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天生式AI×CRM，，，，，STAKE中国官方网站销客的SaaS下半场新打法

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 11:45:42
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AI不会简朴替换SaaS，，，，，而是让CRM从"工具"进化为"智能营业同伴"，，，，，并且这种厘革正在重新界说企业软件的应用方法和价值创造路径。。。。。

作者 | 王聪彬
泉源 | 至顶网

“AI Agent 将替换所有 SaaS（软件即服务）！”这是今年1月微软 CEO 萨提亚·纳德抛出的一个大胆预言。。。。。

着实在这之前，，，，，全球SaaS行业就掀起了一场AI上车运动。。。。。行业晚年迈Salesforce，，，，，在2023- 2024年，，，，，相继推出了Einstein GPT（将天生式AI手艺融入CRM，，，，，提供更智能的解决计划）和AgentForce（智能署理系统，，，，，进一步提升自动化水平）。。。。。

天生式AI一夜之间，，，，，让SaaS的玩法变了。。。。。

在中国CRM领域，，，，，STAKE中国官方网站销客也交出了自己的答卷。。。。。STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭以为，，，，，AI不会简朴替换SaaS，，，，，而是让CRM从"工具"进化为"智能营业同伴"，，，，，并且这种厘革正在重新界说企业软件的应用方法和价值创造路径。。。。。

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<STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭>

一、从毗连型CRM到智能型CRM

2014至2016年，，，，，正值中国企业服务市场的爆发期，，，，，SaaS领域的融资规模屡立异高。。。。。作为这一浪潮的受益者，，，，，STAKE中国官方网站销客遇上了资源追逐企业级创业的风口，，，，，实现了快速的崛起。。。。。

尤其在2015年，，，，，中国SaaS行业迎来生长元年，，，，，STAKE中国官方网站销客捉住这一要害机缘，，，，，率先开启战略转型，，，，，立异性推出毗连型CRM。。。。。

毗连型CRM通过毗连营业、毗连人、毗连系统，，，，，资助企业实现企业内部和上下游营业的高效协作，，，，，这也标记着STAKE中国官方网站销客进入新生长阶段。。。。。

在毗连型CRM取得市场认可后，，，，，STAKE中国官方网站销客在2018年再次升级战略，，，，，从通用CRM向行业化纵深生长。。。。。构建行业专属的PaaS平台，，，，，开发了一系列针对性的行业化SaaS应用，，，，，进一步强化了产品的差别化竞争优势。。。。。

随着2023年天生式AI逐渐走向成熟，，，，，STAKE中国官方网站销客起劲入局，，，，，在产品中嵌入场景化的AI能力。。。。。

已往几年，，，，，SaaS行业正在履历从资源热潮回归理性生长，，，，，SaaS市场一度面临远景存疑的时势。。。。。然而，，，，，《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》报告显示，，，，，2024年上半年，，，，，中国客户关系治理软件即服务市场展现出了稳健的增添态势，，，，，市场规模乐成突破10.1亿美金，，，，，相较于去年同期实现了17.53%的同比增添。。。。。

SaaS的市场价值依然保存，，，，，但需要越发深入到企业营业的神经末梢。。。。。IDC数据同时显示，，，，，STAKE中国官方网站销客市场增速抵达了25.18%，，，，，反应到财务体现上，，，，，2024年STAKE中国官方网站销客的营收规模已突破5亿元大关，，，，，同比增添凌驾20%。。。。。

现阶段，，，，，SaaS服务的价值实现路径正在爆发深刻厘革，，，，，尤其是进入天生式AI时代，，，，，整个SaaS工业SaaS正在被重构，，，，，甚至商业形态面临周全刷新。。。。。

然而，，，，，无论手艺怎样演进，，，，，CRM作为企业谋划治理焦点系统的实质始终未变。。。。。正是基于这一认知，，，，，STAKE中国官方网站销客最近提出了"AI+CRM+行业智慧"的融合生长路径，，，，，从毗连型CRM转向智能型CRM。。。。。

作为这一理念的实践载体，，，，，STAKE中国官方网站销客在4月25日宣布首个企业级智能CRM平台ShareAI，，，，，其通过深度整合天生式AI能力与行业Know-How，，，，，不但实现了手艺赋能，，，，，更构建了从客户洞察到营业决议的完整智能闭环，，，，，为企业增添提供了全新动力。。。。。

二、当CRM遇上AI Agent

在2024年OpenAI开发者大会（Dev Day）上，，，，，OpenAI CEO Sam Altman提出通用人工智能的五层框架理论，，，，，包括谈天机械人（Chatbots）、推理者（Reasoners）、智能体（Agents）、立异者（Innovators）和组织者（Organizers），，，，，以此对差别智能水平举行划分和权衡。。。。。

现在已经进入第三阶段“智能体Agents”时代，，，，，AI系统已具备自主决媾和行动能力，，，，，能够自力解决重大问题。。。。。罗旭以为，，，，，现在我们不可神话AI，，，，，也不可看低AI，，，，，要基于场景举行落地。。。。。

关于AI会怎样重新界说CRM，，，，，罗旭也有着自己的思索，，，，，他看到，，，，，天生式AI正带来企业软件领域的三重厘革，，，，，交互体验的刷新、治理模式的转型以及价值逻辑的重构。。。。。

  • AI正在彻底改变人机互动的方法。。。。。CRM属于多角色协作软件，，，，，随着功效越来越多，，，，，软件应用性也会带来影响，，，，，天生式AI不但能准确明确用户意图，，，，，更能将这些意图转化为详细行动。。。。。通过数据向量化手艺，，，，，AI可以深度明确营业场景，，，，，并以人类熟悉的自然语言或可视化表单形式反响效果，，，，，这种人机对话体验让每个用户都能拥有智能助手般的陪同式服务。。。。。
  • AI正在重新界说企业治理范式。。。。。古板治理聚焦于目的、使命、流程和责任四概略素，，，，，而AI带来了全新的量化治理维度。。。。。就像NBA教练通过球员的上场时间、抢断次数、篮板数、投篮掷中率等指标做出战术调解一样，，，，，AI使企业治理进入了真正的数据驱动时代，，，，，推动企业治理从履历主义向数据决议的基础转变。。。。。
  • AI正在重新界说企业软件的价值定位。。。。。古板治理软件往往被贴上"自上而下"的管控标签，，，，，AI赋能的软件不但能实现治理功效，，，，，更能赋能各个层级的员工。。。。。首先，，，，，AI简化了操作流程； ；；；；其次，，，，，AI提供实时数据支持和趋势剖析； ；；；；最主要的是，，，，，AI让治理者获得数据赋能，，，，，实现了真正的量化剖析。。。。。

罗旭还视察到，，，，，AI在融入企业治理软件时需要知足四个要害特征：高确定性、高场景化、平台化和数据清静。。。。。

高确定性意味着AI回覆必需明确可靠，，，，，而非模棱两可； ；；；；场景化要求AI功效聚焦详细营业场景，，，，，"记账机械人"可能就比笼统的"财务机械人"更切合营业场景。。。。。平台化能力让企业能凭证自身需求定制AI应用，，，，，通过授人以渔的方法让客户实现个性化赋能。。。。。数据清静是企业级AI的生命线，，，，，必需建设完善的清静架构，，，，，确保商业数据隐私。。。。。

这些特征决议了企业级AI与消耗级AI的实质区别，，，，，也是企业选择AI解决计划的焦点考量。。。。。

三、AI 应用需要一个数字基座

多年来，，，，，罗旭一直坚持与众多企业用户举行交流，，，，，在AI应用的想象上，，，，，他们往往天马行空，，，，，但将条件举行限制后，，，，，各人都会选择落实到详细营业场景中。。。。。

在天生式AI这个新的场域下，，，，，STAKE中国官方网站销客会基于自身优势来制订战略，，，，，三个焦点原则是，，，，，不做浅层的工具化产品，，，，，而是打造平台型解决计划； ；；；；笼罩营销服务全链路的端到端营业系统； ；；；；依托数据资产和营业场景实现深度赋能。。。。。

STAKE中国官方网站销客ShareAI（AI PaaS）针对企业最迫切的天生式AI应用需求打造。。。。。 ？？？ ？裳杆俟菇ǔ【盎腃RM智能体（Agent），，，，，深度对接企业CRM营业数据、私有化行业知识库及外部市场情报，，，，，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察、推理决议、行动建议等智能体矩阵。。。。。

在三层架构设计上，，，，，ShareAI从底层基础设施、到中层能力、再到顶层应用形成完整的支持系统。。。。。

  • 第一层是AI基础设施层，，，，，接入DeepSeek、文心一言等海内主流大模子，，，，，支持企业凭证详细场景需求无邪选择最适合的AI模子； ；；；；
  • 第二层是AI能力层，，，，，手艺之上需要输出能力、好比文生图、事情台、流程编排等能力，，，，，并且提供种种型设计器，，，，，让企业可以凭证营业角色和场景需求，，，，，无邪设置AI能力
  • 第三层是AI应用层，，，，，针对常见的营业场景预置了开箱即用的标准化智能应用，，，，，笼罩快消、制造等重点行业的营销服务全流程。。。。。同时将智能体开发平台周全开放，，，，，企业可以自主设计和构建专属的营业智能体。。。。。

ShareAI的焦点优势在于其建在STAKE中国官方网站销客aPaaS平台基础之上。。。。。从2017年以来，，，，，STAKE中国官方网站销客就对该平台一连投入建设，，，，，先已具备完整的营业构建能力，，，，，为AI应用提供了坚实的营业支持，，，，，确保AI与详细营业场景能够深度团结。。。。。

“这种架构设计让AI不再是蜃楼海市，，，，，而是能够真正嵌入企业营业流程。。。。。”罗旭说道，，，，，虽然AI可以处置惩罚简朴的流程编排，，，，，但重大的企业营业流程仍需建设在扎实的营业系统基础上。。。。。

首先，，，，，STAKE中国官方网站销客aPaaS平台沉淀了富厚的结构化数据（如客户信息、生意纪录）和高质量的非结构化事情数据（包括IM相同纪录、事情信息流等专业内容）； ；；；；其次，，，，，集成平台不但支持古板API对接，，，，，更能实现跨系统的双向数据流动，，，，，将CRM数据与人力资源等异构系统数据深度融合； ；；；；最后，，，，，平台构建了开放的知识治理系统，，，，，既包括内部专业知识库，，，，，又能整合外部数据资源，，，，，形成完整的全域知识图谱。。。。。

这些能力配合为AI打下了坚实的数字基座，，，，，确保智能服务能够深度团结营业场景，，，，，实现从数据到价值的有用转化。。。。。

四、AI 正催生CRM商业模式跃迁

“双平台、全场景、行业化”是ShareAI的三大差别化能力。。。。。双平台：基于aPaaS平台和AI平台的深度整合，，，，，实现营业数据与智能能力的闭环； ；；；；全场景：完整的端到端CRM营业系统，，，，，使AI能力可以贯串营销获客、销售转化、客户服务全流程； ；；；；行业化：STAKE中国官方网站销客在快消、制造等行业有大宗的最佳实践，，，，，沉淀了大宗行业专属知识。。。。。

这些差别化的能力已在现实营业场景中展现出价值：

销售现场治理场景，，，，，古板销售治理接纳"老带新"的师徒制，，，，，销售新人造访客户时，，，，，常因无法准确掌握客户需求而遭遇失败，，，，，事后也不可准确剖析出缘故原由。。。。。AI赋能的智能销售治理在造访准备阶段，，，，，可以基于客户画像自动推荐历史成交案例和行业最佳实践，，，，，预判客户可能关注的焦点问题。。。。。在现实造访中，，，，，通过合规录音实现对话实时剖析，，，，，AI即时提醒客户关注要点。。。。。

智能客服场景，，，，，主要体现在SDR（销售开发代表）的事情优化上，，，，，SDR职员需要重复拨打大宗电话，，，，，经常遭遇被秒挂的情形。。。。。AI外呼系统能够无情绪地一连拨打，，，，，解决人工拨打易受挫的问题，，，，，接通后自动转入预设话术流程，，，，，包管相同质量。。。。。AI还可以全量剖析通话录音，，，，，替换古板抽检模式，，，，，客观评估客服体现并天生星级评分。。。。。

在推进天生式AI转型的历程中，，，，，罗旭坦言面临着重大的压力与战略决议。。。。。"在行业整体缩短的配景下，，，，，公司内部对AI投入的争议很大。。。。。"他回忆道，，，，，"但我们最终决议加码，，，，，这种坚持源于一个焦点判断：智能化是确定性的时代趋势，，，，，必需掌握转型机缘。。。。。

随着天生式AI与CRM的一直深化融合，，，，，CRM的商业模式也在爆发转变。。。。。从产品形态来看，，，，，CRM正从古板的营业SaaS向商业SaaS演进，，，，，企业不但可以购置软件License，，，，，还能采购数字化员工。。。。。

罗旭体现，，，，，这种转变突破了人力资源的限制，，，，，好比一个License对应3个使用者，，，，，但每个使用者可以配备3-5个数字化助手，，，，，极大扩展了服务能力界线。。。。。

在收费模式上，，，，，天生式AI推动着从卖License向卖效果转变，，，，，AI让服务效果变得可量化，，，，，好比客服场景中，，，，，企业可以按乐成处置惩罚的电话数目付费，，，，，而不是按座席数目付费，，，，，这种按效果付费的方法代表着商业模式的重大前进。。。。。

罗旭还看到，，，，，SaaS公司正在向轻咨询偏向演进，，，，，差别于古板咨询公司与软件公司分工相助的方法，，，，，未来SaaS企业将整合咨询服务能力，，，，，直接为企业提供从诊断到落地的完整解决计划，，，，，重塑了行业数十年的服务范式。。。。。

在这波天生式AI浪潮下，，，，，罗旭想得很是透彻。。。。。至于未来，，，，，就看能不可把这场"智能体"游戏，，，，，玩成中国SaaS CRM的范式样本了。。。。。

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一、从毗连型CRM到智能型CRM
二、当CRM遇上AI Agent
三、AI 应用需要一个数字基座
四、AI 正催生CRM商业模式跃迁
一、从毗连型CRM到智能型CRM
二、当CRM遇上AI Agent
三、AI 应用需要一个数字基座
四、AI 正催生CRM商业模式跃迁
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