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高燕：SaaS企业怎样以数字化为依托构建一连增添的市场力？？？？？？？？

高燕：SaaS企业怎样以数字化为依托构建一连增添的市场力？？？？？？？？

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-3-25 14:35:25

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怎样能掌握时代机缘，，，，，，，，更精准地找到并触达客户、更准确地转达价值并引发客户的共识爆发真实需求，，，，，，，，以及更有用地转化并留住客户，，，，，，，，成为当下SaaS企业实现可一连增添的要害能力，，，，，，，，而这些正是市场力探讨的焦点议题。。。。。。

“优异的公司是知足需求，，，，，，，，而伟大的公司是创造市场”。。。。。。古板的头脑是囿于现有市场被动接受竞争，，，，，，，，而立异的头脑是跳泛起有市场自动寻找时机。。。。。。

当数据已经成为企业最焦点的生产要素，，，，，，，，SaaS作为企业数字化的实现载体已然渗透到各行各业。。。。。。与此同时，，，，，，，，随着数据清静性标准的日趋严酷，，，，，，，，国产软件替换的趋势也来势汹汹，，，，，，，，这一切都给本土SaaS企业的增添带来了诸多利好。。。。。。

但，，，，，，，，有时机的地方就会有竞争。。。。。。在这样的配景下，，，，，，，，怎样能掌握时代机缘，，，，，，，，更精准地找到并触达客户、更准确地转达价值并引发客户的共识爆发真实需求，，，，，，，，以及更有用地转化并留住客户，，，，，，，，成为当下SaaS企业实现可一连增添的要害能力，，，，，，，，而这些正是市场力探讨的焦点议题。。。。。。

在系统叙述之前，，，，，，，，鉴于现在大大都企业市场部在企业中的现实功效定位，，，，，，，，我们先来明确两个要点：

1. 定位：?一切市场事情的起点

差别的客户需求有差别，，，，，，，，需要用差别的产品息争决计划来知足；；；；；；；而与此同时，，，，，，，，资源/能力有限是所有企业谋划的条件，，，，，，，，这两者的矛盾就组成了营销事情的焦点挑战之一。。。。。。

若是我们以为天下所有的企业都是目的客户，，，，，，，，最终就会发明，，，，，，，，不管市场部怎样起劲，，，，，，，，获客/转化都不会特殊理想，，，，，，，，由于STAKE中国官方网站有限计划不可能知足所有客户的需求。。。。。。因此，，，，，，，，企业必需“弱水三千只取一瓢饮”，，，，，，，，找到一个自己能够更好知足其需求的目的市场来举行深耕，，，，，，，，这着实就是市场定位。。。。。。

在我们谈一家企业怎样构建市场力之前，，，，，，，，首先要磨练一下市场定位这件事是否已经做好，，，，，，，，STAKE中国官方网站产品是否已经经由了PMF（市场与产品的适配）的阶段。。。。。。这个问题若是还没有解决，，，，，，，，谈狭义的市场力的构建就缺乏了一个合理的条件。。。。。。事实若是没有给对的客户提供对的解决计划，，，，，，，，后面的营销怎么做都是错的。。。。。。

然而，，，，，，，，由于市场定位是和公司战略妄想深度绑定的，，，，，，，，一家企业的降生就是从发明一个市场上没有被很好知足的需求最先的（这些需求都会对应着特定的客户），，，，，，，，因此企业战略妄想的起点就是市场定位——在什么细分市场，，，，，，，，生产什么样的产品，，，，，，，，要知足哪些客户的什么样的特定需求，，，，，，，，与竞争敌手相比有什么差别化优势，，，，，，，，靠什么样的能力来支持这些差别化......这些市场定位层面的问题首先是需要首创人/首创团队而不是后期构建的市场部往返覆的，，，，，，，，因此这个配景我们先说在前面。。。。。。

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2. 价值撒播——当下大部分市场职能的聚焦所在

当我们谈及市场营销，，，，，，，，基本上都会归于科特勒“以价值为焦点”的经典营销理论的焦点流程：发明价值、创造价值、撒播价值、交付价值和实现价值。。。。。。

如前所述，，，，，，，，一家企业从建设之月朔定是有一个针对某个现实问题的解决计划的idea来知足市场上的一个特定需求，，，，，，，，这就是发明价值；；；；；；；聚焦定位一个明确的目的市场、提炼和策划产品/服务的焦点价值主张并把产品/服务的idea付诸研发，，，，，，，，这就是创造价值；；；；；；；通过市场、销售等行为，，，，，，，，以多种形式将产品/服务的价值有用地转达给目的受众就是价值撒播；；；；；；；以后就会进入到销售主导的流程，，，，，，，，包括把计划给到客户并完成实验等的历程就是价值交付；；；；；；；最后，，，，，，，，就是客户最先真正使用STAKE中国官方网站产品和服务的历程，，，，，，，，我们当初允许的价值必需要兑现，，，，，，，，也就是客户实现价值的历程。。。。。。

在SaaS行业中，，，，，，，，我们很是重视“客户乐成”，，，，，，，，着实目的就在于要资助客户实现产品和服务的使用价值：客户用了STAKE中国官方网站产品真正解决了自己的问题，，，，，，，，才会有一连选择我们，，，，，，，，若是客户不可续约，，，，，，，，背后很洪流平上反应出来的就是我们对客户允许的价值没有兑现。。。。。。

以上我们形貌了一个基于战略视角的完整的营销历程，，，，，，，，是“发明价值-实现价值”全链条的广义视角。。。。。。然而，，，，，，，，在现实中，，，，，，，，大大都SaaS企业的市场部都是在创业历程中后续建设的，，，，，，，，因此执行的也是狭义的营销职能，，，，，，，，其更多聚焦在经典营销理论的前三个办法：从发明价值，，，，，，，，到创造价值，，，，，，，，再到撒播价值。。。。。。

加之，，，，，，，，大部分企业都会在完成PMF（Product-market-fit，，，，，，，，产品与市场的适配）阶段之后才会建设市场部，，，，，，，，用以实现规；；；；；；；哪康摹。。。。。这就意味着大大都情形下“发明价值”、“创造价值”的职能已经在公司战略层面解决了，，，，，，，，于是在企业已经确定市场定位和价值创造的情形下，，，，，，，，SaaS企业市场部的最焦点的功效就被定位在了“价值撒播”。。。。。。

虽然，，，，，，，，“价值撒播”自己也可以剖析成一系列的系统行动。。。。。。公司已经明确了目的市场，，，，，，，，我们就要想步伐触达这个市场、获得响应的KP（Key Person，，，，，，，，要害联系人），，，，，，，，然后通过切合其习惯的前言/渠道把价值转达到位。。。。。；；；；；；；竦肒P也好，，，，，，，，研究其习惯的前言投其所好也好，，，，，，，，咱们的目的很明确，，，，，，，，让目的客户和我们转达的价值爆发共识，，，，，，，，让客户相信他们遇到的问题可以通过STAKE中国官方网站产品/服务更好地解决，，，，，，，，最终引发目的客户爆发真实的需求。。。。。。

实现了这个目的，，，，，，，，我们才更有掌握将客户推动进入后续的销售流程。。。。。；；；；；；；谏厦媪降闼得，，，，，，，，本篇文章我们再来评价一家SaaS企业的市场力怎样构建的时间，，，，，，，，就会聚焦于：在目的市场已经确定、企业的焦点产品/服务已经获得验证的条件下，，，，，，，，我们能否更精准地找到目的客户、更高效地触达客户、更有用地转达企业的焦点价值主张，，，，，，，，进而更准确地共识客户的痛点资助其确认真实的需求。。。。。。

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3. 支持SaaS企业一连增添的市场力的四个构面

详细说来，，，，，，，，SaaS企业要实现一连的康健增添，，，，，，，，市场力要怎样构建呢？？？？？？？？在此，，，，，，，，我总结了四个能力构面：

1、市场剖析与客户洞察的能力

精准营销的基础一定是关于客户入木三分的明确，，，，，，，，这就是“市场剖析与客户洞察”的使命。。。。。。

任何一个目的市场的行业的生长趋势、竞争名堂、竞争敌手的打法以及典范客户的需求特点都是需要我们睁开营销之前要关注的事情，，，，，，，，由于这些决议了我们在目的市场的资源投入决议、差别化竞争优势和焦点价值主张是否建设。。。。。。

这其中，，，，，，，，我以为洞察客户最为要害。。。。。。“城头幻化大王旗”，，，，，，，，竞争敌手可能会变，，，，，，，，但竞争永远祛除不掉。。。。。。与其过于关注攻击敌手，，，，，，，，不如想想企业怎样能够动态抓牢目的客户的心。。。。。。企业客户是有生命周期的、内部对一件事情的决议也是有章可循的。。。。。。试想，，，，，，，，若是不知道每个详细客户究竟面临什么疑心，，，，，，，，不清晰客户的决议流程，，，，，，，，不相识客户最在乎的是价钱照旧服务，，，，，，，，何谈构建明确的目的客户画像？？？？？？？？在目的客户“面目模糊”的条件下举行价值撒播，，，，，，，，想要做好无异于天方夜谭。。。。。。

虽然，，，，，，，，在一个分工很是明确的组织内部，，，，，，，，市场剖析和客户洞察的能力单靠市场的小同伴险些不可能完全具备。。。。。。例如，，，，，，，，我们要借助销售来帮我们认知客户，，，，，，，，借助产研专家来帮我们相识当初构建原始产品时焦点价值主张是怎样确定的，，，，，，，，是基于对客户怎样的相识、基于了对行业怎样的判断等等。。。。。。只有将组织内部所有面向客户的触点整合起来，，，，，，，，同时将所有信息都集中整合到一个结构化的数据平台上，，，，，，，，企业才华构建相对周全的剖析和洞察目的市场的能力。。。。。。

2、找到客户和触达客户的能力

市场剖析和客户洞察的效果，，，，，，，，就是我们可以起源形貌出目的客户的理想画像。。。。。。接下来就是怎样按图索骥，，，，，，，，找到目的客户在哪儿以及怎样能够触达他们，，，，，，，，这就引出了找到客户与触达客户的能力。。。。。。

找客户即“获客”，，，，，，，，通常有两种路径：一种是吸引客户自动找来（inbound marketing 集客营销）；；；；；；；尚有一种是我们凭证客户画像，，，，，，，，自动在人群里去找到他们（outbound marketing推播营销）。。。。。。此后者的主要性越来越显著。。。。。。

今年二季度，，，，，，，，我们在STAKE中国官方网站销客最先实验基于三级细分行业的全价值链营销，，，，，，，，其焦点目的就是顺应市场的成熟度，，，，，，，，用更精准的方法变被动营销为自动营销，，，，，，，，从显性需求的获取变为关于隐性需求的挖掘。。。。。。

缘故原由就在于，，，，，，，，在耕作了几年之后，，，，，，，，我们显着发明市场上的显性需求已经挖掘殆尽，，，，，，，，现在企业客户看到广告就能马上确认需求自动联系到企业的情形越来越难见到，，，，，，，，要想一连增添就势须要触抵达那些需求尚未显性的目的客户，，，，，，，，做个类比就是要从摘低垂的果子转变到搭着梯子摘高处的果子了。。。。。。

这就需要企业的市场职能要整合内外部一切有价值的资源，，，，，，，，包括通过Martech手段、SDR团队，，，，，，，，以及媒体、协会品级三方资源去起劲田自动找到并触达这些潜在客户。。。。。。

其中很要害的就是要找到企业的KP，，，，，，，，直接带来需求以及做出决议的人。。。。。。而从一份生疏的列名客户名单到能够准确触达的KP名单，，，，，，，，是一个不近的距离，，，，，，，，现在我们实践的做法就是营销联动，，，，，，，，且inbound和outbound手段相团结，，，，，，，，效果正在一直展现。。。。。。

3、有用转达价值的能力

找到并能够触达客户之后，，，，，，，，接下来就进入到客户需求挖掘和培育的阶段，，，，，，，，需要厂商做到有用的价值转达和撒播。。。。。。

好比，，，，，，，，有的潜在客户可能现在并没有显性需求说要购置CRM，，，，，，，，可是他们可能碰面临增添的问题。。。。。。而这些增添的问题可能是由于销售历程没有做到细腻化治理、目的客户画像不清晰、部分协作不顺畅等问题造成的，，，，，，，，这关于CRM而言就是隐性需求。。。。。。

在目的客户自己还没有意识到有CRM需求的情形下，，，，，，，，通过STAKE中国官方网站价值转达，，，，，，，，他们意识到原来困扰自己的问题是可以通过CRM的数字化解决计划来解决的，，，，，，，，这种隐性需求就被挖掘出来了。。。。。。

逻辑简朴，，，，，，，，但这件事需要时间和极大的耐心。。。。。。首先一家客户的KP可能是多个，，，，，，，，有营业团队认真人、信息化认真人、甚至首创人等，，，，，，，，他们关于采购一个SaaS软件的关注点会有差别；；；；；；；其次是差别的企业生长阶段差别，，，，，，，，痛点的迫切水平和需求类型也不相同。。。。。。

这就决议了我们必需要对客户以及KP举行分层分类，，，，，，，，然后针对差别需求以及差别人群做差别化的相同和价值转达。。。。。。

这里需要特殊指出的是，，，，，，，，许多企业把客户规模作为客户分类的主要标准，，，，，，，，将企业分成大客户和小客户。。。。。。但基于前面的剖析不难看出这样的分类要领是有问题的，，，，，，，，由于纵然是相同规模的企业，，，，，，，，其痛点和需求也可能是有差别的，，，，，，，，真正有用的客户分类要基于需求。。。。。。

以大中型企业客户为例，，，，，，，，有的客户是销售能力欠佳，，，，，，，，有的是营业流程做得欠好，，，，，，，，有的是营销一体化没做到位。。。。。。而面临痛点不完全一样、需求不完全一样的客户做价值转达，，，，，，，，必需做分众撒播，，，，，，，，即面向对的人说对的话，，，，，，，，并且是以对的方法。。。。。。用one-size-fits-all的方法举行价值撒播，，，，，，，，对许多客户来说或许率是无感的。。。。。。

好比，，，，，，，，关于销售治理能力缺乏的企业，，，，，，，，我们就可以转达CRM是怎样通过数字化解决计划资助企业规范销售流程，，，，，，，，提升销售目的治理的精度，，，，，，，，怎样通过自动纪录销售在和客户互动的历程，，，，，，，，剖析销售行动的问题，，，，，，，，然后指导治理者针对性强化销售赢单能力等。。。。。。只有当客户获得他真正想要的价值，，，，，，，，我们才可以说这是一次有用的价值转达历程。。。。。。

因此，，，，，，，，想要让我们和客户的相同有的放矢，，，，，，，，阻止“对牛谈琴”，，，，，，，，按需求而非客户规模做客户分层分类或是解题要害。。。。。。

4、驱动内部协作的能力

前述三个能力构面，，，，，，，，从剖析市场、触达客户、凭证差别需求对客户举行分类，，，，，，，，然后和客户睁开有针对性的精准的营销相一律，，，，，，，，我们聚焦在面向客户的外部界面。。。。。。市场力尚有一个不可忽视的构面，，，，，，，，那就是驱动内部协作的能力。。。。。。

背面销售协作，，，，，，，，市场能相识几多客户？？？？？？？？背面产研相助，，，，，，，，我们能对产品的焦点价值主张有多深的明确？？？？？？？？要举行一场市场运动，，，，，，，，背面客户司理相助，，，，，，，，怎么请到客户站台？？？？？？？？销售不邀宴客户，，，，，，，，我们怎么能够有用笼罩销售漏斗中的客户增进销售历程的转化？？？？？？？？

不难看出，，，，，，，，险些所有市场职能的推行都涉及到内部协作。。。。。。人手有限的市场部在许多场景中就像导演一样，，，，，，，，时时随处都要思索怎样把其他职能联动起往复完成既定的目的，，，，，，，，这就需要我们具备很强的驱动内部协同的能力。。。。。。

谈到协作，，，，，，，，许多人会马上想到人际来往中的技巧，，，，，，，，但以小我私家亲历以及向导其他企业的履向来看，，，，，，，，这些仅仅是构建协同能力的一小部分因素。。。。。。要在一个组织内部建设并施展很强的协同能力，，，，，，，，就是要能够驱动协作，，，，，，，，而市场部要驱动内部协作就要从组织到个体层面打造如下的基础。。。。。

第一、共担目的的机制

为什么协作欠好？？？？？？？？很大一部分缘故原由是各人的目的纷歧致或者没对齐。。。。。。正所谓“屁股决议脑壳”、“KPI是一切行动的指挥棒”，，，，，，，，所有部分和同事都有自己的案头事情，，，，，，，，当STAKE中国官方网站目的纷歧致，，，，，，，，事情优先级就会爆发不同，，，，，，，，你以为主要的事关于其他人而言只是捎带着做的附加事情，，，，，，，，协作自然无法深入。。。。。。双方都站在自己的态度，，，，，，，，甚至语言系统也纷歧致，，，，，，，，深度的相同和明确也很难建设，，，，，，，，深度协作自然就酿成了“事在人为”的偶发事务。。。。。。

以是，，，，，，，，施展协同力首先需要在组织层面建设一个共担目的的机制，，，，，，，，目的一致，，，，，，，，才华实现行动一致。。。。。。

第二、构建流程的能力

尚有一个容易被忽略的组织层面的事实：协作做得欠好，，，，，，，，许多时间是由于流程不对理。。。。。。

我们现在推动的基于三级细分行业的全价值链营销项目，，，，，，，，就是一个涉及到诸多部分的大流程，，，，，，，，而其中又涉及到线索增补、商机培育、销售能力盘货及赋能、同伴能力分级及赋能等诸多子流程。。。。。。想让这么多部分能够在一起高效协作，，，，，，，，除了让各人共担项目目的之外，，，，，，，，若是没有一个清晰的流程，，，，，，，，每个个体就很难在一个重大的事情中明确自己在什么位置、什么时间以及什么环节应施展什么作用。。。。。。

因此，，，，，，，，要推动多部分协同，，，，，，，，我们基于项目焦点逻辑构建合理的流程能力就显得特殊主要，，，，，，，，虽然流程建设的自己也需要所有相关团队的加入和共建。。。。。。

第三、欲求先予的意识

部分协作、小我私家协作实质上都是价值交流的历程。。。。。。想让别人配合我们做事情，，，，，，，，我们要敢于先孝顺一些价值。。。。。。

照旧以举行市场运动为例。。。。。。市场部搭台一样平常内部都是请计划专家来做分享，，，，，，，，但即便每年讲几多场市场运动是写在计划专家的KPI里的，，，，，，，，市场部也不应抱持“就该你讲”的逻辑，，，，，，，，怎样能够让专家们心甘情愿地“讲好”而不是“讲了”才是我们想要的效果。。。。。。

那么我们是否可以更多地思索怎样提前做一些事情资助专家把要讲的内容设计好？？？？？？？？好比详细先容运动配景和运动目的，，，，，，，，好比调研下从哪几个维度来组织演讲会更好，，，，，，，，然后以营销的视角建议一下内容的结构和框架等等。。。。。。若是每一次我们都把前期事情铺垫得很好，，，，，，，，事后又能给专家们详细的反响，，，，，，，，让专家们只聚焦于最专长的事情且一直优化，，，，，，，，人家是不是会更愿意与我们相助呢？？？？？？？？

虽然，，，，，，，，与专家相助这件事看起来不大，，，，，，，，但也需要市场职能的小同伴要真正懂营业，，，，，，，，不然我们怎样站在嘉宾的角度提前帮其策划深度的演讲主题和内容？？？？？？？？

以是，，，，，，，，万变不离其宗，，，，，，，，做好价值交流的条件是我们要善于学习，，，，，，，，真正懂营业。。。。。。若是我们只能索取不可给予，，，，，，，，久而久之，，，，，，，，相关部分的配合度一定每况愈下。。。。。。

第四、一定的相同技巧

协同自然少不了相同，，，，，，，，没有人喜欢颐指气使地被人下令。。。。。。协作，，，，，，，，绝对不是“我占自制你亏损”，，，，，，，，我们一定要具备共赢的心态，，，，，，，，相互尊重才华相互成绩。。。。。。但我依然不想过多谈所谓的技巧，，，，，，，，心怀善意的真诚才是最好的技巧，，，，，，，，把眼光聚焦在事儿上，，，，，，，，简朴做人、专注做事，，，，，，，，就是赢得协作的最好的相同技巧。。。。。。

最后，，，，，，，， “合抱之木始于毫末”。。。。。。市场力的构建也不可能一蹴而就实现所有的目的和使命，，，，，，，，尤其是在一个数字化的时代，，，，，，，，以上能力都能够并且需要依托数字化的手段来构建，，，，，，，，从要领论到用全新的手段来实现又是一个不近的距离，，，，，，，，都需要我们抱有极大的耐心从毫末最先着手。。。。。。

知易行难，，，，，，，，幸亏大大都同仁都还在路上，，，，，，，，就一起在实践中一直反思、一连优化吧。。。。。；；；；；；；蛐碚庖睬∏∈怯镊攘λ诎伞。。。。。

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