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博客文章 crm案例先容 制造业需要有品牌力和生命力的产品，，，，，，，，CRM能做什么？？？？？？

制造业需要有品牌力和生命力的产品，，，，，，，，CRM能做什么？？？？？？

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:06:19
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以往谈及制造业的数字化转型，，，，，，，，生产制造环节往往是重点。 。。。。。但从中国制造走向中国创造，，，，，，，，需要有生命力和品牌力的产品。 。。。。。周全推进制造业高质量生长，，，，，，，，须重视客户与营销环节的厘革，，，，，，，，将客户与产品有用连通，，，，，，，，实现价值升级。 。。。。。

大连冶金轴承股份有限公司（注册商标“DYZV”）是古板制造业数字化转型和品牌塑造的先行者。 。。。。。公司建设于1984年，，，，，，，，是国家首批认定的高新手艺企业，，，，，，，，一直坚持品牌生长战略，，，，，，，，制造“有生命力的轴承”，，，，，，，，为全球各地客户提供标准化、高可靠性稳固性的轴承解决计划。 。。。。。

在STAKE中国官方网站销客《领创者》直播中，，，，，，，，大连冶金轴承CIO 牛祎国，，，，，，，，肖德慧与STAKE中国官方网站销客团结首创人、谋划中心副总裁刘晨配合探讨了怎样以协同买通的方法，，，，，，，，来提升制造企业的产品生命力与品牌力。 。。。。。

牛祎国诠释说，，，，，，，，让轴承有“生命力”的要害在于全生命周期治理。 。。。。。从线索池、售前、赢单再到生产制造，，，，，，，，售后服务，，，，，，，，通过数字化的手段，，，，，，，，形成正向循环治理，，，，，，，，一直迭代。 。。。。。而STAKE中国官方网站销客的CRM系统乐成资助大连冶金轴承实现了全生命周期治理，，，，，，，，增进了前后端数据有用流通，，，，，，，，资助企业更准确地掌握市场动态，，，，，，，，实时调解产品战略，，，，，，，，提升产品竞争力。 。。。。。

STAKE中国官方网站销客产品副总裁、制造行业中心总司理肖德慧以为，，，，，，，，CRM能够资助一线营业员实时获取市场信息、竞争信息和客户需求，，，，，，，，让企业产品快速顺应一直转变的市场需求。 。。。。。通过把CRM和后端系统的团结应用，，，，，，，，将产品生命周期治理和客户生命周期治理团结，，，，，，，，可以让制造企业的产品焕发出更强的生命力。 。。。。。

一、一个轴承的生命力来自那里

刘晨：大连冶金轴承官网上有一个口号叫“坚持品牌生长战略，，，，，，，，制造有生命力的轴承”，，，，，，，，这句短短的口号包括了两个问题：关于一家制造企业来说，，，，，，，，为什么要坚持品牌生长战略？？？？？？怎样明确轴承的“生命力”？？？？？？一个产品的生命力体现在哪些方面？？？？？？

牛祎国：关于我们轴承制造企业来说，，，，，，，，轴承就是工业的润滑剂，，，，，，，，就是机械的枢纽。 。。。。。一个强盛的品牌有助于我们在市场上获得信任与认可，，，，，，，，“制造有生命力的轴承”是DYZV（大连冶金轴承）的信仰之一，，，，，，，，已经在消耗者心中建设了品牌标识，，，，，，，，特殊是水泥立磨机、风力发电机、减速机等在细分市场中，，，，，，，，更是为DYZV建设了奇异的形象，，，，，，，，消耗者对DYZV有了信任与认可，，，，，，，，就更愿意选择DYZV。 。。。。。

说回轴承的“生命力”，，，，，，，，它贯串了轴承的全生命周期，，，，，，，，体现在三个方面：

  • 高质量和高可靠性，，，，，，，，能够长时间坚持稳固运行而不泛起故障，，，，，，，，是一款轴承生命力高的主要体现；；； ；；；；
  • 耐用，，，，，，，，必需要能顺应高温、高压、高速等种种卑劣的情形条件；；； ；；；；
  • 易于维护和维修，，，，，，，，在需要时举行维护，，，，，，，，延伸轴承的使用寿命，，，，，，，，镌汰客户停；； ；；；；奔。 。。。。。

为了进一步提高轴承的生命力，，，，，，，，我们还通过数字化手段，，，，，，，，为客户提供预判性保养和备货治理，，，，，，，，最大限度镌汰客户的停；； ；；；；奔洌；； ；；；；通过数据一直优化生产工艺和设计理念，，，，，，，，让DYZV的轴承能够顺应转变的市场需求。 。。。。。

综合而言，，，，，，，，一个有生命力的轴承不但体现在手艺上的立异和性能上的优越，，，，，，，，还包括在市场上的品牌形象，，，，，，，，消耗者对品牌的信任和认可，，，，，，，，这就是我们坚持品牌生长战略的缘故原由，，，，，，，，品牌形象和产品质量配合塑造了DYZV在市场上的生命力。 。。。。。

刘晨：这个历程中，，，，，，，，数字化、智能化是不是也是生命力的主要能量泉源？？？？？？

牛祎国：您总结得很是到位，，，，，，，，数字化和智能化是制造企业提高生命力的要害能量泉源：

  • 我们用数据驱动决议的，，，，，，，，通过生产历程中实时数据监测，，，，，，，，实时发明息争决生产历程中的质量问题；；； ；；；；
  • 通过PLM手艺举行数字化、矢量化的设计；；； ；；；；
  • 凭证客户现场工况和个性化需求，，，，，，，，提供个性化的产品，，，，，，，，知足多样化需求。 。。。。。

数字化和智能化资助我们提升产品生命力，，，，，，，，制造有生命力的轴承。 。。。。。

肖德慧：牛总关于轴承生命力的诠释很是生动。 。。。。。CRM能够资助一线营业员实时获取市场信息、竞争信息和客户需求，，，，，，，，让企业产品快速顺应一直转变的市场需求，，，，，，，，变得更有生命力。 。。。。。

CRM以客户为中心，，，，，，，，对客户的营销、销售和服务的全生命周期举行治理，，，，，，，，这和牛总说的轴承的全生命周期治理在理念上很是契合。 。。。。。

虽然差别企业的产品差别，，，，，，，，但我们可以通过相通的理念，，，，，，，，把CRM 和ERP、MES等后端系统举行团结应用，，，，，，，，将产品生命周期治理和客户生命周期治理相团结，，，，，，，，让制造企业的产品焕发出更强的生命力。 。。。。。

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二、前后端协同让工厂更懂客户

刘晨：大连冶金轴承从2016年最先周全推进数字工厂建设，，，，，，，，现在效果怎样？？？？？？客户谋划治理系统怎样能更好地和后端的产品研发、生产团结起来，，，，，，，，在这方面你们有什么样的履历？？？？？？

牛祎国：这个问题很是好，，，，，，，，我简朴分享一些大连冶金轴承的数字化转型实践。 。。。。。数字化工厂不但是一套MES系统，，，，，，，，在古板的ERP系统基础上，，，，，，，，销售和生产、手艺、采购天天都有种种各样的协同问题。 。。。。。

  • 大连冶金轴承以目的为导向，，，，，，，，以销定产，，，，，，，，以销售订单为起点。 。。。。。在这个目的下，，，，，，，，我们首先完善相关制度和流程，，，，，，，，明确各部分的职责和协作机制，，，，，，，，确保信息的流通和决议的实时性；；； ；；；；
  • 其次，，，，，，，，制订以客户需求为导向的研发妄想，，，，，，，，将客户需求纳入到产品研发的妄想规模内，，，，，，，，确保研发出的产品能够知足客户差别工况下的需求；；； ；；；；
  • 同时，，，，，，，，我们将售后服务系统纳入到CRM系统中，，，，，，，，将轴承的碎裂和损坏统称为失效问题，，，，，，，，售后职员通过CRM将轴承的失效问题数据共享给手艺研发，，，，，，，，手艺研发以失效模式剖析为设计职员判断的依据，，，，，，，，形成了产品治理的闭环。 。。。。。
  • 在生产制造环节，，，，，，，，客户的插单和催单，，，，，，，，一直是一个问题。 。。。。。现在通过数字化的系统，，，，，，，，客户的品级，，，，，，，，MES系统的排程等实时数据，，，，，，，，是向导决议的要害依据。 。。。。。
  • 通过制度建设与流程优化，，，，，，，，建设数据共享平台，，，，，，，，为决议提供数据支持，，，，，，，，资助差别部分之间更好的协作。 。。。。。

大连冶金轴承通过全价值链的数字化，，，，，，，，有用地实现客户谋划治理与产品研发、生产的团结，，，，，，，，公司的人均产值以及客户知足度方面都有显著的提高，，，，，，，，使轴承质量一直的提升，，，，，，，，逐渐赶超天下一流的轴承企业。 。。。。。

刘晨：CRM系统在其中饰演了什么角色，，，，，，，，资助大连冶金轴承解决了谋划治理系统中的哪些问题，，，，，，，，收到哪些详细的效果？？？？？？

牛祎国：CRM系统的使用，，，，，，，，为我们提供了大宗的数据，，，，，，，，用于剖析市场趋势、消耗者需求和产品性能。 。。。。。数据驱动决议，，，，，，，，CRM系统资助我们更准确地掌握市场动态，，，，，，，，实时调解产品战略，，，，，，，，提升产品的市场顺应性和竞争力。 。。。。。

我以为，，，，，，，，数字化转型只有起点没有终点，，，，，，，，CRM系统与销售治理需要一直融合。 。。。。。制造业的数字化转型，，，，，，，，就是治理模式的立异，，，，，，，，我们从STAKE中国官方网站销客的系统中学到了许多先进的治理模式。 。。。。。CRM系统在大连冶金轴承的数字化转型中施展了要害的作用：

销售交接清晰：我们每个销售员的产值很高，，，，，，，，职员迭代对公司的损失很是大，，，，，，，，若是事情交接再不周全，，，，，，，，损失只能通过时间来填补了。 。。。。。启用CRM系统后，，，，，，，，围绕客户的所有造访行为、销售行为和售后行为都被纪录在系统中，，，，，，，，事情交接周全且快速，，，，，，，，险些不再有由于交接不清晰爆发的损失。 。。。。。

前后端数据有用流通：我们2024年的销售指标不是拍脑壳决议的，，，，，，，，CRM为我们生产端和设计端提供了大宗的前端数据，，，，，，，，包括客户造访纪录、下单时间、售后服务等数据，，，，，，，，让前后端数据流通起来，，，，，，，，因此我们才华凭证线索池中的数据和对行业的剖析来做出来销售决议。 。。。。。

拉通产品全生命周期：我们将售后服务系统纳入CRM系统中后，，，，，，，，售后服务职员和前端销售员都可以将客户失效的轴承等图片信息，，，，，，，，提倡事情流，，，，，，，，展现给研发和设计，，，，，，，，再由专业的设计职员吸收流程并给出解决计划。 。。。。。由于STAKE中国官方网站PLM系统是外地化，，，，，，，，并且是C/S架构，，，，，，，，虽然数据没有买通，，，，，，，，但设计职员可以通过手机端在CRM中吸收轴承失效的流程，，，，，，，，判断流程是转给研发照旧可以关闭，，，，，，，，起源实现了信息共享，，，，，，，，产品生命周期形成了闭环。 。。。。。

古板ERP系统中的销售订单模？？？？？，，，，，，，，加上STAKE中国官方网站销客系统，，，，，，，，使我们获得了1+1>2的效果。 。。。。。综合以上几点，，，，，，，，轴承的售前售后买通后，，，，，，，，通过CRM系统，，，，，，，，真正践行了制造有生命力的轴承的品牌战略。 。。。。。

肖德慧：我从CRM的集成上做个增补，，，，，，，，制造业的价值链很长，，，，，，，，前后端的系统数目也较量多，，，，，，，，一样平常制造企业通常；； ；；；；嵊蠩RP、CRM、PLM、WMS、MES、OA等多个系统，，，，，，，，前后端系统的意会很是主要。 。。。。。CRM与这些系统的集成，，，，，，，，让营业票据在各个系统中流转起来，，，，，，，，能够为制造企业带来前后端营业协同和意会的价值。 。。。。。

刘晨：不少制造业企业都像大连冶金轴承一样，，，，，，，，希望成为走向天下的轴承品牌，，，，，，，，在出海的历程中，，，，，，，，CRM系统可以施展什么样的价值？？？？？？

肖德慧：随着经济情形的转变，，，，，，，，越来越多的制造企业在起劲拓展外洋营业。 。。。。。制造企业的出海通常；； ；；；Ｅ雒媪倩√粽桨ǎ和庋笸哦拥慕ㄉ韬陀镅晕幕畋鹦裕；； ；；；；外洋的危害防控和执法合规；；； ；；；；外洋市场的开发和外地化运营和外洋营业支持系统建设等。 。。。。。

对外洋营业支持系统的建设，，，，，，，，重点在于外洋营业与企业内部的营业协同和数据交互上。 。。。。。以CRM为例，，，，，，，，企业面临的常见安排问题，，，，，，，，海内已经建设了CRM系统，，，，，，，，外洋营业还要自力安排一套吗？？？？？？

这时间企业可以凭证所处的营业阶段选择营业系统安排计划，，，，，，，，以知足外洋营业与企业内部的营业协同和数据交互，，，，，，，，并为未来的扩展做好准备。 。。。。。

例如，，，，，，，，企业的外洋营业若是处在初期，，，，，，，，更多的是海内员工到外洋出差，，，，，，，，那么可以以海内系统为主，，，，，，，，扩展对外洋营业的支持；；； ；；；；若是外洋外地化已经形陋习模，，，，，，，，并且有外地数据规则要求，，，，，，，，则可以在外洋安排一套系统，，，，，，，，通过数据同步服务以及互联营业门户，，，，，，，，与海内举行营业协同和数据交互。 。。。。。

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三、选CRM系统的要害：无邪好用且懂行

刘晨：大连冶金轴承最后为何在众多CRM产品中选择了STAKE中国官方网站销客？？？？？？

牛祎国：取法其上，，，，，，，，得其中。 。。。。。这就是我在产品选型历程中的一个心得。 。。。。。CRM一定要选择头部企业，，，，，，，，由于用户是天下各地的销售员，，，，，，，，首先就扫除了外洋的系统。 。。。。。

STAKE中国官方网站销客在移动端支持做得十分周全，，，，，，，，不但是简朴的手机端增强，，，，，，，，而是基于数据清静及向下钻取，，，，，，，，有基于工具化的头脑。 。。。。。

STAKE中国官方网站还具有较量无邪的定制能力，，，，，，，，可以凭证STAKE中国官方网站特定营业流程和需求举行定制，，，，，，，，像销售定简单年后提醒这样的小应用，，，，，，，，就获得了我们销售员的一致好评。 。。。。。这种无邪性使得系统更好地顺应STAKE中国官方网站个性化要求，，，，，，，，提高了适用性。 。。。。。

从2019年到现在，，，，，，，，STAKE中国官方网站依然是我们信息化系统中最能打的一个，，，，，，，，选择STAKE中国官方网站销客是准确的决议。 。。。。。

肖德慧：制造企业在选型中一样平常综合评估以下几个点：软件提供商的服务能力、行业知识与产品能力、标准产品的场景成熟度、无邪设置和扩展性，，，，，，，，虽然尚有价钱因素，，，，，，，，综合评估从中选择优胜者。 。。。。。

制造业是一个很是有特色的行业，，，，，，，，它有很富厚的Know-How行业知识和实践。 。。。。。以BOM为例，，，，，，，，制造行业的BOM会贯串销售BOM、生产BOM、装备BOM和服务BOM，，，，，，，，并且许多制造企业的产品在属性参数以及参数之间，，，，，，，，有较量重大的约束关系。 。。。。。

对CRM供应商来讲，，，，，，，，产品架构设计和功效演进要深度融合行业知识和营业实践，，，，，，，，才华够真正深度知足制造业的营业场景。 。。。。。

照旧以BOM为例，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客支持BOM多层级结构，，，，，，，，这样就可以与PLM/ERP举行集成对接，，，，，，，，销售职员就可以在前端凭证客户需求快速无邪选配组合或者凭证属性参数选择下单、报价，，，，，，，，迅速响应客户需求。 。。。。。重大装备进入服务阶段，，，，，，，，还可以凭证装备BOM快速定位备件、举行备件的替换，，，，，，，，提升装备维修和保养的服务效率。 。。。。。

以是行业化不是简朴地包装一个行业解决计划PPT，，，，，，，，而是跟制造企业共建出解决计划，，，，，，，，真正将行业场景、产品能力和产品结构设计融合在一起，，，，，，，，沉淀出更好的行业智慧。 。。。。。

刘晨：要乐成地安排CRM系统，，，，，，，，让相关各方尤其是一线员工能够更好地使用系统，，，，，，，，您有什么样的履历？？？？？？

牛祎国：我的建议是，，，，，，，，要明确营业目的，，，，，，，，确保清晰的营业目的和期望效果。 。。。。。这有助于确保系统设置和使用方法与企业的战略目的相一致。 。。。。。

在营业层面，，，，，，，，凭证目的明确营业界线，，，，，，，，特殊是与ERP销售模？？？？？橹涞挠到缦，，，，，，，，这也是项目乐成上线的基础包管。 。。。。。

最后也谢谢STAKE中国官方网站的客户乐成团队，，，，，，，，一真以来用专业服务，，，，，，，，资助我们乐成应用CRM系统，，，，，，，，从而提高整体的营业效率和客户治理水平。 。。。。。

肖德慧：我主要增补两个要害点：

  • 系统建设目的要界说清晰，，，，，，，，尤其若是尚有分期建设，，，，，，，，差别阶段的目的要有一致的熟悉，，，，，，，，特殊是相关部分以及差别的角色，，，，，，，，包括治理层、中层、下层，，，，，，，，对系统建设目的有清晰界说、对价值预期要一直拉齐，，，，，，，，以贴近企业现实的情形去落地；；； ；；；；

  • 关注系统运营，，，，，，，，由于系统的上线使用和运营历程中，，，，，，，，会涉及到一些行为的改变，，，，，，，，以是在推广历程中可以团结企业内部有用的运营方法，，，，，，，，好比渠道的激励、团队的表扬等，，，，，，，，自动获取相关方的使用反响并调解优化，，，，，，，，这个历程中需要注重一线使用者的体验，，，，，，，，由于这些体验经由小量的微调就可以快速举行优化。 。。。。。

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一、一个轴承的生命力来自那里
二、前后端协同让工厂更懂客户
三、选CRM系统的要害：无邪好用且懂行
一、一个轴承的生命力来自那里
二、前后端协同让工厂更懂客户
三、选CRM系统的要害：无邪好用且懂行
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