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STAKE中国官方网站销客CEO罗旭：构建AI时代下TO B企业新护城河

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2025-12-17 11:50:34
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在AI浪潮席卷而来的今天，， ，，，，，所有TO B企业都在思索统一个问题：怎样在手艺革掷中不被镌汰？？？？？？？？
“大模子时代，， ，，，，，所有企业都得重做一遍。 。。。。。”这句宣言背后，， ，，，，，是对企业既有优势能否延续的深刻拷问。 。。。。。
作为陪同中国企业走过云化、移动化、平台化浪潮的SaaS头部厂商首创人，， ，，，，，STAKE中国官方网站销客CEO罗旭对此感受尤为强烈。 。。。。。在他看来，， ，，，，，AI带来的不是一次简朴的功效升级，， ，，，，，而是一场从底层逻辑到价值交付方法的系统性重构。 。。。。。
在CRM这个与市场转变细密相关的赛道，， ，，，，，AI正在掀起怎样的风暴？？？？？？？？STAKE中国官方网站销客怎样在这场厘革中重新界说自身价值？？？？？？？？为了探寻这一问题的谜底，， ，，，，，STAKE中国官方网站销客CEO罗旭与数据猿睁开深入对话，， ，，，，，通太过享实践探索、战略思索与行业洞察，， ，，，，，揭开企服行业在AI时代下的谜底。 。。。。。

推倒，， ，，，，，再建：一场无休止的迁徙

“恒久主义”在科技圈是政治准确，， ，，，，，但现实却是，， ，，，，，大大都企业的恒久生长路径被频仍的手艺厘革切割得支离破碎。 。。。。。

2010年前后，， ，，，，，“云化”与“移动化”成为第一波手艺浪潮；；；；；；；2015年左右，， ，，，，，“平台化”与“中台化”的理念风生水起；；；；；；；到了2018年，， ，，，，，“国际化”与“出海”又成为新的风向标。 。。。。。每一次风向的转换，， ，，，，，都像是一道禁止置疑的下令，， ，，，，，迫使企业重构产品系统，， ，，，，，有时还要拆了东墙建西墙。 。。。。。

“这十年，， ，，，，，就像在一直地翻新屋子，， ，，，，，原来是妄想盖一个摩天大楼，， ，，，，，可是刚盖到五层就推倒重来。 。。。。。”STAKE中国官方网站销客首创人罗旭的比喻，， ，，，，，道出了许多企业的心声。 。。。。。他在2011年建设了CRM公司STAKE中国官方网站销客，， ，，，，，亲自履历了多个手艺周期的淬炼与迭代，， ，，，，，敌手艺和商业之间的拉扯，， ，，，，，体会尤深。 。。。。。

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这种追逐，， ，，，，，造成了致命的“速率差”：手艺迭代的速率，， ，，，，，远远快于商业价值变现的周期。 。。。。。许多偕行耕作十几年，， ，，，，，营收始终彷徨在十亿元门槛，， ，，，，，而外洋巨头?Salesforce 2024?财年营收已超?348?亿美元。 。。。。。

这一重大差别的背后，， ，，，，，是一个残酷的商业现实：许多产品刚刚抵达“产品-市场匹配”的临界点，， ，，，，，尚未充分享受规模；；；；；；吹纳桃祷乇ǎ， ，，，，，就不得不为了顺应新一轮手艺浪潮而重启研发投入。 。。。。。

频仍的手艺追逐导致企业产品结构疏散化，， ，，，，，战略焦点一直漂移。 。。。。。更基础的是，， ，，，，，企业服务的价值主张始终未能真正占领客户心智，， ，，，，，“你事实为我带来了什么不可替换的价值？？？？？？？？”这个问题，， ，，，，，许多厂商至今未能交出令市场信服的答卷。 。。。。。

现在，， ，，，，，AI——这个亘古未有的超等变量，， ，，，，，犹如一面高倍放大镜，， ，，，，，将这个恒久保存但悬而未决的行业顽疾，， ，，，，，无比清晰的袒露在所有人眼前：在AI主导的新时代，， ，，，，，纯粹依赖产品销售的企业服务公司，， ，，，，，究竟尚有没有生涯空间？？？？？？？？

企服为何曾是数字经济的“差等生”？？？？？？？？

在已往二十年数字经济的汹涌浪潮中，， ，，，，，消耗互联网孕育了巨头，， ，，，，，工业互联网讲述了弘大故事，， ，，，，，但企业服务（To B）这个赛道，， ，，，，，为何却陷入一种玄妙的尴尬：能实现稳固盈利者寥若晨星，， ，，，，，堪称数字经济的“差等生”？？？？？？？？

病根何在？？？？？？？？神策数据CTO曹犟的剖析一针见血：企业服务的古板模式保存“责任盲区”。 。。。。。？？？？？？？萍汲探桓兜氖且桓龇庾昂玫墓ぞ撸， ，，，，，但工具能否爆发价值，， ，，，，，却极端依赖客户自身的手艺消化和营业重构能力。 。。。。。？？？？？？？突Щ苏娼鸢滓， ，，，，，买到的与其说是“解决计划”，， ，，，，，不如说是一张通往效果、却需要自己披荆斩棘的“地图”。 。。。。。

而地图和抵达，， ，，，，，是两回事。 。。。。。

为了弥合这道“价值鸿沟”，， ，，，，，厂商往往被迫投入高本钱的专家资源，， ，，，，，提供深度咨询、贴身实验等“人力麋集型”服务，， ，，，，，犹如为每一台售出的细密仪器配备终身制工程师。 。。。。。然而，， ，，，，，这条路径严重背离了软件产品赖以生涯的“规模效应”规则，， ，，，，，使企业陷入“不做定制化服务（KA）无法生涯，， ，，，，，做了KA则被拖入本钱泥潭”的两难田地。 。。。。。

“为什么北美许多SaaS巨头只做标准化产品+有限服务，， ，，，，，却能活得滋润？？？？？？？？‘不做KA就死’或许只是中国市场的特定解。 。。。。。”曹犟剖析以为。 。。。。。

选择“小而美”，， ，，，，，专注服务那些需求标准、能力强的客户，， ，，，，，标准化产品或许足够，， ，，，，，但极易陷入低水平、低利润的内卷红海。 。。。。。选择服务KA，， ，，，，，就必需纵身跳入其重大、非标、千奇百怪的营业深渊。 。。。。。这道选择题，， ，，，，，在已往，， ，，，，，险些无解。 。。。。。

现在，， ，，，，，大模子带来的“强泛化+可交互”能力，， ，，，，，成了破题的要害变量。 。。。。。

AI不是“新工具”，， ，，，，，而是“新土壤”

AI带来的，， ，，，，，绝非一次通俗的手艺升级。 。。。。。

“它是一个‘终结性’的里程碑，， ，，，，，”罗旭断言，， ，，，，，“就像从农业社会跨入工业社会。 。。。。。今天的企业必需完成从信息化到智能化的惊险一跃，， ，，，，，不然就会出局。 。。。。。”

AI带来的攻击，， ，，，，，关于CRM这类与市场转变细密相关的系统尤为强烈。 。。。。。与相对稳固的ERP或HR系统差别，， ，，，，，企业销售战略需要因时而变：今年全力生长直销，， ，，，，，明年可能转向渠道；；；；；；；这个季度追求市场份额，， ，，，，，下个季度可能强调利润。 。。。。。

“AI时代，， ，，，，，是‘千企千面、千时千面’的时代。 。。。。。”罗旭总结道，， ，，，，，“系统必需具备极高的柔性，， ，，，，，能为差别的企业，， ，，，，，在统一企业的差别生长阶段，， ，，，，，智能泛起最适配的状态。 。。。。。短期看，， ，，，，，纯粹‘凭空捏造’式的标准化产品空间会受挤压；；；；；；；恒久看，， ，，，，，那些深入重大营业场景、并能将行业认知与AI深度耦合的公司，， ，，，，，将释放出最大价值。 。。。。。”

一个深刻的工业悖论由此浮现：标准化是软件时代规模效应的基石，， ，，，，，但企业级市场最深挚的价值，， ，，，，，却始终藏于那些与奇异营业流程深度咬合的“非标”地带。 。。。。。

破局之路：标准化产品的“黄昏”与“黎明”

在外洋，， ，，，，，一些领先的AI原生企业已经最先了全新的模式探索，， ，，，，，为我们提供了有价值的参考。 。。。。。

Palantir直击CEO的战略决议痛点，， ，，，，，其AIP平台通过数据“实战推演”交付要害使命结论，， ，，，，，成为真正的“决议大脑”；；；；；；；Databricks将割裂的大数据与AI事情流统一，， ，，，，，其Lakehouse架构交付“即时可用的洞察力”，， ，，，，，让数据直接转化为行动力；；；；；；；更激进的如Upstart，， ，，，，，它基于AI风控模子，， ，，，，，直接向银行交付“优质贷款资产包”，， ，，，，，危害自担、按效果收费，， ，，，，，将软件服务彻底金融化为效果包管。 。。。。。

它们的实践指向了统一个偏向：越过工具层，， ，，，，，用AI系统形成闭环，， ，，，，，直接交付商业确定性。 。。。。。

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曹犟也注重到了这些外洋企业的最新动态，， ，，，，，他也有着相类似的视察，， ，，，，，不过他的思索较量辩证：“并非标准化产品没有未来，， ，，，，，而是古板‘只交工具、不管效果’的模式遇到了天花板。 。。。。。”

神策数据建设于2015年，， ，，，，，是中国领先的大数据剖析和营销科技服务商。 。。。。。一直奋战在一线，， ，，，，，他们对市场水温的转变很是敏感。 。。。。。

曹犟发明，， ，，，，，市场上一些客户的诉求已爆发转变：“不要再向我炫耀你的算法多重大、模子多大，， ，，，，，我只体贴一件事——你的产品，， ，，，，，能不可直接影响我的焦点营业指标。 。。。。。”

这意味着，， ，，，，，价值的权衡标尺，， ，，，，，正在从手艺规格清单（SOW）上的功效点完成度，， ，，，，，迁徙至如北极星指标、用户增添率、转化效率等与营业效果强绑定的指标上。 。。。。。

无论厂商是否准备好，， ，，，，，在客户心智的战场上，， ，，，，，一场深刻的价值迁徙已经周全开启。 。。。。。

架构重生：不是外挂“智能插件”，， ，，，，，而是重构“智能基因”

拥抱AI，， ，，，，，绝非在旧有手艺架构上外挂一个“智能谈天框”。 。。。。。它要求企业以AI原生的头脑方法，， ，，，，，在全新的智能土壤上，， ，，，，，重新妄想与播种。 。。。。。

一家新锐创业公司灵快科技的产品联创刘天一体现：“在AI时代，， ，，，，，标准化是基。 。。。。。， ，，，，，但真正的魔力在于，， ，，，，，必需在这个基座上，， ，，，，，生长出千变万化的个性化智能。 。。。。。”灵快科技致力于通过AI Agent手艺，， ，，，，，打造“全链路Data Agent”，， ，，，，，将人类自然语言需求自动转化为完整的数据洞察报告，， ，，，，，体现了AI时代产品设计的新思绪。 。。。。。

STAKE中国官方网站销客的实践为这一转型提供了有价值的参考路径。 。。。。。2025年4月，， ，，，，，STAKE中国官方网站销客宣布了其首个企业级智能CRM平台——ShareAI，， ，，，，，标记着其从“毗连型CRM”向“智能型CRM”的战略跃迁。 。。。。。其目的，， ，，，，，是让CRM从一个被动的纪录与流程工具，， ，，，，，进化为一个能够自动赋能每一个营业角色的智慧中枢。 。。。。。

ShareAI的架构清晰体现了其设计哲学：不是将AI简朴嫁接于原有系统之上，， ，，，，，而是以既有PaaS平台为土壤，， ，，，，，让智能自然生长。 。。。。。以成熟的PaaS平台为底座，， ，，，，，在上面构建专属的AI PaaS层。 。。。。。这一层深度融合了行业知识和多模态AI能力，， ，，，，，形成“AI+CRM+行业智慧”的焦点三角。 。。。。。无论是营销线索筛选、销售商机洞察，， ，，，，，照旧服务阶段的智能客服，， ，，，，，种种AI智能体（Agent）都能基于统一的AI PaaS平台和深挚的行业知识库，， ，，，，，提供场景化、定制化的赋能。 。。。。。

“STAKE中国官方网站AI从降生起就具备结构化的营业明确能力，， ，，，，，”罗旭阐释道，， ，，，，，“而通用的AI平台往往只提供基础的推理能力，， ，，，，，面临重大的营业逻辑，， ，，，，，需要从零最先构建认知框架，， ，，，，，这在现实落地中难度极大。 。。。。。”

他举了一个关于权限的生动例子：许多人神往用自然语言指令直接天生BI报表，， ，，，，，看似便捷。 。。。。。但若没有底层严谨的权限管控系统，， ，，，，，这样的智能体或许只能为拥有“全公司”数据权限的CEO服务。 。。。。。试想，， ，，，，，一位销售总监若随意提出“审查公司财务数据”，， ，，，，，系统是否应该毫无保存地泛起？？？？？？？？这其中隐藏着重大的数据清静与治理危害。 。。。。。

而在STAKE中国官方网站销客的CRM PaaS底座中，， ，，，，，数据权限机制自设计之初就与组织架构深度耦合、一体化构建。 。。。。。这种“自然隔离”的设计，， ，，，，，不但确保了数据清静与合规，， ，，，，，更使得上层AI能在一个界线清晰、可信可控的框架内释放价值，， ，，，，，让智能真正服务于营业，， ，，，，，而非制造杂乱。 。。。。。

新护城河：从“最佳工具”到“最佳实践”

我们谈了太多AI对古板优势的“破损”。 。。。。。是的，， ，，，，，已往用代码砌成的功效壁垒正在松动。 。。。。。但破损只是表象，， ，，，，，紧随厥后的是破损性立异。 。。。。。能活到现在的企业，， ，，，，，都穿越过好几个手艺周期了，， ，，，，，没原理在AI时代就举手投降。 。。。。。旧的城墙在塌，， ，，，，，新的城墙也在立。 。。。。。

当大模子手艺日益平权，， ，，，，，功效模？？？？？？？榭杀豢焖俑粗疲， ，，，，，在AI时代，， ，，，，，什么才是企业真正的护城河？？？？？？？？

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STAKE中国官方网站销客的谜底铿锵有力：“在于对行业的深度明确与知识沉淀。 。。。。。”

“我们不但是一家软件商，， ，，，，，更是一家‘数字化最佳实践运营商’。 。。。。。”罗旭阐释道。 。。。。。通过服务海量行业客户，， ，，，，，在严酷保；；；；；；ひ私的条件下，， ，，，，，笼统、提炼出行业的共性最佳实践，， ，，，，，再将这套经由验证的“行业认知”产品化、模子化，， ，，，，，反哺给更多客户。 。。。。。

他们的壁垒，， ，，，，，是“知识产品化”的能力——将看不见、摸不着的行业履历，， ，，，，，转化为可数据化、可迭代的智能。 。。。。。

神策数据则将焦点竞争力归结为三点：品牌信誉与客户口碑、快速笼统营业实质的能力、快速闭环驱动营业的能力。 。。。。。

要塑造新的护城河，， ，，，，，不但是手艺问题，， ，，，，，更要从产品哲学上举行升维。 。。。。。

曹犟从两个层面分享了视察：

·第一，， ，，，，，系统必需为AI挪用而生。 。。。。。已往的标准是Open API（开放接口），， ，，，，，但那主要是给人用的。 。。。。。未来，， ，，，，，在上面封装一层标准化的模子上下文协议（MCP）将成为一定。 。。。。。这险些是工具类产品的进化共识。 。。。。。

·第二，， ，，，，，文档的范式需要革命。 。。。。。已往的文档是写给人看的，， ，，，，，人可以脑补和纠错。 。。。。。但给AI看的文档必需是绝对精准、高度结构化、毫无歧义的“机械语言”，， ，，，，，任何细微的模糊都可能造成使命链的瓦解。 。。。。。以是，， ，，，，，高质量的、机械可读的文档和MCP一样主要。 。。。。。

在人机交互上，， ，，，，，纯粹的“谈天框主义”可能是个误解。 。。。。。“我们发明，， ，，，，，用户在许多场景下依然需要图形界面（GUI）的直观操作，， ，，，，，”曹犟指出，， ，，，，，“未来更可能是自然语言和图形界面凭证场景无缝切换、混淆的智能交互模式。 。。。。。”

这种“AI友好”的特征，， ，，，，，甚至会改变产品开发的基础范式。 。。。。。古板模式下，， ，，，，，一个新需求意味着长开发周期。 。。。。。但在AI原生架构下，， ，，，，，若是底层能力已经以“工具集”形式停当，， ，，，，，那么顺应新场景可能主要靠向“知识层”注入新领域知识，， ，，，，，前端交互可以更无邪轻量。 。。。。。就像从“重修一座工厂”转向“为通用流水线换一套生产配方”。 。。。。。

曹犟强调，， ，，，，，必需建设从数据血缘到AI思索链的全程可诠释、可追溯机制。 。。。。。“人类的最终判断权和‘审美’依然要害，， ，，，，，”曹犟指出，， ，，，，，“在重大决议上，， ，，，，，AI可以建议，， ，，，，，但发动按钮必需在人手里。 。。。。。”这是危害控制的底线，， ，，，，，也是组织接纳AI的条件。 。。。。。

价值历来不在工具自己

让我们回到最初谁人灵魂拷问：大模子时代，， ，，，，，纯工具类的企业服务公司尚有未来吗？？？？？？？？

STAKE中国官方网站销客、神策数据以及灵快科技的探索，， ，，，，，配合指向了一个逾越二元对立的谜底：

纯粹交付标准化工具、将使用效果完全抛给客户的“甩手掌柜”模式，， ，，，，，前路确实越来越窄。 。。。。。？？？？？？？突Р豢显傥皇档墓π宓ジ斗眩， ，，，，，他们只愿为可见的营业效果买单。 。。。。。

但这绝不料味着“标准化产品”的消亡。 。。。。。恰恰相反，， ，，，，，强盛、无邪、平台化的产品能力，， ，，，，，是承载AI智能、应对重大需求的高效基底和须要条件。 。。。。。没有结构化的数据、没有笼统的营业模子、没有稳健的PaaS平台，， ，，，，，AI智能体即是无本之木。 。。。。。

真正的未来，， ，，，，，在于一场从商业模式、产品头脑到企业行动的周全厘革：

·从“卖工具”转向“卖效果”，， ，，，，，从交付软件转向交付营业价值。 。。。。。

·从“产品功效”竞争转向“行业认知”竞争。 。。。。。

·从“人顺应软件”转向“软件智能适配人”。 。。。。。

·商业模式从“非此即彼”走向“分层共生”。 。。。。。标准化产品知足广谱需求，， ，，，，，AI增值服务深挖个性价值。 。。。。。

这场厘革，， ，，，，，要求科技企业必需首先将自己铸造为一个AI原生的组织：数据驱动、知识运营、智能决议。 。。。。。正如罗旭所言：“我们未来希望交付给客户的，， ，，，，，正是我们自己在这个厘革时代中，， ，，，，，用真金白银和无数实战验证过的最佳实践。 。。。。。”

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大模子的洪流，， ，，，，，终于撕开了一道历史性的裂口。 。。。。。让那些恒久被困在“重复重构”的企服厂商，， ，，，，，第一次有时机触摸到这个行业的实质内核：生意的焦点，， ，，，，，历来不是销售某款产品，， ，，，，，而是资助客户赢得商业乐成。 。。。。。当工具被付与智慧，， ，，，，，当软件真正明确了营业，， ，，，，，海内企业服务的赛道，， ，，，，，或许真能迎来千亿级营收的企业降生。 。。。。。

未来，， ，，，，，历来不在工具自己，， ，，，，，而在使用工具的人所要抵达的目的地里。 。。。。。而AI，， ，，，，，正成为抵达那里最短、也最智能的路径。 。。。。。

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