article" /> "什么是客户关系-STAKE中国官方网站销客CRM" /> 什么是客户关系 STAKE中国官方网站销客CRM 随着网络手艺的普及，，，，，信息网络变得越发容易，，，，，客户在选择和购置产品和服务时有多种多样的选择。。。。。有时，，，，，客户甚至比销售职员拥有更富厚的知识。。。。。在这种情形下，，，，，为了让客户选择自己公司的商品，，，，，与客户建设关系是必不可少的。。。。。在本文中，，，，，我们就来解说一下怎样与客户建设关系。。。。。 1、什么是客户关系？？？？？？？" /> /crm/what-is-customer-relationship/" /> STAKE中国官方网站销客CRM" />

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什么是客户关系

什么是客户关系

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2023-7-18 10:55:54

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随着网络手艺的普及，，，，，信息网络变得越发容易，，，，，客户在选择和购置产品和服务时有多种多样的选择。。。。。有时，，，，，客户甚至比销售职员拥有更富厚的知识。。。。。在这种情形下，，，，，为了让客户选择自己公司的商品，，，，，与客户建设关系是必不可少的。。。。。在本文中，，，，，我们就来解说一下怎样与客户建设关系。。。。。

1、什么是客户关系？？？？？？？

顾名思义，，，，，客户关系，，，，，就是体现与客户的关系的术语。。。。。在古板意义上，，，，，企业与客户的关系一直是一种“生意”关系。。。。。可是，，，，，正如近年来提出的“关系销售”所述，，，，，纯粹建设销售关系是很难销售商品的。。。。。

企业与客户，，，，，是恒久相关的合作伙伴，，，，，企业需要针对客户面临的问题提出解决计划。。。。。绝不可只凭证自己的利益举行推销，，，，，而是会谛听客户的意见并提出建议。。。。。建设客户关系的目的，，，，，就是以双方共赢的形式，，，，，最终实现本公司利益的最大化。。。。。

2、什么是关系营销？？？？？？？

关系营销，，，，，是一种战略性地与客户建设优异关系的要领，，，，，从而提高产品和服务的成交率。。。。。这种要领的背后的头脑是“帕累托规则”，，，，，又被称为“80:20规则”。。。。。它指的是前20%的优质客户的购置部分，，，，，占公司总销售额的80%。。。。。

关系营销的作用也可以说是培育优良客户，，，，，扩至公司的销售额。。。。。优先思量提高客户知足度而不是暂时销售，，，，，网络差别客户的意见和要求，，，，，起劲提高双方的契合水平，，，，，重视一连性的生意。。。。。

3、什么是客户关系管理？？？？？？？

为了战略性地修建与客户的关系，，，，，所使用的种种步伐被称为CRM (Customer Relationship Management)。。。。。无论是否使用系统或工具，，，，，CRM都要做到以下几点：

认真听取客户的意见
详细掌握客户的资料
不要急于成交，，，，，要有久远眼光
提出详细的问题解决计划
与客户的对话要重视事实
掌握客户的一样平常行为

总体来说，，，，，CRM的实质就是“相识客户，，，，，在适当的时机提出切合客户需求的计划”。。。。。详细的要领将在后面的部分中详细诠释。。。。。

4、怎样强化客户关系？？？？？？？

谛听客户的声音

为了与客户建设关系，，，，，最主要的是认真谛听客户的声音。。。。。新入行的销售代表经�；；；；；岱刚庋墓�，，，，，那就是一味地强调自己公司的商品。。。。。站在客户的角度来看，，，，，很容易以为自己没有被重视，，，，，没思量他们现实使用时的便当性。。。。。纵然最终照旧购置了商品，，，，，也很难再次举行购置。。。。。

首先，，，，，要指导客户说出自己的想法，，，，，认真地谛听，，，，，同时举行适当的接触。。。。。这样一来，，，，，就能看到与客户相关的种种信息，，，，，以及客户面临的问题。。。。。纵然本公司的产品无法解决这一问题，，，，，若是能将其与能解决问题的产品联系起来，，，，，你就会赢得恒久的信任，，，，，从而创造下一个生意时机。。。。。

相识客户的态度

若是能相识客户所处的态度，，，，，就更容易锁定有用的要领。。。。。若是您是一名销售职员，，，，，以后想要致力于市场营销，，，，，有须要事先去相识以下问题的谜底：

客户想要解决的挑战是什么？？？？？？？对方现在的预算是几多？？？？？？？以后预算是会增添照旧会镌汰？？？？？？？若是是企业，，，，，员工人数、销售规模、结算月份是怎样的？？？？？？？客户相识竞争敌手产品或服务的水平怎样？？？？？？？客户重视什么价值标准（例如质量、速率、售后服务等）？？？？？？？

向客户提出解决计划

客户购置商品或服务的目的是什么？？？？？？？很显着，，，，，是基于某种想法或需求，，，，，以解决问题为目的。。。。。因此，，，，，若是能够展示一个“问题被解决了的未来”，，，，，而不但仅是纯粹地销售产品，，，，，在实现销售的同时，，，，，也能获得客户的信任。。。。。在售后服务中，，，，，确认问题是否获得了切实的解决，，，，，须要时提供追加服务也是须要的方法。。。。。

若是销售职员被客户以为是该领域的专家，，，，，那么其他的商品和服务，，，，，以后自然也会卖得更好，，，，，从而带来丰富的利润。。。。。要想相识客户的问题，，，，，前面提到的“谛听客户的声音”和“相识客户的态度”是很主要的。。。。。

与客户共享理念和价值观

若是销售的工具是企业，，，，，一定要确认对方企业的理念和价值观。。。。。除了主页上明确纪录的内容以外，，，，，还可以从一些一样平常的交流中获得信息。。。。。例如，，，，，从“公司推荐的必念书是什么？？？？？？？”，，，，，“总裁的口头语是什么？？？？？？？”等问题中，，，，，也能相识到企业整体的理念和价值观。。。。。

无邪变通的企业和喜欢标准做法的企业，，，，，纵然需要解决的问题相似，，，，，所倾向的解决计划内容也会有差别。。。。。在视察对方的理念和价值观的历程中，，，，，发明问题实质的例子并不少见。。。。。若是客户以为双方是价值观相近的企业，，，，，很容易爆发共识，，，，，也更容易建设双赢的信任关系。。。。。

与客户的对话要重视事实

在与客户的对话中，，，，，在体察对方情绪的同时，，，，，对与问题实质相关的部分，，，，，提出明确的事实依据，，，，，不迷糊其辞是要害。。。。。礼仪和语言虽然主要，，，，，但往往对方越发注重的是，，，，，“给出的解决计划真的能解决问题吗”这一疑问的谜底。。。。。将解决计划的基来源理，，，，，与明确的数值和数据一起展示出来，，，，，客户会对解决计划感应定心。。。。。

可是，，，，，要阻止不懂装懂。。。。。本公司给出的解决计划与客户的需求不相符，，，，，纵然不懂装懂地销售了商品，，，，，一旦被看透，，，，，信任关系就有可能破碎。。。。。在彻底举行事前视察的基础上，，，，，不明确的地方要接纳虚心向客户讨教的态度。。。。。

掌握客户的一样平常行为

为了加深与客户的关系，，，，，凭证需要会见对方的事情场合，，，，，或与现场事情职员攀谈也是有用的要领。。。。。通过相识对方企业的日�；；；；Ｔ硕氐�，，，，，可以提出更靠近客户看法的建议。。。。。

虽然了，，，，，会见事情场合，，，，，需要在前一阶段已经获得了一定水平的信任。。。。。由于对客户来说，，，，，把公司外部的人请到现场需要本钱。。。。。接纳这种要领的时间，，，，，切记要思量到对方的感受，，，，，避开忙碌的时期和时间段。。。。。若是现场会见有难题，，，，，也可以实验与现场事情职员举行电话相同。。。。。

按期联系客户

为了和客户坚持关系，，，，，有须要举行亲近相同。。。。。出于对客户的记挂而不敢联络的情形并不少见，，，，，但基本上，，，，，只要是认真的相同，，，，，基本不需要记挂太多。。。。。相反地，，，，，若是长时间不与客户联系，，，，，客户就无法掌握任何希望情形，，，，，同样会感应担心。。。。。

接纳行动的时间，，，，，有希望的时间，，，，，以及爆发了疑问的时间，，，，，一定要实时与客户取得联系。。。。。另外，，，，，关于已经感受疏远的客户，，，，，可以使用时令问候等方法开启话题，，，，，按期联系。。。。。在与这类客户举行互动的历程中，，，，，经�；；；；；岜４婊指戳档目赡�。。。。。

做客户喜欢的事

作为人类的心理来说，，，，，自然而然就会喜欢能让自己兴奋的人。。。。。也就是说，，，，，为了增强与客户的关系，，，，，相识对方喜欢的事情，，，，，并加以实践就是很好的方法。。。。。

例如，，，，，若是客户很在意产品的交付限期，，，，，纵然交货期有点紧，，，，，只要能只管知足要求，，，，，客户就会很兴奋。。。。。别的，，，，，售后历程中的特殊服务也可以作为附加价值使用。。。。。

若是能预见到对方的懊恼并接纳行动，，，，，取得凌驾对方预想的效果，，，，，纵然是一件一件的小事积累起来，，，，，也能转化为重大的信任。。。。。短期内，，，，，这类运动可能不会给本公司带来利益，，，，，有时甚至会导致泛起亏损。。。。。但这类投资的回报率着实很高，，，，，尽可以定心大胆地去做。。。。。

销售后也要听取客户的意见

在客户已经购置了产品或服务后，，，，，从企业的角度来说销售额已经爆发了销售额。。。。。在这个阶段，，，，，很容易泛起“销售已经竣事了”的感受，，，，，但从客户的角度来看，，，，，购置后的历程和效果才是最主要的。。。。。

因此，，，，，购置后的售后服务和效果征询的详尽水平，，，，，会对与客户的关系爆发很大的影响。。。。。

在客户购置商品后，，，，，例如1个月或3个月后，，，，，可以回访客户的使用情形，，，，，还可以询问客户对商品的改善建议。。。。。若是能捕获到这些声音，，，，，就能在下一次的商机，，，，，或新商品开发中施展作用。。。。。

5、总结

与客户坚持优异的关系，，，，，纵然短期内利润镌汰，，，，，未来优质客户的数目也会增添，，，，，从而导致利润大幅增添。。。。。

客户关系管理最主要的是“相识客户，，，，，在适当的时机提出切合客户需求的建议”。。。。。除了直接听取客户的意见之外，，，，，充分使用社交网络等多维度的信息，，，，，普遍网络数据，，，，，掌握客户的情形的同时起劲与客户联系，，，，，从而改善与客户的关系。。。。。

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1、做客户关系应该拿出的态度

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目录

1、什么是客户关系？？？？？？？

2、什么是关系营销？？？？？？？

3、什么是客户关系管理？？？？？？？

4、怎样强化客户关系？？？？？？？

5、总结

1、什么是客户关系？？？？？？？

2、什么是关系营销？？？？？？？

3、什么是客户关系管理？？？？？？？

4、怎样强化客户关系？？？？？？？

5、总结

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