article" /> "客户服务管理系统_售后服务管理软件 - STAKE中国官方网站销客CRM" /> STAKE中国官方网站销客CRM客户服务管理系统,提供工单管理、服务派单、现场服务、装备管理、知识库、客户反响等客户售后全流程解决计划。。。。。。。。提升45%客户知足度,改善70%协作效率。。。。。。。。支持多渠道接入,智能工单分派,实时服务监控。。。。。。。。连忙体验!" /> /ap/product-service/" /> STAKE中国官方网站销客" />

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智能型CRM服务管理产品能力全景图

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智能型CRM服务管明确决计划

多渠道服务受理

即时快速的处置惩罚服务问题

微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。。。。。。。。
知识库、约请专家协助、一键提交工单等能力，，，，，，，高效处置惩罚线上客户问题。。。。。。。。
终端客户扫描装备码自助提单，，，，，，，简朴便捷，，，，，，，提升客户体验。。。。。。。。
VIP客户指定专属客服，，，，，，，更优质、更高效的服务重点客户。。。。。。。。

免费试用

多渠道服务受理

自动派单与无邪的服务调理

合理高效的使用服务资源

服务工单统一管理，，，，，，，无邪调理企业内部和外部服务商的服务资源举行派单。。。。。。。。
支持甘特图、地图的忙闲调理模式，，，，，，，择优调配外勤工程师。。。。。。。。
可定制工单分派规则，，，，，，，支持系统自动派单、人工抢单，，，，，，，提升工单转化效率。。。。。。。。

免费试用相识详情

无邪服务调理

标准化现场服务

让客户更知足

个性化设置SOP服务流程，，，，，，，提升企业标准化服务水平。。。。。。。。
工程师专属的APP页面，，，，，，，新工单使命实时提醒，，，，，，，实时联系客户上门服务。。。。。。。。
标准化现场服务办法，，，，，，，实时纪录服务历程，，，，，，，规范管理工程师现场操作。。。。。。。。
数字化管理备件的领/用/退，，，，，，，小我私家库与企业库联动，，，，，，，库存数据实时更新。。。。。。。。
服务用度自动核算，，，，，，，对接财务系统，，，，，，，准确快速完成结算。。。。。。。。
通过面扑面扫码评价、微信公众号新闻评价，，，，，，，真实相识客户知足度。。。。。。。。

免费试用

标准化现场服务

装备管理

以装备为中心的服务营业

装备360°视图，，，，，，，周全相识装备相关信息及营业、妄想。。。。。。。。
移动化巡查与纪录，，，，，，，多元展示装备巡查数据，，，，，，，手机端实时审查。。。。。。。。
巡查行为标准化，，，，，，，阻止巡查历程中的疏忽、遗漏，，，，，，，数据真实可靠。。。。。。。。
装备信息可视化，，，，，，，现场扫码审查装备信息和服务纪录，，，，，，，提升服务效率。。。。。。。。
基于装备建设维保妄想，，，，，，，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。。。。。。。。

免费试用相识详情

装备管理

多维度服务数据剖析

提升服务效率与质量

无邪设置可视化数据看板，，，，，，，知足企业个性化服务数据剖析，，，，，，，让服务管理清晰、透明。。。。。。。。
客户知足度剖析，，，，，，，智能评估服务质量，，，，，，，服务职员绩效审核更精准。。。。。。。。
服务历程、服务本钱智能剖析，，，，，，，让产品质量、服务知足度提升更有依据。。。。。。。。

免费试用

多维度数据剖析

智能型CRM服务管理详细功效点先容

毗连微信服务号/小程序

提供在线咨询、扫码提工单、服务进度/信息盘问、知识库盘问等能力，，，，，，，高效服务客户。。。。。。。。

呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统，，，，，，，支持来电自转动屏、语音线上生涯、一键外呼、一键提工单。。。。。。。。审查详情

客服事情台

一站式客服事情平台，，，，，，，智能展示目今客户信息及服务纪录，，，，，，，知识库、专家协助等能力高效解决客户问题。。。。。。。。

服务工枯燥治

择优调理企业内部与外部伙伴的服务资源，，，，，，，支持自动派单与甘特图/地图的人工派单，，，，，，，提升派单效率。。。。。。。。

标准现场服务

标准化的现场服务办法，，，，，，，规范管理工程师现场操作，，，，，，，实时纪录服务历程。。。。。。。。

服务备件管理

数字化管理备件的领/用/退，，，，，，，小我私家库与企业库联动，，，，，，，库存数据实时更新。。。。。。。。

装备资产管理

周全整合装备相关信息，，，，，，，打造以装备为中心的服务营业，，，，，，，为客户提供高价值服务。。。。。。。。

客户评价回访

面扑面扫码评价、微信公众号新闻评价，，，，，，，真实相识客户知足度，，，，，，，提升服务质量。。。。。。。。

服务监控仪表板

多维度可视化展现工单量、服务进度、超时等焦点服务数据指标，，，，，，，周全相识整体服务情形，，，，，，，洞察并解决问题，，，，，，，提升企业品牌口碑。。。。。。。。

审查更多免费体验更多产品功效

智能型CRM服务管理的优势

Stake(中国区)官方网站

一体化服务平台

笼罩在线相同、工单流转、现场外勤、数据统计等全场景服务营业

Stake(中国区)官方网站

衔接伙伴·直达终端

融合STAKE中国官方网站互联特色，，，，，，，将伙伴纳入服务系统，，，，，，，为终端客户提供便捷服务体验

Stake(中国区)官方网站

行业特色解决计划

深耕行业，，，，，，，为互联网高科及制造行业，，，，，，，打造行业特色场景解决计划

Stake(中国区)官方网站

功效高度可定制

基于STAKE中国官方网站paas平台，，，，，，，自然支持预设功效的高度定制，，，，，，，匹配个性化专属场景

服务管理相关资源

精彩推荐
基础知识

什么是售后服务？？？？？？？？有哪几种类型？？？？？？？？

售后服务，，，，，，，又称客户支持，，，，，，，是公司在客户购置其产品后为他们提供的支持。。。。。。。。它包括客户新手指导、客户服务、产品培训、保修服务、退货和换货。。。。。。。。售后服务使品牌能够提高客户知足度，，，，，，，客户忠诚度，，，，，，，并勉励口碑推广。。。。。。。。
凭证支持实现方法划分，，，，，，，可分为在线售后支持和现场售后服务两种。。。。。。。。
什么是售后服务管理系统？？？？？？？？

售后服务管理系统是一种资助组织跟踪和管理客户服务和支持的软件工具。。。。。。。。它可用于管理客户服务请求、问题和投诉。。。。。。。。售后服务管理软件还可以资助组织自动化和简化客户支持流程。。。。。。。。
售后服务管理系统的建设目的为应该是规范化服务管理，，，，，，，实现服务团队的效率提升、买通端到端的服务流程，，，，，，，最终提升客户知足度，，，，，，，以及带来特另外服务收入。。。。。。。。
相识更多
服务营业肩负的使命和价值？？？？？？？？

就售后服务部分/服务商而言，，，，，，，可以将流程一体化，，，，，，，降低本钱和提升效率；；；；；；针对企业来讲，，，，，，，可以基于数据刷新新产品可靠性，，，，，，，打造专业化的服务形象，，，，，，，形成更大的竞争力，，，，，，，增添更多的收入时机，，，，，，，强化品牌的向导职位；；；；；；针对现场的服务职员来讲，，，，，，，使事情目的越发清晰，，，，，，，无纸化纪录、周全的支持信息调取！�。。。。。。�；；；；；针对装备使用方而言，，，，，，，可以获得可靠周密的服务，，，，，，，各项收支透明可靠，，，，，，，很利便就能获到手艺支持、盘问装备信息/接入手艺支持/购置配件，，，，，，，提升客户知足度；；；；；；针对装备制造商而言，，，，，，，准确的产品履历和设置信息反响可以集中发明生产、供应环节的批量性问题，，，，，，，通过履历反响，，，，，，，刷新研发、生产、供应链等环节。。。。。。。。
使用服务管理系统举行数字化管理有什么价值？？？？？？？？

1、终端客户：便捷驱动，，，，，，，客户可在各通路咨询、一键提交工单；；；；；；
2、客服职员：响应驱动，，，，，，，快速响应、高效解决问题；；；；；；
3、派单员：实时准确驱动，，，，，，，实时分派、无邪指派工单；；；；；；
4、工程师：效益&使命驱动，，，，，，，使命提醒、系统驱动；；；；；；
5、服务总监：数据&客户知足度驱动，，，，，，，使用数据剖析实现科学管理。。。。。。。。
什么是售后现场服务管理？？？？？？？？

FSM（Filed Service Management，，，，，，，现场服务管理）是指用以设置、派遣、调理和管理服务部分、职员和相关资源，，，，，，，在客户现场完成售后支持与服务，，，，，，，区别于通过企业呼叫中心实现的远程服务。。。。。。。。现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场以是外的所在，，，，，，，装置、维护或修理装备、系统或资产，，，，，，，是客户服务的焦点环节。。。。。。。。现场服务管理也是CRM系统的主要组成部分，，，，，，，通过标准化的现场服务管理，，，，，，，可以有用提升企业售后服务效率。。。。。。。。
相识更多
客户服务、客户支持、客户乐成有什么区别和共性？？？？？？？？

在SaaS软件行业中，，，，，，，认真售后服务的部分被称为“客户乐成”。。。。。。。。你可能有疑惑，，，，，，，是不是认真售后的部分喜欢开发新名词，，，，，，，它们三者有何区别和共性呢？？？？？？？？
客户乐成（Customer Success）、客户服务（Customer Service）、客户支持（Customer Support）三者缩写均为“CS”，，，，，，，且都围绕客户睁开，，，，，，，主要区别在目的、要领、路径。。。。。。。。
客户乐成看法上包括客户支持、客户服务。。。。。。。。主要区别有：
1、客户支持：以解决问题为目的，，，，，，，较为被动，，，，，，，涉及手艺支持等问题解决方面。。。。。。。。
2、客户服务：以知足客户需求为目的的同时调动一定资源解决客户问题，，，，，，，可能在客户咨询时涉及到前端咨询、后台反响等问题。。。。。。。。
3、客户乐成：
客户乐成为新兴看法，，，，，，，指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务，，，，，，，往往具备高度的专业知识，，，，，，，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，，，，，，，从而支持产品的最佳化使用。。。。。。。。
实质上客户乐成是收益导向性的，，，，，，，关于小客户来说，，，，，，，需要降低获客本钱；；；；；；关于大客户来说，，，，，，，需要延伸客户生命周期，，，，，，，这是做客户乐成的焦点思绪。。。。。。。。
客户乐成作为一个恒久的历程，，，，，，，相比于客户服务和客户支持仅在客户遇到问题或者需要资助后给予解决，，，，，，，更强调自动提供服务。。。。。。。�？？？？？？？？梢员幻魅肺恢质迪钟没Ш筒匪目捶ā！�。。。。。。
客户乐成可以被看做是客户服务的未来生长趋势，，，，，，，当下的客户服务、客户支持团队正在朝专业化、智能化、营销化偏向生长，，，，，，，服务产品化，，，，，，，提供全生命周期的乐成服务。。。。。。。。

更多服务管理内容

助力6000+大中型企业完成数字化转型

实现销售系统细腻化管理

专业能力上，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的交付团队无论是从项目管理、计划设计，，，，，，，照旧上线包管等各个环节都给予了我们很大的资助；；；；；；从应用效果来看，，，，，，，通过应用CRM系统，，，，，，，我们实现了全流程的数据共享、辖档同接以及客户管理，，，，，，，周全提升了企业的细腻化管理水平。。。。。。。。未来，，，，，，，王森教育集团还会与STAKE中国官方网站销客开展更多条理的合作，，，，，，，配合探讨企业数字化转型的实践路径，，，，，，，并一连致力于知足客户需求，，，，，，，提升客户体验。。。。。。。。

——王森教育集团 COO兼苏州总司理周韦

知足多样化营业需求

使用STAKE中国官方网站销客智能型CRM，，，，，，，对保乐力加来说能更好地对外勤销售职员、市场营销运动及物料笼罩率、门店造访举行管控。。。。。。。。智能BI系统可以和我们自己的数据对接，，，，，，，实现投入产出比即时可视化及合理性剖析。。。。。。。。既提供了保乐力加营业开展所需的功效，，，，，，，又有着严酷的清静管理流程，，，，，，，很好地知足了保乐力加重大多样化应用需求。。。。。。。。

——保乐力加（中国）公司 Alina

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