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产品干货 STAKE中国官方网站销客携手企业微信，，，，，，， ，共推制造业售后服务解决计划

STAKE中国官方网站销客携手企业微信，，，，，，， ，共推制造业售后服务解决计划

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2022-8-16 16:08:43
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获取专业解决计划

STAKE中国官方网站销客毗连型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决计划”，，，，，，， ，毗连终端用户，，，，，，， ，以工单全流程为焦点，，，，，，， ，毗连企业内部组织，，，，，，， ，意会售后服务全历程，，，，，，， ，助力企业为用户提供线上线下高效便捷的售后服务。。。。。。 。；；；；；；谄教ò才拧⒃贫嗽诵小⒀杆偈笛榈氖酆蠓务治理系统，，，，，，， ，支持手机、电脑多端协作。。。。。。 。。现在，，，，，，， ，接纳制造业售后服务解决计划的企业级用户，，，，，，， ，工单流转效率提升了150%，，，，，，， ，配件领退准确率提升80%，，，，，，， ，客户问题处置惩罚效率提升50%。。。。。。 。。

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企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公治理工具。。。。。。 。。企业微信与微信一致的相同体验，，，，，，， ，简朴易用，，，，，，， ，零本钱上手。。。。。。 。。更主要的是，，，，，，， ，企业微信与微信互通这种毗连C端客户的能力，，，，，，， ，企业可添加客户的微信，，，，，，， ，通过单聊、百人群聊，，，，，，， ，向客户提供服务，，，，，，， ，揭晓内容到客户的微信朋侪圈，，，，，，， ，更有小程序、支付等能力。。。。。。 。。2020年，，，，，，， ，新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及，，，，，，， ，线下经济的“停摆”也催生出大宗线上服务需求。。。。。。 。。阻止现在，，，，，，， ，企业微信已有2.5亿的微信用户，，，，，，， ，享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。。。。。。 。。

 

【制造业售后服务6大痛点】：

1.服务受理难。。。。。。 。？ ？？？？？？突挥斜憬莸淖灾岬ト肟冢，，，，，， ，企业人工派单效率低不实时，，，，，，， ，导致客户投诉多

2.现场服务难。。。。。。 。。工程师能力狼籍不齐，，，，，，， ，现场服务流程和办法不规范，，，，，，， ，服务质量难管控

3.评价获取难。。。。。。 。。不可实时相识客户的真实评价，，，，，，， ，无法快速针对弱点改善服务内容，，，，，，， ，从而提升企业品牌口碑

4.配件治理难。。。。。。 。。配件的领用退未通过系统治理，，，，，，， ，易丢件，，，，，，， ，库存禁绝确，，，，，，， ，给企业造成经济损失

5.装备治理难。。。。。。 。。装备档案与关联信息未做统一治理，，，，，，， ，装备维保和巡检依赖人工，，，，，，， ，没有系统准时提醒，，，，，，， ，经常遗漏遗忘

6.数据剖析难。。。。。。 。。服务数据流失，，，，，，， ，数据价值被隐藏，，，，，，， ，没有用使用，，，，，，， ，服务问题无法实时发明，，，，，，， ，客户知足度低

【STAKE中国官方网站销客制造业售后服务解决计划】：

通过“微信自助提单、工单自动分派（内部职员或外部服务商）、工程师现场服务、配件治理、装备治理与维保、客户评价、在线客服”等能力，，，，，，， ，实现制造业企业售后服务全流程治理，，，，，，， ，服务数据自动沉淀到系统，，，，，，， ，可跟踪可剖析。。。。。。 。。

Stake(中国区)官方网站微信提单：终端客户通过微信小程序自助提工单，，，，，，， ，利便快捷，，，，，，， ，随时盘问服务进度、吸收服务通知；；；；；；服务完成后，，，，，，， ，评价通知自动推送至客户微信，，，，，，， ，在线评价真实客观，，，，，，， ，企业实时相识客户对服务的知足度情形，，，，，，， ，一直提高服务质量，，，，，，， ，提升企业品牌口碑

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工单自动分派：凭证企业设置好的派单规则，，，，，，， ，系统第一时间自动将工单指派给企业内部工程师。。。。。。 。。也可通过人工派单的方法，，，，，，， ，使用甘特图和地图模式，，，，，，， ，审查工程师闲忙状态及所在位置，，，，，，， ，就近指派，，，，，，， ，无邪高效

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标准化现场服务：工单待办使命自动通知服务工程师，，，，，，， ，工程师手机上收到新工单使命提醒，，，，，，， ，快速联系客户上门服务；；；；；；凭证企业自界说现场服务流程，，，，，，， ，工程师凭证预设办法执行服务，，，，，，， ，上传服务凭证，，，，，，， ，确保服务规范。。。。。。 。。同时为工程师配备“装备故障服务知识库”，，，，，，， ，快速定位故障缘故原由，，，，，，， ，迅速解决问题

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配件细腻化治理：工程师移动端纪录售后配件使用情形（领、用、退），，，，，，， ，小我私家库存与公司库存数据实时联动，，，，，，， ，细腻化管控营业流程，，，，，，， ，提升工程师事情效率

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服务数据智能剖析：通过服务数据驾驶舱，，，，，，， ，企业治理者可随时相识 员工/企业 整体服务状态，，，，，，， ，通过数据快速洞察发明服务问题并实时优化解决，，，，，，， ，一直提高服务质量与服务效率，，，，，，， ，提升企业品牌与口碑

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装备资产与装备维保：以企业装备资产为中心，，，，，，， ，建设完善的装备档案治理（产品信息、唯一序列号、归属信息、装备注册信息、图片/附件、装备配件信息等），，，，，，， ，基于装备建设维保妄想，，，，，，， ，凭证妄想准时天生维保工单，，，，，，， ，团结工单外勤行动执行维保使命，，，，，，， ，为装备提供周期性的维护保养、巡检等预防性服务

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