article" /> "神州数码：CRM怎样成为数字化转型的要害-CRM案例" /> “没有所谓乐成的企业，，，，，，，，令人钦佩的永远是那些一直向上的探索者。。。。。。。。”这是一家怎样的企业？？？？？？？？神州数码集团副总裁李京这样回覆道，，，，，，，，神州数码的英文名称叫Digital China，，，，，，，，也就是“数字中国”，，，，，，，，自降生之日，，，，，，，，便承载着推动数字化演进的愿景，，，，，，，，这是时代付与STAKE中国官方网站一个伟大的使命。。。。。。。。" /> /crm/fxcase-6954.html" /> STAKE中国官方网站销客CRM" />

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神州数码：CRM怎样成为数字化转型的要害

神州数码：CRM怎样成为数字化转型的要害

通过STAKE中国官方网站销客毗连能力，，，，，，，，神州数码突破了原先多系统间的相互隔离及数据孤岛问题，，，，，，，，使得系统价值得以凸显。。。。。。。。同时，，，，，，，，通过对大宗案例的实践总结，，，，，，，，打造以稳固应万变适合各行业应用的多样化场景解决计划。。。。。。。。

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神州数码

“没有所谓乐成的企业，，，，，，，，令人钦佩的永远是那些一直向上的探索者。。。。。。。。”这是一家怎样的企业？？？？？？？？神州数码集团副总裁李京这样回覆道，，，，，，，，神州数码的英文名称叫Digital China，，，，，，，，也就是“数字中国”，，，，，，，，自降生之日，，，，，，，，便承载着推动数字化演进的愿景，，，，，，，，这是时代付与STAKE中国官方网站一个伟大的使命。。。。。。。。

回过头来看，，，，，，，，神州数码在数字化客户的历程中，，，，，，，，也加速探索和驱动自身的数字化转型实践。。。。。。。。“神州数码不是一家云原生企业，，，，，，，，在我们降生之时，，，，，，，，还没有云、大数据的看法和手艺，，，，，，，，我们履历了信息化和烟囱式生长的历程，，，，，，，，沉淀了我们自己的营业属性和文化。。。。。。。。在我们今天千亿规模的营收中，，，，，，，，营业是很是多元的：以进销存为焦点的分销营业、以项目管理为焦点的服务营业、以资源管理和客户乐成服务为焦点的云营业、以智能制造和产品生命周期管理为焦点的信创营业……各营业单位需要相互协同、流程和数据买通，，，，，，，，在集团层还需要统一的营业和数据视角，，，，，，，，数字化转型是我们不悔的选择。。。。。。。。”

神州数码副总裁李京

1.做转型的恒久主义者

数字化是很是海纳百川的看法，，，，，，，，每一家做数字化的发力点都纷歧样，，，，，，，，有的是串联生态，，，，，，，，有的是降本增效，，，，，，，，有的则专注于微立异。。。。。。。。而神州数码则以为，，，，，，，，企业数字化转型的两个焦点是“构建企业的数据资产”与“打造迅速支持营业立异的能力”。。。。。。。。

围绕两大目的，，，，，，，，更进一步地，，，，，，，，神州数码将其转型的历程拆分为四放纵措：

界说数字化场景，，，，，，，，将大场景和微立异相团结；；；；；；
构建数据资产，，，，，，，，增进资产数据化、数据营业化；；；；；；
打造迅速支持营业立异的能力，，，，，，，，基于客户旅程建设服务蓝图，，，，，，，，用云原生架构快速支持应用宣布；；；；；；
面向全员的、一连的数字化赋能。。。。。。。。

“数字化转型是一个偌大的系统化建设工程，，，，，，，，它不是一蹴而就的，，，，，，，，三年、五年甚至十年，，，，，，，，要有足够的耐心和毅力；；；；；；它不是某一个部分能自力完成的，，，，，，，，一定是从上至下有高度的共识，，，，，，，，有目的、有路径、有组织去包管实现的，，，，，，，，同时还需要全员的赋能和数字化文化的支持。。。。。。。。”李京强调，，，，，，，，数字化不可盲目跟风，，，，，，，，它需要尊重企业的文化和历史、包管营业的延续性、兼顾系统的立异，，，，，，，，因此管理者需要在一最先厘清转型的原生内需动力，，，，，，，，先想清晰“为什么”，，，，，，，，再思索“怎么做”。。。。。。。。

通过自身的转型实践，，，，，，，，李京总结了数字化转型的四个履历：

（1）一企一策。。。。。。。。任何一家企业在转型时都有其奇异性，，，，，，，，需要企业自主来主导，，，，，，，，需要找到匹配当下生长阶段的最优路径；；；；；；

（2）营业导向。。。。。。。。数字化转型与营业息息相关，，，，，，，，应基于营业和战略生长推动，，，，，，，，不可仅仅是手艺导向。。。。。。。。我们需要摒弃已往纯粹依赖IT完成数字化转型的想法，，，，，，，，手艺是工具，，，，，，，，营业设计、头脑模式要先行。。。。。。。。

（3）要领论与数字化工具。。。。。。。。虽然数字化转型是由企业自主推动，，，，，，，，但可以借助成熟的要领论和工具。。。。。。。。神州数码在推动自身数字化转型历程中，，，，，，，，用自研的数云融合平台支持焦点营业系统的开发与宣布，，，，，，，，同时也接纳了大宗成熟的SaaS平台，，，，，，，，包括CRM、HR、SRM、OA系统等等。。。。。。。。以神州数码与STAKE中国官方网站销客的合作为例，，，，，，，，我们经由了基于多因素的选型，，，，，，，，特殊是使用习惯以及海内的生态对接、外地化服务，，，，，，，，起到事半功倍的作用；；；；；；

（4）组织与人才包管。。。。。。。。上层高度重视，，，，，，，，下层深度践行，，，，，，，，组织和人才包管是增进转型不可或缺的一环。。。。。。。。神州数码把数字化转型界说为集团两项重点事情之一，，，，，，，，为此专门建设了数字化转型委员会，，，，，，，，集团的中台认真人、CIO、CTO、CFO以及营销线的VP均在其中，，，，，，，，数字化委员会向导了十余个数字化执行小组，，，，，，，，制订了决议运行机制，，，，，，，，包管落地事情顺遂举行。。。。。。。。同时启动了针对集团全员的数字化培训及考评，，，，，，，，对差别岗位的员工设置定制化课程。。。。。。。。别的，，，，，，，，神州数码还启动了三年百名“数字化产品司理“作育妄想，，，，，，，，为数字化转型事情提供人才包管。。。。。。。。

2.突破数据孤岛

神州数码总结了自身营业场景和企业的数据现状，，，，，，，，将数据资产构建事情剖析四步：数据治理、营业数据化、数据画像、数据营业化。。。。。。。。

数据治理：搭建主数据平台，，，，，，，，建设全数据规范，，，，，，，，洗濯历史数据，，，，，，，，使所有数据具有一致性。。。。。。。。数据治理是数字化事情的基础，，，，，，，，全集团需要统一的主要数据信息，，，，，，，，需要坚持跨部分的数据一致性。。。。。。。。

营业数据化：在数据统一、规范的基础上，，，，，，，，对营业和资产举行数字化的泛起。。。。。。。。营业数据化的目的是要把所有资产都用数据泛起出来，，，，，，，，包括目今营业的状态及转变历程。。。。。。。。现在，，，，，，，，在神州数码的BI数据驾驶舱上，，，，，，，，已经完成了差别类型的营业沙盘、资产看板及差别角色的谋划看板。。。。。。。。通过这些看板，，，，，，，，能够实时地监控营业及资产状态，，，，，，，，监控状态是否在合理阈值区间，，，，，，，，同时看到进度，，，，，，，，看到转变情形趋势，，，，，，，，支持管理决议。。。。。。。。

数据画像：在基础数据相对完整以后，，，，，，，，加上对营业逻辑、数据相关性的剖析建模，，，，，，，，建设角色数据画像。。。。。。。。现在，，，，，，，，神州数码已基于自身积累的20年的生意数据和行为数据，，，，，，，，建设了对合作伙伴的六边形画像和员工的画像，，，，，，，，辅助我们更好地为合作伙伴提供个性化服务，，，，，，，，快速识别和甄选内部人才。。。。。。。。

数据营业化：数据营业化是让数据赋能营业，，，，，，，，爆发价值和效益的要害办法。。。。。。。。神州数码与多家金融机构团结推出了一款金融服务产品——神州金服云。。。。。。。。在获得合作伙伴授权的条件下，，，，，，，，基于合作伙伴与神州数码的生意纪录及神州数码的授信模子，，，，，，，，资助合作伙伴获得合作金融机构的低息无典质贷款。。。。。。。。合作伙伴获得更富足的资金增进营业生长；；；；；；金融机构镌汰了信用评测的本钱，，，，，，，，增进银行为中小企业放贷；；；；；；当合作伙伴通过增量的授信额度扩大与神州数码的合作生意时，，，，，，，，我们也是直接的受益方。。。。。。。。

在打造迅速支持营业立异能力的历程中，，，，，，，，基于客户旅程的系统与流程设计、共性服务平台构建、微立异与全员数字化体感是很是主要的三个方面。。。。。。。。现在，，，，，，，，在神州数码数字化转型事情中，，，，，，，，我们要求无论是产品司理照旧手艺开发职员，，，，，，，，首先要有产品头脑，，，，，，，，在流程或系统的设计历程中要有客户视角，，，，，，，，通过研究客户在营业流转中的详细使用场景、客户与系统的交互历程，，，，，，，，构建出客户旅程，，，，，，，，形成服务蓝图，，，，，，，，进而完成系统设计，，，，，，，，并一连地基于客户体感举行调优。。。。。。。。”李京体现，，，，，，，，无论是前台、中台照旧后台的支持团队，，，，，，，，都要从流程视角切换为服务视角，，，，，，，，从项目头脑切换成产品头脑。。。。。。。。

在企业生长历程中，，，，，，，，会一直涌现出新的营业模式，，，，，，，，若是都在原有系统和流程中打补丁，，，，，，，，流程会越来越重大；；；；；；若是所有都从零最先新建，，，，，，，，时效得不到知足，，，，，，，，本钱也会很高。。。。。。。。为相识决这个问题，，，，，，，，我们正在举行系统服务模浚浚�？？？？？榈牟鸾夂凸残苑衿教ǖ墓菇�，，，，，，，，未来通过对一些共性服务的重复挪用，，，，，，，，省去了重复开发的历程，，，，，，，，也包管了数据的一致性。。。。。。。。

“关于像神州数码这样有20年历史，，，，，，，，有成熟的IT架构的集团型企业来说，，，，，，，，拆解共性服务平台（也就是业内说的系统中台）是一个很是痛苦的历程，，，，，，，，就像是将已经建好的20层楼的顶上三层抬起来，，，，，，，，中心加一个垫子，，，，，，，，再放回去，，，，，，，，恢复大楼的原貌。。。。。。。。并且做这件事更多不是为了成熟营业，，，，，，，，是为了支持新营业的快速流程构建。。。。。。。。”李京坦言，，，，，，，，“整个转型是漫长的，，，，，，，，这也就要求我们不但需要全局架构性设计，，，，，，，，也需要坚持微立异，，，，，，，，一直提升全员的数字化体感。。。。。。。。“关于员工来说，，，，，，，，微立异能更快让他们对数字化有直观的感受。。。。。。。。好比通过与携程和滴滴的系统对接，，，，，，，，员工一样平常的差旅、交通可以直接公对公支付，，，，，，，，省去了报销环节。。。。。。。。而当我们与外部生态都能够实现数字化毗连的时间，，，，，，，，才会真正实现工业数联，，，，，，，，生态的互动会迸发出新的场景和新的营业时机。。。。。。。。”李京谈到。。。。。。。。

3.从未停歇的CRM探索

神州数码集团是年营业额突破800亿，，，，，，，，总资产凌驾 250亿的整合IT服务商。。。。。。。。由于多种营业模式的保存，，，，，，，，库存盘问、订货、大的项目剖析、产品管理等都对企业管理系统有着很是高的要求。。。。。。。。之前，，，，，，，，营业模浚浚�？？？？？橹浣ㄉ枇硕喔鯟RM系统，，，，，，，，涵盖了险些市场上所有CRM产品。。。。。。。。久而久之，，，，，，，，神州数码关于软件商业形态也形成了自己独到的看法。。。。。。。。

众所周知，，，，，，，，神州数码深植于IT行业，，，，，，，，完全可以自行定制一个平台使用。。。。。。。。但现实操作起来却没想象中那般简朴。。。。。。。。以销售为例，，，，，，，，销售往往需要外勤，，，，，，，，这就要求手机端APP要支持移动签到及地图服务。。。。。。。。但若是员工出差到外洋，，，，，，，，会发明百度地图无法使用；；；；；；另外由于时差的缘故原由，，，，，，，，与公司的考勤划准时间又起了冲突，，，，，，，，需要将时区和数据库相连，，，，，，，，开发及操作本钱较量高。。。。。。。。

“我们很是认同STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭所讲的一个看法，，，，，，，，就是毗连。。。。。。。。为什么选择做SaaS？？？？？？？？为什么选择做云？？？？？？？？未来的系统和数据都是要做毗连的，，，，，，，，一切没有毗连，，，，，，，，一切不在线的系统就是死系统，，，，，，，，这个系统在未来是没有价值的。。。。。。。。”之前神州数码有20个左右CRM系统，，，，，，，，在每个系统中，，，，，，，，各自维护客户数据。。。。。。。。由于系统间的相互隔离，，，，，，，，泛起了一个个数据孤岛。。。。。。。。这即是神州数码选择STAKE中国官方网站销客毗连型CRM的要害所在。。。。。。。。

以中国移动为例，，，，，，，，在北京、上海都设有分公司，，，，，，，，但由于系统数据的相互隔离，，，，，，，，要统计神州数码为中国移动做了几多客户，，，，，，，，以及几百上千种客户数据很是难。。。。。。。。而STAKE中国官方网站销客毗连型CRM通过数据毗连服务，，，，，，，，可取得工商局最新的数据，，，，，，，，将内部数据和外界工商局的数据相毗连。。。。。。。。云云一来，，，，，，，，在CRM系统中填写统一造访客户的数据时，，，，，，，，虽然在后台会有许多纪录，，，，，，，，但由于客户号码稳固，，，，，，，，就会将该客户的所有数据系统性地统计起来。。。。。。。。

关于未来的CRM，，，，，，，，神州数码同样有着自己的畅想：“我们期待未来的SaaS将会更清静，，，，，，，，同时有强盛的底层引擎及混淆结构，，，，，，，，可以和任何平台实现无缝毗连。。。。。。。。”

STAKE中国官方网站销客见证了神州数码在近年来一直上升历程中，，，，，，，，对前沿数字手艺的敏锐洞察以及对实践探索的深度明确。。。。。。。。神州数码集团董事长郭为在其新书《数字化的力量》中谈到，，，，，，，，未来数字企业价值权衡的标准就是数字资产的累积。。。。。。。。而资产数字化、工业数联、决议智能化、企业无界线则成为企业数字化转型的四个焦点偏向。。。。。。。。这也成为神州数码自身数字化转型实践的指引。。。。。。。。

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