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企业为什么需要数字化营销平台？？？？？？？

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-24 18:32:44
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企业为什么需要数字化营销平台？？？？？？？由于它能够资助企业解决目今面临的诸多挑战。 。。。。。。简朴来说：

在移动互联网时代 ， ，，， ，，，，市场情形和营销渠道一直更新转变 ， ，，， ，，，，古板的搜索引擎、媒体广告、电话营销等营销渠道逐渐变得腾贵而低效 ， ，，， ，，，，存量客户的谋划转化效果也不太显着。 。。。。。。同时在大的经济情形影响因素下 ， ，，， ，，，，市场投入预算也被降低 ， ，，， ，，，，找到低本钱高效率的获客、转化方法 ， ，，， ，，，，成为企业市场营销的迫切需求 ， ，，， ，，，，而数字化营销平台恰恰能够知足这一需求。 。。。。。。

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相信点进这个问题的读者们尤其是企业治理者们 ， ，，， ，，，，不但想知道企业需要数字化营销平台的缘故原由 ， ，，， ，，，，更想相识若想告竣高质量的数字化营销水平 ， ，，， ，，，，需要企业具备哪些渠道和能力。 。。。。。。这将是本回覆接下来的重点。 。。。。。。

一、企业营销探索的四个阶段

互联网时代 ， ，，， ，，，，市场情形向用户主导型市场转变 ， ，，， ，，，，企业营销从“产品为中心”进入到以“客户为中心”的时代。 。。。。。。面临差别时代的挑战 ， ，，， ，，，，企业营销方法也在一直探索升级 ， ，，， ，，，，在近几年数字化场景下 ， ，，， ，，，，客户体验及产品价值泛起变得越来越主要 ， ，，， ，，，，企业营销从最最先的粗放式的品牌运营逐步向全渠道、全链路、毗连客户全生命周期细腻化运营 ， ，，， ，，，，为客户提供实时、高效的产品和服务 ， ，，， ，，，，增强客户的粘性和提升客户忠诚度 ， ，，， ，，，，从而增进销售业绩的提升。 。。。。。。

1. 阶段一：品牌撒播阶段

营销目的驻足品牌视角 ， ，，， ，，，，强调产品声音导向。 。。。。。。以线上、线下广告为主的品牌内容输出触达 ， ，，， ，，，，重点关注曝光量。 。。。。。。

2. 阶段二：增添获客阶段

营销以开源增添为目的 ， ，，， ，，，，通过信息流及搜索广告 ， ，，， ，，，，内容、运动获客 ， ，，， ，，，，在品牌内容推广的同时 ， ，，， ，，，，越发注重增量客户获取 ， ，，， ，，，，做到品效合一。 。。。。。。

3. 阶段三：存量转化阶段

随着流量盈利逐渐消逝 ， ，，， ，，，，获客本钱变高 ， ，，， ，，，，同时也积累了一批客户数据 ， ，，， ，，，，企业营销最先关注存量客户的运营 ， ，，， ，，，，坚持增量客户获取的同时挖掘存量客户价值。 。。。。。。目今大部分企业处在此阶段。 。。。。。。

4. 阶段四：LTV(用户生命周期价值Life Time Value)运营阶段

执行更细腻化运营战略 ， ，，， ，，，，全员、全渠道、全链路贯串客户全生命周期、有一连交互、有情绪的运营 ， ，，， ，，，，做到真正地以“客户为中心”提供最优质的服务 ， ，，， ，，，，营销目的不再是仅仅提供线索 ， ，，， ，，，，还会向转化、增购指标延伸。 。。。。。。

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二、LTV运营需要的营销治理的能力

新的营销运营阶段 ， ，，， ，，，，需要笼罩客户全生命周期提供营销运营服务 ， ，，， ，，，，从最初的潜客、访客、粉丝、留咨线索、意向线索、商机客户、到成交客户、忠诚客户再到最终的甜睡、流失客户各个阶段 ， ，，， ，，，，团结企业多角色 ， ，，， ，，，，多团队对客户举行细腻化运营 ， ，，， ，，，，最大化客户爆发价值。 。。。。。。因此市场部肩负的运营使命及规模会增多 ， ，，， ，，，，对营销治理的细腻化水平也随之提出更高的要求。 。。。。。。

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1. 全渠道毗连与获客

新媒体、新终端、新交互模式已成为企业与客户毗连相同的新方法 ， ，，， ，，，，企业营销需要更关注的是客户在微信、抖音等媒体的新营销体现。 。。。。。。因此整合企业市场部的获客渠道 ， ，，， ，，，，包括但不限于付费广告、官网、社交媒体运营、微信生态运营、在线客服、线上线下运动运营、短信邮件运营、员工同伴客户裂变运营、外部KOL相助等的渠道 ， ，，， ，，，，成为迈出营销数字化的第一步。 。。。。。。

（1）线上线下运动获客

为市场运动团队提供全流程数字化工具支持 ， ，，， ，，，，如钻研会、老客户沙龙、行业论坛、客户大会、展会、宣布会等 ， ，，， ，，，，形式笼罩线上直播和线下运动。 。。。。。。支持市场运动从妄想、申请、执行、总结剖析的全链路闭环治理 ， ，，， ，，，，精准剖析运动ROI。 。。。。。。笼罩会前(内容制作、推广)-会中(签到、互动游戏)-会后(问卷、转化跟进) ， ，，， ，，，，实现自动化的聚会运动全流程闭环治理 ， ，，， ，，，，联动销售部分协同开展运动 ， ，，， ，，，，最大化市场运动转化效果。 。。。。。。

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（2）广告投放获客

虽然现在广告获客本钱较高 ， ，，， ，，，，但也是营销获客的一个有用渠道 ， ，，， ，，，，企业并不会容易就放弃在广告上的投入 ， ，，， ，，，，现在更需要的是从消耗、展现、点击、获取线索 ， ，，， ，，，，到后续转化为客户、商机、订单 ， ，，， ，，，，端到端全链路评估广告投放ROI ， ，，， ，，，，能清晰评估广告投放带来的现实价值 ， ，，， ，，，，通过数据决议优化广告投放战略 ， ，，， ，，，，实现在广告获客上的降本增效。 。。。。。。

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（3）官网及社交媒体内容运营获客

内容营销与私域运营依旧是企业数字化营销行之有用的获客之道 ， ，，， ，，，，搭建包括官网、公众号、小程序、视频号、抖音、小红书等内容营销矩阵 ， ，，， ，，，，将公域流量一直引流到私域流程池举行一连品牌触达影响。 。。。。。。

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（4）全员营销获客

在社交网络蓬勃的配景下 ， ，，， ，，，，相比古板营销方法 ， ，，， ，，，，通过全员裂变是最低本钱的营销获客和品牌撒播途径之一 ， ，，， ，，，，给员工、同伴(渠道)、客户提供统一的推广物料 ， ，，， ，，，，配套撒播激励机制 ， ，，， ，，，，高效举行品牌内容撒播。 。。。。。。

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2. 客户自动识别与评估

客户通过某个渠道毗连企业获取服务时 ， ，，， ，，，，首先需要快速洞察客户所需 ， ，，， ，，，，通过客户多渠道互动轨迹(官网会见、文章阅读、运动加入等) ， ，，， ，，，，客户历史画像信息(订单、积分、售后工单等) ， ，，， ，，，，基于客户需求快速高效匹配响应的职员、物料。 。。。。。。； ；；；诳突幸怠⒓侗稹⒒钤径取⑿枨笃ヅ涠鹊冉幽刹畋鸬姆务战略 ， ，，， ，，，，在给到客户较好的体验的同时 ， ，，， ，，，，包管内部服务效率 ， ，，， ，，，，降低服务本钱。 。。。。。。

（1）全渠道用户身份识别

买通客户全渠道身份 ， ，，， ，，，，统一用户行为轨迹及标签 ， ，，， ，，，，关联历史营业数据 ， ，，， ，，，，精准洞察客户诉求。 。。。。。。

（2）高效分派流转客户需求

团结自动化评分模子 ， ，，， ，，，，高效合理分派客户 ， ，，， ，，，，将客户分派最匹配的销售照料举行跟进 ， ，，， ，，，，并追踪转化效果。 。。。。。。

3. 一连高效培育与转化

客户培育是提高营销效果及价值的要害环节 ， ，，， ，，，，可是大部分企业市场部忽略了客户培育的价值 ， ，，， ，，，，仅以获取线索量作为目的 ， ，，， ，，，， 因此也导致了市场部与销售部协同上的一些问题 ， ，，， ，，，，销售以为市场部获取的线索质量不高 ， ，，， ，，，，市场侧以为分派的线索销售没有重视 ， ，，， ，，，，导致资源铺张。 。。。。。。故需要明确市场与销售的协作流程 ， ，，， ，，，，确定评估指标 ， ，，， ，，，，高效协作。 。。。。。。

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（1）客户分群细腻化运营

基于客户基本属性、行为行动、成交信息等条件圈选目的客户群 ， ，，， ，，，，差别的人群定制差别的营销战略 ， ，，， ，，，，设置自动化运营SOP ， ，，， ，，，，设计客户旅程 ， ，，， ，，，，实现自动化培育转化 ， ，，， ，，，，充分验展存量客户数据价值。 。。。。。。

（2）营销一体化运营

市场部的使命不但仅是将线索下发给销售团队就竣事 ， ，，， ，，，，需要跟踪线索转化情形 ， ，，， ，，，，包管线索处置惩罚时效性 ， ，，， ，，，，同时也需要团结销售团队做客户转化跟进 ， ，，， ，，，，如协办老客户增购运动、签约前市场品牌内容触达等。 。。。。。。

4. 端到端ROI精准评估

古板的市场部被视为用度部分 ， ，，， ，，，，主要目的是提高品牌着名度从而推动销售增添 ， ，，， ，，，，这些目的往往无法直接转化为详细的财务指标 ， ，，， ，，，，新时代下的市场部分逐渐向利润部分演进 ， ，，， ，，，，需要更细腻化地评估各个渠道、团队的产出情形 ， ，，， ，，，，以此来一直优化调解市场战略。 。。。。。。

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（1）端到端历程及效果数据展示

纪录营销爆发的每一笔用度 ， ，，， ，，，，追踪投入后的每一个节点转化数据 ， ，，， ，，，，拿市场运动为例 ， ，，， ，，，，一场运动历程中 ， ，，， ，，，，爆发的园地费、礼物费、嘉宾约请用度、餐饮住宿费、物料制作等所有的用度明细均有纪录 ， ，，， ，，，，运动竣事后 ， ，，， ，，，，综合评估运动爆发的影响及价值。 。。。。。。从最最先的 ， ，，， ，，，，运动落地页会见人数、报名人数、签到人数、转化客户数到最终的爆发商机数/商机金额、成交订单数/订单金额 ， ，，， ，，，，纪录端到端的转化数据 ， ，，， ，，，，精准评估运动ROI。 。。。。。。以此类推到广告投放ROI评估、全员营销效果评估等。 。。。。。。

（2） 多角色、多渠道、多维度数据驾驶舱

B2B市场部通常由CMO/市场总监向导自己的运动营销团队(认真线上线下运动运营)、线上数字化营销团队(认真广告投放、官网运营、增添运营战略输出等)、品牌及内容运营团队(毗连内外部举行品牌推广)、SDR团队(线索洗濯分派及跟踪) ， ，，， ，，，，支持企业营销运营营业 ， ，，， ，，，，各个团队设定自己的审核目的 ， ，，， ，，，，需要按期审查目的告竣情形 ， ，，， ，，，，来调解响应的营销战略。 。。。。。。

摘录自STAKE中国官方网站销客出品的企业数字化转型参考用书《毗连型CRM——手艺趋势 · 行业计划 · 应用实践》 ， ，，， ，，，，2024年2月全网首发。 。。。。。。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM ， ，，， ，，，，旨在塑造中国特色CRM标准界说 ， ，，， ，，，，打造毗连型CRM第一参考资料。 。。。。。。

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