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客户乐成承接的主要指标及其寄义

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:38:29
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SaaS营业

软件即服务Software as a Service 简称SaaS

年度条约价值Annual Contract Value 简称ACV

客户终身价值Lifetime Value,,,,, ,,简称LTV

年度客户留存本钱Annual Customer Retention Cost 简称ACRC

年费营收Annual Recurring Revenut 简称ARR,,,,, ,,年度可重复性营收,,,,, ,,即是月费乘以12

月费营收Monthly Recurring Revenue简称MRR,,,,, ,,月度可重复性营收

企业面向企业Business to Business 简称B2B

企业服务企业Business for Business 简称B4B

企业面向消耗者Business to Customer 简称B2C

客户获取本钱Client Acquisition Cost 简称CAC

客户留存本钱Client Retention Cost 简称CRC,,,,, ,,一样平常以12个月来盘算

客户关系治理:Customer Relationship Management 简称CRM

客户留存率:Churm ,,,,, ,,流失率=1/churm

常见系统

OA:Office Automation ,,,,, ,,办公自动化

CRM:Customer Relationship Management客户关系治理系统

SCRM:Social Customer Relationship Management 社会化客户关系治理

ERP:Enterprise Resources Planning企业资源妄想系统

PRM:Partner Relationship Management 相助同伴关系治理

职员及职位

线上销售司理:Account Executive 简称 AE

大客户司理:Accoune Manager 简称AM

客户乐成司理:Customer Success Manager 简称CSM

产品司理:Product Manager 简称 PM

销售开发代表:Sales Development Representative 简称 SDR(注)

副总裁:简称VP

STAKE中国官方网站销客的客户乐成主要审核的指标:

续费率:续费率是指金额续费率,,,,, ,,分母是 昔时应续所有客户的ARR总和,,,,, ,,分子是昔时应续客户在应续日期的续费金额。。。 。。。。。 这个续费率在内部称之为续费率A。。。 。。。。。

续约率:续约率是指个数的续约率,,,,, ,,分母是昔时应续所有客户的总个数,,,,, ,,分子是昔时应续客户在应续日期的续费的个数。。。 。。。。。 着实这里看的是续约率的倒数,,,,, ,,即流失率,,,,, ,,通太过析客户的流失缘故原由来返向洞察在市场、销售、实验、服务、产品等哪个环节泛起问题。。。 。。。。。

康健度:STAKE中国官方网站凭证履历和历史续费数据,,,,, ,,对客户使用产品的行为数据举行剖析后,,,,, ,,凭证差别的权重天生的一个数字化指标,,,,, ,,用来权衡简单客户未来续费概率,,,,, ,, 满分100分,,,,, ,,30以下界说为不康健,,,,, ,,70分以上界说为康健,,,,, ,,中心的界说为亚康健

康健率: 分母是所有存量客户的ARR总和,,,,, ,,分子是所有存量康健客户ARR总和,,,,, ,,用来预估未来整体的续费概率。。。 。。。。。康健率≈续费率

转先容: 转先容成交的ARR金额,,,,, ,,实质上看的客户口碑(NPS)。。。 。。。。。

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职员及职位
STAKE中国官方网站销客的客户乐成主要审核的指标:
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

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