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【名城优企游学】全球最大注塑机企业：海天集团的数字化转型之道

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:15:17
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海天集团是宁波制造业单项冠军，，，，，，早在2003年，，，，，，海天集团已经位居注塑机天下产量第一、亚洲产值第一的位置。。。。 。。一连20年，，，，，，海天是全球最大的注塑机制造商，，，，，， 2022年总产值超211亿元。。。。 。。

克日，，，，，，STAKE中国官方网站销客【名城优企系列游学】运动携手30+企业家走进海天集团，，，，，，聆听标杆企业在数字化转型历程中的思索与看法，，，，，，和各人配合探讨数字化增添的新理念、新要领和新实践。。。。 。。

游学团一行旅行了海天数字体验中心，，，，，，听取海天的生长历程、工业结构、外洋战略等情形。。。。 。。随后前往智能装备展厅详细相识海天精工在机械装备领域的最新研发效果。。。。 。。

01、海天集团数字化立异之道

海天集团信息中心主任钱斌首先从海天的生长历程、谋划现状、工业漫衍、全球结构及治理理念等多个方面，，，，，，对海天集团的基本情形举行了详细的先容。。。。 。。

建设于1966年海天集团，，，，，，经由57年的艰辛斗争，，，，，，现在的海天已生长成为总资产超百亿、跻身国际的大型跨国公司，，，，，，集团下辖海天堂际控股、宁波海天精工两家上市公司和包括海天驱动、海天金属、海天智联在内的五大制造企业，，，，，，及其隶属70多家海内外子公司，，，，，，产品及客户遍布全球130多个国家和地区。。。。 。。

制造业服务化是企业由提供产品向提供服务转变的历程，，，，，，是目今制造业生长的主要趋势之一。。。。 。。

谈及海天集团的数字化立异，，，，，，钱斌先容海天也在向服务型制造业转型，，，，，，全方位为客户服务。。。。 。。唬唬 ；；谡庖徽铰阅康模，，，，这么多年下来也是一直在做IT的实践，，，，，，建了大巨细小有一两百个系统。。。。 。。

需要指出的是，，，，，，海天的数字化一直强调的是DT、IT双轮驱动的战略。。。。 。。不但纯强调IT，，，，，，也不脱离IT来谈DT(数据驱动)。。。。 。。

钱斌先容，，，，，，成为一家数字驱动型的公司，，，，，，让数字更有价值，，，，，，让数字成为生产力，，，，，，一定是恒久实现的目的，，，，，，但路径往往较量难，，，，，，难题之一就在于怎样包管数据的准确度和数据规范水平。。。。 。。

随着每年新系统的增添，，，，，，数据存储的需求急速上升。。。。 。。

“垃圾数据不整理，，，，，，还要申请买新的存储，，，，，，这就容易引来向导层质疑。。。。 。。”在钱斌看来，，，，，，不管是企业信息化也好数字化也罢，，，，，，一些基本的事情/流程是万万不可省略和忽视的：“若是一最先没有数据的标准、收罗的规范、治理的规范，，，，，，其效果往往是数据质量很差，，，，，，再怎么洗濯着实都是达不到标准和要求的。。。。 。。”

别的，，，，，，钱斌还谈到了数字化工厂建设。。。。 。。就工厂妄想与分步落地、订单到交付的流程梳理、IT与OT融合探索、生产线功效点蹊径图、工厂要害绩效跟踪等热门话题与加入企业家朋侪做了具有深度和适用性的交流。。。。 。。

最后，，，，，，就这些年数字化实践的履历和感悟，，，，，，钱斌总结了以下4点：

1、总体妄想、分步实验，，，，，，既要对齐企业战略落地、又要匹配企业目今的情形

IT妄想不可寄希望一口吃成胖子，，，，，，不可好高骛远，，，，，，不然容易导致系统落地失败。。。。 。。

2、?IT的价值是由营业价值的实现决议的，，，，，，必需深入到营业

IT职员不可只在后端，，，，，，不可脱离营业，，，，，，IT必需从后端，，，，，，走向前台。。。。 。。相识营业，，，，，，学习营业、醒目营业。。。。 。。IT职员只有对营业有深刻明确的基础上才华设计开发出切合营业，，，，，，贴近营业的系统。。。。 。。

3、事情重心放在对营业流程的优化，，，，，，对治理刷新、对商业模式的立异上

IT的目的不可停留在建几多个系统，，，，，，开发几多个功效等手艺层面上。。。。 。。

4、IT向导要有财务视角，，，，，，通过ROI来说服老板花钱

IT向导不可只专注于IT手艺，，，，，， IT向导要有经济头脑，，，，，，会跟老板算账。。。。 。。

02、海天精工CRM建设营销数字化最佳实践分享

事实上，，，，，，海天的信息化建设从1996年便最先了，，，，，，最初从手艺系统的UG Ⅱ CAD软件最先，，，，，，到1998年的OA办公自动化，，，，，，再到厥后的ERP、PLM、DNC、SRM、MES、CRM……之以是始终在全力以赴地推行数字化，，，，，，是由于海天很是相识借助IT系统来支持营业的主要性。。。。 。。

陪同信息化数字化推进的同时，，，，，，CRM系统升级也在同步举行，，，，，，由于CRM系统是公司扩张及营业拓展的基础设施，，，，，，是海天精工客户资源沉淀与营业能力传承的载体。。。。 。。

之以是选择STAKE中国官方网站销客毗连型CRM，，，，，，海天集团信息中心手艺司理陈楚天先容，，，，，，STAKE中国官方网站是海内领先的CRM厂商，，，，，，有很是优异的PaaS平台，，，，，，支持高效的低代码营业定制和清静的高代码应用开发，，，，，，笼罩从营销获客，，，，，，销售治理，，，，，，订单回款，，，，，，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。。。。 。。

现在，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM系统已完全上线，，，，，，并与海天精工内部运营支持系统群买通，，，，，，形成统一的营业支持数字化生态，，，，，，涉及包括CRM的销售治理、商机报备治理、署理商治理、条约履约治理、回款核销治理、售后治理、产品装备治理、业财一体化、数据报表及剖析等。。。。 。。

以售后治理为例，，，，，，海天精工以工单全流程为焦点，，，，，，通过毗连微信、400、SAP，，，，，，意会了企业内组织并整合下游相助同伴的服务力量，，，，，，实现了企业内外部线上线下完善的售后服务治理，，，，，，并实现了将客户数据和售后服务数据沉淀到CRM，，，，，，可跟踪可剖析。。。。 。。

这样一来，，，，，，400客户来电自转动屏显示客户信息，，，，，，可快速录入工单；；； ；；工单界面一键外呼，，，，，，提高效率；；； ；；通话录音纪录留存，，，，，，随时可复查；；； ；；自动建设/更新装备档案；；； ；；装备关联工单/故障/订单；；； ；；凭证故障快速下配件…

“数字化建设依然在路上，，，，，，海天也将继续深挖CRM更多的可能性，，，，，，让公司在数字化能力上能够再进一步提升。。。。 。。”

陈楚天先容了STAKE中国官方网站销客与海天集团下一步的团结点，，，，，，“一是多维度客户画像模子探索；；； ；；二是CPQ重大选配报价与PLM、SAP的联动；；； ；；三是安调工单工时治理；；； ；；四是基于运营服务的数据剖析；；； ；；五是海天精工与海天金属客户、项目数据共享拓客。。。。 。。”

03、企业数字化转型从【效果数字化】转向【历程数字化】

针对当下制造企业往往保存着的市场缺乏闭环，，，，，，销售流程治理粗放，，，，，，项目治理松散、售后服务不规范等营业痛点，，，，，，

STAKE中国官方网站销客制造业解决计划专家韩启示先容了STAKE中国官方网站销客完整的解决计划，，，，，，助力企业实现营业和数字化的并举，，，，，，更好支持营业高速生长。。。。 。。

韩启示指出，，，，，，企业要做好数字化转型首先要明确好建设的思绪和要领，，，，，，其中一条焦点思绪是，，，，，，企业数字化转型需要从【效果数字化】向【历程数字化】转变。。。。 。。?

效果数字化，，，，，，更多的是站在数据统计视角，，，，，，用数据反响目的告竣、反应谋划效率、剖析团队优劣、支持科学决议。。。。 。。

历程数字化，，，，，，则是站在营业解构的视角做思索设计，，，，，，梳理企业的营业现状，，，，，，识别企业目今阶段的主要矛盾，，，，，，并通过解构STAKE中国官方网站营业场景的节点，，，，，，界说要害节点的指标，，，，，，最终提出指引营业战略的刷新意见。。。。 。。

与古板的方法差别，，，，，，【历程数字化】真正融合IT系统与营业诉求，，，，，，详细而言，，，，，，这种模式基于企业目今的资源现状以及治理水平，，，，，，提出可落地的营业结构想路，，，，，，

在历程中完成营业提升的步伐梳理和未来系统的建设埋点，，，，，，最终通过数字化系统的建设解决企业焦点问题。。。。 。。

在这样的配景下，，，，，，企业的谋划治理者怎样通过准确的谋划治理要领论，，，，，，来有用支持要领论的落地执行呢？？？？？？？？

韩启示分享了落地以客户为中心的全生命周期谋划系统需要关注的三个原则：价值标准统一、营业链&价值链意会、生长阶段适配。。。。 。。

价值标准统一

在客户谋划时，，，，，，许多企业的市场运营、销售运营、交付运营、服务运营等环节缺乏统一的标准、各自为战，，，，，，导致客户的感知服务不统一，，，，，，以是企业需要坚持对客户服务的标准统一，，，，，，规避组织墙造成的价值差别、价值断层和价值衰减。。。。 。。

营业链和价值链意会

企业要实现全生命周期的运营系统，，，，，，首先意会营业链，，，，，，通过买通营业链，，，，，，实现营业的规则化、阶段化和可视化，，，，，，并进一步买通跨营业领域的营业链，，，，，，好比CRM系统与ERP系统、OA系统的互联互通。。。。 。。营业链意会是运营系统的基础！！！ 。。，，，，唯有意会营业才华让数据流淌、运转并爆发价值。。。。 。。

值得注重的是，，，，，，在企业IT能力还没有实现神经末梢的互联互通时，，，，，，简单谈价值链，，，，，，往往会导致客户价值的运营无法落地。。。。 。。为什么？？？？？？？？由于价值的变现需要数据作为载体，，，，，，若是数据没有联通，，，，，，价值则无法转达。。。。 。。这既关乎企业的数据运营机制，，，，，，也与客户侧的价值窗口有关，，，，，，这是许多企业忽略的问题。。。。 。。

生长阶段适配

企业在差别生长阶段的关注点和治理诉求点差别。。。。 。。数字化，，，，，，既不但是复现企业现有营业，，，，，，也不可凌驾企业的现有治理基础支持。。。。 。。错配的运营系统搭建往往会适得其反，，，，，，无法抵达预期。。。。 。。

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目录 目录
01、海天集团数字化立异之道
02、海天精工CRM建设营销数字化最佳实践分享
03、企业数字化转型从【效果数字化】转向【历程数字化】
01、海天集团数字化立异之道
02、海天精工CRM建设营销数字化最佳实践分享
03、企业数字化转型从【效果数字化】转向【历程数字化】
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