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为客户提供更好的体验，， ，，，， ，，销售必需要做到的5件事

STAKE中国官方网站博客, STAKE中国官方网站博客  ⋅编辑于  2022-5-7 15:40:50
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客户总是“恨”销售。。。。。。每年，， ，，，， ，，咨询公司盖洛普都会权衡美国公众对种种职业的忠实度和品德标准的看法。。。。。。在最近的视察中，， ，，，， ，，只有国聚会员的排名低于销售职员。。。。。。

人们对销售的刻板印象往往是夸夸其谈、从不谛听，， ，，，， ，，甚至客户不感兴趣的时间也拼命推销。。。。。。但现在越来越多的销售意识到，， ，，，， ，，他们的事情是确定客户的需求，， ，，，， ，，然后证实他们的产品或服务在知足这些需求方面的价值。。。。。。这些销售职员以为自己是客户解决问题的相助同伴。。。。。。

只管云云，， ，，，， ，，关于有志于提供优异客户体验的公司来说，， ，，，， ，，销售的坏名声仍然是个坏新闻。。。。。。在当今的数字天下中，， ，，，， ，，客户与公司的第一次接触通常是与销售职员，， ，，，， ，，而销售正是客户最不信任的人。。。。。。许多公司花了许多钱去获得销售线索，， ，，，， ，，让客户知道他们的产品，， ，，，， ，，想要购置产品，， ，，，， ，，客户自动与企业接触的第一步往往是给销售电话，， ，，，， ，，可以说整个客户旅程从销售最先。。。。。。

因此，， ，，，， ，，销售职员不但要接受销售手艺培训，， ，，，， ，，也需要接受客户服务培训。。。。。。以确保他们响应客户、与客户互动的方法与公司的客户服务愿景坚持一致。。。。。。销售职员可以通过以下五种方法提供精彩的客户体验。。。。。。

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坚持同理心

问开放式的问题，， ，，，， ，，注重客户的谜底。。。。。。关于试图提供优异服务体验的销售职员来说，， ，，，， ，，这是销售客户服务的基本功，， ，，，， ，，即“相识客户的需求和愿望是什么”。。。。。。

你需要对客户需求有深刻的明确，， ，，，， ，，坚持同理心，， ，，，， ，，从客户的角度出发思量问题，， ，，，， ，，这样销售职员就能对产品或服务是否匹配客户需求做出清晰的评估，， ，，，， ，，并据此开展事情。。。。。。我们希望客户说：“他们总是能明确我”。。。。。。

为客户设定适当的期望

不要强调产品或服务的功效。。。。。？？？？？？？Ｇ康魇率档耐葡涝恫换嵊泻眯Ч嚎突Э赡鼙荒阋皇泵杀危， ，，，， ，，用过之后就不会再买了。。。。。。我们要实践那句老话“少允许，， ，，，， ，，多兑现”。。。。。。

一定要遵守允许。。。。。。许多客户有一个特定项目要完成，， ，，，， ，，或者有个需要在一准时间内完成的目的。。。。。。对这些客户来说，， ，，，， ，，准确地设准时间预期是至关主要的，， ，，，， ，，一旦设定就一定要遵守，， ，，，， ，，这事关企业的信誉。。。。。。

遵照经由验证的流程

在整个销售历程中，， ，，，， ，，有组织、有重点、有纪律。。。。。。从客户加入、互动到完成生意是明确而有用的流程，， ，，，， ，，遵照这一流程的销售职员会更有用率，， ，，，， ，，比那些历程庞杂的销售更容易完成生意。。。。。？？？？？？？？突不冻墒斓摹⒖烧雇睦。。。。。。

要尊重客户的时间，， ，，，， ，，明智地治理自己的时间。。。。。。时间是商业天下中最有价值的资源之一，， ，，，， ，，铺张客户的时间，， ，，，， ，，或者你自己的时间都可能会导致失败。。。。。。最好的销售职员不但仅能阻止铺张客户的时间，， ，，，， ，，他们甚至可以找到为客户节约时间的要领。。。。。。

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每一步都要有用

快速获得问题的谜底。。。。。？？？？？？？？突вΩ没竦米既贰⑹凳钡幕馗玻， ，，，， ，，纵然有些谜底并不是他们想要的。。。。。。销售回覆客户问题的速率越快，， ，，，， ，，客户对这笔生意的信心越大。。。。。。

与客户建设一个配合的愿景。。。。。。销售职员要相识，， ，，，， ，，关于客户来说，， ，，，， ，，这个产品或服务做到什么水平是乐成的，， ，，，， ，，要相识他们的愿景。。。。。。以是要问他们，， ，，，， ，，好比销售可以说：“在项目的最后，， ，，，， ，，您希望抵达什么样的效果？？？？？？？？”任何能资助销售相识客户期望和乐成标准的问题都可以资助销售做好妄想。。。。。。

重视客户体验而不但仅是销售

有时间，， ，，，， ，，交付一个好的客户体验的最好要领就是不做销售。。。。。。优异的销售职员和他们的公司明确这一点。。。。。。潜在客户浏览愿意这样做的销售职员。。。。。。这证实晰比起卖工具这件事，， ，，，， ，，销售更重视客户的感受。。。。。。别的，， ，，，， ，，这样做还保存了在客户的需求或您的产品爆发转变时重新会见客户的时机。。。。。。

虽然销售历程只是整个客户体验的一部分，， ，，，， ，，但不相识自己对客户体验影响的销售职员，， ，，，， ，，可能会让公司支付失去客户的价钱。。。。。。虽然以上五点都是很好的销售战略和战略，， ，，，， ，，但它们也可以被归入客户服务的领域。。。。。。这一切都是为了创造一种可以能作育客户的信任和信心的体验。。。。。。信任和信心是带来第一张订单的缘故原由，， ，，，， ，，并且，， ，，，， ，，这种优质的客户体验会带来更多的订单，， ，，，， ，，并最终带来乐成。。。。。。

By: Shep Hyken

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