联影医疗，，，，，，作为全球高端医疗影像装备领域的佼佼者，，，，，，深知售后服务的主要性，，，，，，一直探索和立异服务模式。。。。。。。但联影的售后服务模式在信息转达、流程管控与营业协同方面保存缺乏，，，，，，只管服务团队实验7*24小时全天候待命，，，，，，确保10分钟内响应客户需求，，，，，，1小时内提供解决计划，，，，，，并在全球五大洲设有工程师驻点和备件中心网络。。。。。。。但由于时差、问题定位及多人协作等因素，，，，，，工程师处置惩罚疑难问题时效率较低，，，，，，影响客户体验。。。。。。。

因此，，，，，，联影医疗携手STAKE中国官方网站销客CRM立异服务模式，，，，，，配合推动医疗器械售后服务领域的新突破。。。。。。。

营业难题1：治理难题凸显，，，，，，缺失标准流程

联影使用的自研系统仅限于PC端操作，，，，，，工程师需返回驻地后才华录入事情信息，，，，，，部分工程师的信息更新频率甚至低至每周一次。。。。。。。治理层无法实时获取工程师的事情动态。。。。。。。同时由于缺乏标准化的流程与指导，，，，，，导致工程师，，，，，，尤其是新入职的工程师与销售职员，，，，，，在追求解决计划时效率相对低下。。。。。。。

提升新偏向：追踪外勤事情，，，，，，助力高效治理

设置标准化流程，，，，，，工程师通过“工单提醒”入口进入工单详情页，，，，，，在服务最先与竣事节点举行打卡，，，，，，治理者可以通过工程师服务流程的可视化，，，，，，羁系工程师的事情进度

同时可以通过系统展望的竣事时间，，，，，，给工程师举行工单派发，，，，，，提升整体工程师团队的事情效率。。。。。。。

营业难题2：信息割裂，，，，，，协同障碍重重

在一样平常事情中，，，，，，工程师与销售职员常需加入多个相同群组，，，，，，导致信息过载，，，，，，难以有用筛选与处置惩罚。。。。。。。事情相同依赖于企业微信或微信群组，，，，，，而事情执行进度则需要纪录在系统中，，，，，，这种割裂的事情方法不但影响了信息的连贯性，，，，，，也阻碍了客户信息的有用传承。。。。。。。

提升新偏向：运营指标可视化，，，，，，治理决议精准高效

报表为工程师和销售团队提供了导航功效，，，，，，资助他们识别市场偏向、客户群体和商机所在。。。。。。。关于治理层，，，，，，通过数据看板可以实时掌握员工的事情体现和潜在问题，，，，，，从而快速开展专业剖析与指导

营业难题3：履历积累与传承难题

联影原系统仅能纪录基本的事情流程，，，，，，虽制订了一系列规章制度与行为表格，，，，，，但执行效果狼籍不齐，，，，，，且难以形成统一标准。。。。。。。销售职员的履历与技巧往往停留于小我私家层面，，，，，，难以形成行为化、标准化的知识系统。。。。。。。

提升新偏向：STAKE中国官方网站助力知识盘问智能化

通过飞书及先进的AI工具，，，，，，联影对过往工单数据举行了深度挖掘与机械学习。。。。。。。以装备故障处置惩罚为例，，，，，，当一台X光机泛起故障时，，，，，，工程师只需在系统中输入要害词，，，，，，系统便会迅速响应，，，，，，使用过往乐成处置惩罚工单中的逻辑与履历，，，，，，智能筛选出相关要害词，，，，，，并自动天生一份详尽的内容指南，，，，，，为工程师提供现场手艺指导。。。。。。。

营业难题4：装备报告制作效率低

在医疗装备制造领域，，，，，，大型医院要求制造商每年提交详尽的服务报告，，，，，，涵盖保养维修纪录、装备可用时间等。。。。。。。每份报告的体例需泯灭0.5至1小时，，，，，，以上海地区为例，，，，，，数百台装备的报告体例可能需要部分投入一到两个月的时间。。。。。。。

提升新偏向：服务报告电子化，，，，，，本钱低！效率高！

现在，，，，，，报告制作时间缩短至10分钟以内。。。。。。。服务报告电子化节约了近20万元的打印和邮寄本钱。。。。。。。

不但云云，，，，，，客户可通过手机吸收并电子署名报告，，，，，，提升了便捷性和环保性，，，，，，同时也增强了公司的品牌形象。。。。。。。

通过引入STAKE中国官方网站销客CRM系统，，，，，，联影医疗实现了工程师移动化办公，，，，，，随时随地吸收使命，，，，，，上传现场数据，，，，，，全程移动化提升效率。。。。。。。治理职员智能匹配工程师手艺和位置，，，，，，提升派工准确率。。。。。。。同时使用标准化服务流程，，，，，，统一集成化平台协同营业，，，，，，提升服务效率。。。。。。。通过数据剖析提供细腻化售后运营，，，，，，为决议提供可靠支持。。。。。。。多模式自动推送评价新闻，，，，，，团结飞书形成知识沉淀。。。。。。。联影医疗乐成解决了售后服务中的多个焦点营业难题，，，，，，还显著提升了整体服务效率和客户知足度。。。。。。。