3M CRM服务生态系统是从服务保修、服务受理、服务派单、服务执行、产品防伪溯源、配件下单、客户评价，，，，，全流程闭环的运营平台工具。。。。。。。是一个毗连用户手机端提单，，，，，400智能呼叫中心，，，，，配件供应系统、防伪溯源系统、服务评价系统的客户关系治理平台。。。。。。。

3M服务治理中的痛点

提倡Ecosystem项目的缘故原由在于，，，，，缺乏高效的处置惩罚平台，，，，，并行系统许多，，，，，重复事情量也不少，，，，，导致事情效率不高。。。。。。。最主要的是，，，，，很难把治理落实到服务历程中，，，，，经销商配件问题急需解决，，，，，也缺乏经销商和装置工的实时执行数据来做决议剖析。。。。。。。

3M CRM服务生态系统优势：

• 400客服中心、官方微信公众号、官方微信小程序，，，，，多渠道服务申请入口，，，，，适合种种消耗人群。。。。。。。
• 在线服务受理迅捷、高效、智能区分故障类型，，，，，适配线上处置惩罚或者线下上门的服务方法，，，，，有用降低不须要的出行本钱。。。。。。。

• 高效集成了配件下单系统，，，，，入口清晰，，，，，操作便捷，，，，，大大缩短了以往多系统切换的操作时间。。。。。。。
• 智能工单派发凭证客户报修所在以及报修内容，，，，，自动匹配区域授权服务商，，，，，实时配件库存监控，，，，，并凭证服务内容提前准备好配件，，，，，大大提高了服务效率。。。。。。。
• 工程师接单实时高效，，，，，工程师能够很是明确自己的代庖使命以及服务要求，，，，，并且凭证自身完成率的现真相形选择接单或者拒单。。。。。。。拒绝的工单会第一时间被退回服务商做二次派单，，，，，实现派单高效流转。。。。。。。

3M服务生态系统价值

打造一套完整的生态服务平台，，，，，多元化的营业报修通道，，，，，自动的服务受理及派单，，，，，标准的现场服务SOP，，，，，多维度的客户评价系统，，，，，健全的数据剖析系统显得尤为主要。。。。。。。提升产品的服务及客户知足度，，，，，增强客户粘性，，，，，细腻化的客户治理以及滤芯生命周期运营，，，，，是营业一连康健生长的准确偏向。。。。。。。

• 终端用户可以通过公众号实时关注自己的服务进度，，，，，镌汰终端客户在报修历程中的焦虑，，，，，大大提升了客户体验。。。。。。。优质的服务来自于高校统一的流程化作业标准，，，，，从签到、扫码溯源、验证、装置前后的照片、客户验收、现场付款、签退，，，，，全程系统化操作，，，，，一气呵成，，，，，拒绝漏做、做错。。。。。。。
• 客户知足度评价关于我们服务刷新提升至关主要。。。。。。。短信链接服务评价触达率高，，，，，真实可靠。。。。。。。
• 高效的BI剖析平台实时提供产品报修率、三小时预约率、七十二小时完成率、客户知足率、投诉升级率、接单率。。。。。。。
• 滤芯需求订单量、滤芯销量同环比等多维度实时剖析，，，，，为迅速决议提供了实时有用的数据支持。。。。。。。

Ecosystem服务生态系统妄想

现在的Ecosystem系统，，，，，第一阶段将买通各数据平台，，，，，解决经销商配件问题、客户自主保修及工单追踪，，，，，完善装置工治理系统，，，，，实现用户质保期内免费维修、实时监控、动态数据。。。。。。。后期Ecosystem系统将实现经销商进销存治理、装置工操作规范治理、渠道行为监控、私域流量运营及客户细腻化治理等等，，，，，这也是售后服务数字化转型的第一步。。。。。。。让Ecosystem真正成为毗连客户中心，，，，，配件供应商、经销商、装置工用户端的生态系统，，，，，为滤芯复购及客户知足度提高涤讪坚实的基础。。。。。。。

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CRM服务治理产品白皮书

为终端用户提供在线服务与现场服务的一站式服务治明确决计划

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