包括大宗的潜在客户和客户信息，，，，，，，，如客户社交资料、对话纪录、用户行为轨迹以及更多的详细信息。。。。。。人工智能（AI）?也是一个越来越普遍的功效，，，，，，，，允许员工在几秒钟内天生销售展望和潜在客户建议。。。。。。

使用销售管理软件有哪些利益？？？？？？？？

使用销售管理系统可以资助企业搭建营业组织流程支持平台、以客户为中心的战略目的落地。。。。。。

1、更科学的数据决议平台

客户全生命周期数据剖析以及数据驾驶舱，，，，，，，，资助企业高管职员做出更准确的谋划决议。。。。。。更细腻的销售管理通道，，，，，，，，最大化销售事情效率；；；；；

2、更细密地毗连和洞察客户

使用销售CRM可以资助企业提供全流程转化率，，，，，，，，自动化举行客户资源分派和销售部分事情流程，，，，，，，，使企业销售职员更着眼于客户的挖掘、跟进、服务和评估等360°客户全局管理，，，，，，，，订单签约后，，，，，，，，使用项目管理功效，，，，，，，，可快速、经济、省心的交付，，，，，，，，售后方面，，，，，，，，可打造个性化客户服务支持平台，，，，，，，，有用管控客户知足度；；；；；

3、更高效的营业处置惩罚与流转

使用销售CRM系统的销售漏斗，，，，，，，，可直观展示销售阶段，，，，，，，，快速相识项目希望，，，，，，，，提升销售效率。。。。。。将最佳实践流程固化进系统中，，，，，，，，用来指导员工事情内容，，，，，，，，资助新人快速提升销售能力。。。。。。

4、更人性化的员工赋能告竣业绩目的

小我私家事情台、事情圈及事情互动营造优异事情气氛；；；；；销售知识库、项目战报、网盘知识共享随时随地提升员工事情手艺；；；；；充分使用销售管理系统全流程各项功效，，，，，，，，提升企业各层级(基、中、管理层) 、各部分(销售、客服、市场)职员绩效，，，，，，，，更容易告竣企业业绩目的。。。。。。

销售管理系统有哪些功效？？？？？？？？

销售管理系统通常是CRM客户管理系统的一部分，，，，，，，，下面这些CRM中的功效都是用来举行销售管理的要害功效。。。。。。

1、市场运动管理

虽然销售管理系统是销售职员使用的，，，，，，，，但毗连前端营销营业，，，，，，，，能够剖析所有市场运动ROI将很有须要。。。。。。从标准化、流程化管理市场运动，，，，，，，，到按运动线索自动流转至线索池，，，，，，，，到最终成交均能纪录，，，，，，，，使用全流程数据评估运动ROI权衡差别营销渠道的转化效果。。。。。。

2、线索管理

多渠道线索以及行为数据整合接入至销售管理系统中，，，，，，，，自动化洗濯合并，，，，，，，，构建行为画像。。。。。。完整的线索生命周期细腻划分，，，，，，，，增进市场与销售高效协作。。。。。。线索池自动化分派接纳，，，，，，，，增进线索资源流动起来，，，，，，，，增进转化。。。。。。

3、客户管理

将客户碎片化信息沉淀为可洞察的企业客户数据资产，，，，，，，，建设客户360°画像，，，，，，，，全方位相识客户信息。。。。。。智能化地对客户举行分级管理，，，，，，，，识别客户价值层级，，，，，，，，制订匹配的营销战略。。。。。。

4、商机管理

通过界说销售标准行动，，，，，，，，规范销售历程。。。。。。使用商机作战地图提醒销售职员哪些行动最有用，，，，，，，，使用CRM提供大联系人视图以及自己自身优势快速推进客户成交。。。。。。在客户确定意向有，，，，，，，，能够使用CPQ报价在客户需要的场景发给客户，，，，，，，，资助快速成交付款。。。。。。

5、CPQ无邪定价管理

界说重大产品/重大价钱、允销管理、运动促销管理、多渠道下单通路，，，，，，，，让客户随时随地均可下单，，，，，，，，提升下单转化率。。。。。。

6、客户生意闭环管理

资助企业简化、自动化、跟踪和推行客户订单从启动下单到最终交付的历程。。。。。。生意管理包括销售历程中与财务相关的CRM组件，，，，，，，，如网上订货系统、CPQ报价、订单管理、应收管理以及最后的服务项目交付管理、实物商品交付管理（进销存）。。。。。。

怎样选择销售管理系统？？？？？？？？

只有适合企业的销售管理软件，，，，，，，，不但资助企业获取客户，，，，，，，，建设客户画像举行客户分群并实现细腻化运营，，，，，，，，并且可以评估渠道ROI并将你的客户信息打造成为客户资产爆发更大的价值。。。。。。

1、确定内部各团队的CRM需求

可能包括以下问题：

有哪些团队将会使用销售管理系统？？？？？？？？营销部分、销售部分、售后部分、渠道部分。。。。。。
每个团队使用的人数是几多？？？？？？？？
需要怎样的定制化，，，，，，，，即你的营业流程是什么？？？？？？？？
移动CRM要求以及响应的功效？？？？？？？？
PC浏览器适配？？？？？？？？
……

这些都很是有须要召集跨部分团队认真讨论确认的内容。。。。。。

2、确定需求优先级

网络意见后，，，，，，，，不可马上在第一期销售管理系统上线时即可知足，，，，，，，，以是建议区分优先级，，，，，，，，哪些可以延后知足。。。。。。

3、权衡选择供应商

凭证你的需求和优先级，，，，，，，，可以将你的规模缩小。。。。。。不过我们建议一定要和头部供应商举行接触，，，，，，，，相识他们的服务，，，，，，，，这样才华比照对最终供应商提出要求。。。。。。好比可以通过会见官网、盘问资料以及咨询供应商的客户企业，，，，，，，，核实销售宣传质料上的内容，，，，，，，，并电话询问针对性的解决计划。。。。。。

4、加入测试

只有现实的使用履历才华给企业最准确的判断。。。。。。让企业的销售职员、销售运营、数据剖析师、项目司理以及尽可能差别类型的使用职员加入测试事情。。。。。。

5、权衡性价比

最后相识供应商的性价比，，，，，，，，综合思量销售管理系统的功效、服务和价钱。。。。。。有的时间价钱差未几，，，，，，，，照旧优先功效知足和服务好优先。。。。。。

销售管理系统价钱？？？？？？？？

这里以STAKE中国官方网站销客CRM的价钱系统为例，，，，，，，，销售管理系统以账号数、企业所选高级产品功效项综合计费，，，，，，，，支持即时拓展。。。。。。连忙申请，，，，，，，，即享多终端30天免费试用。。。。。。

专业版：?1180/人/年，，，，，，，，功效完善的企业级标准CRM；；；；；
旗舰版：?2180/人/年，，，，，，，，基于行业应用的深度定制CRM。。。。。。

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