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从用户接受度洞察确保企业数字化乐成的5个技巧

STAKE中国官方网站博客, STAKE中国官方网站博客  ⋅编辑于  2022-5-7 15:40:53
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那些受数字化转型影响最大的人可以成绩你的乐成，，，， ，，虽然，，，， ，，也可以毁掉你的乐成。。。。。。。以是，，，， ，，我们在下面的内容中讲述了怎样使用他们的看法，，，， ，，解决他们的痛点，，，， ，，并凌驾他们的预期，，，， ，，从而资助企业乐成实现数字化转型。。。。。。。

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所有的数字旅程都取决于最终用户是否接受最终效果。。。。。。。因此，，，， ，，若是您的企业希望将自己转型为数字营业，，，， ，，您必需让终端用户加入评估、选择、测试和安排那些将使您的数字化转型成为可能的手艺和服务。。。。。。。STAKE中国官方网站销客CRM一直致力于资助企业实现数字化转型，，，， ，，已乐成资助2000多家大中型企业实现智能化数字化销售治理。。。。。。。

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内部员工、客户、商业同伴——任何能够亲自体验你转型效果的人都应该成为你数字化战略的一部分。。。。。。。

提供水处置惩罚手艺的苏伊士水手艺与解决计划公司(Suez Water Technologies and Solutions)首席信息官卡洛斯?桑切斯(Carlos Sanchez)体现:“最终用户是最靠近知识泉源的人。。。。。。。他们相识挑战。。。。。。。他们知道行动历程中真正需要什么。。。。。。。若是你不把他们席卷进来，，，， ，，若是你在构建数字工具时添加了太多的层级，，，， ，，你就会冒着在转型历程中丧失某些工具的危害——这最终会影响速率和顺应性。。。。。。。”

咨询公司哈科特集团在其《2021年的要害问题研究》中发明，，，， ，，在谈及自动化、智能数据收罗、认知盘算等等方面时，，，， ，，公司往往“体现不佳”，，，， ，，该公司高级主管兼全球IT咨询实践向导者 Chris Key 体现。。。。。。。

Key说:“我们将这种不太理想的体现归因于营业或IT部分的伶仃行为，，，， ，，他们没有与其他人和利益相关者相助，，，， ，，以便对这些‘数字手艺’能做什么和不可做什么有明确的预期。。。。。。。”

以下是组织可以让用户加入其数字化战略的五种要领——从而提高数字化乐成的可能性。。。。。。。

在设计历程的早期就思量到用户

让用户加入确定目的和设按期望是至关主要的，，，， ，，Key说。。。。。。。“这些用户通常也最相识(你)试图刷新的历程或问题。。。。。。。”

Key说，，，， ，，组织中任何将受到厘革或新手艺影响的人都应该在某种水平上加入进来，，，， ，，他增补说:“以人为中心的设计、设计头脑和客户旅程妄想等原则都是有资助的。。。。。。。”

Key说，，，， ，，在监视转型时，，，， ，，IT和营业向导人需要以人为本，，，， ，，而不是以手艺为本，，，， ，，以确保效果适合组织的历史、文化和情形。。。。。。。他说，，，， ，，与用户的一毗邻触，，，， ，，以及知足度怀抱，，，， ，，是提升最终用户体验的最有用的手艺。。。。。。。

Key说:“IT组织需要加入营业或功效层面的关系治理，，，， ，，以征求并明确内部利益相关者的整体营业目的。。。。。。。”“若是没有这种加入，，，， ，，就有可能铺张精神(和)资源，，，， ，，最终解决计划也不会给组织带来任何特殊价值。。。。。。。”

运输和物流公司Werner Enterprises与Trucker Tools相助推出了一个新的门户网站和移动应用程序，，，， ，，使其3万多家运营商网络的自助服务工具越发明代化。。。。。。。这是其Werner EDGE数字化转型妄想的一部分。。。。。。。

“我们招募了一只运营商咨询小组资助将这些解决计划带到市场。。。。。。，， ，，他们在用户接受度测评和提供反响方面是很是有资助的，，，， ，，并且资助我们塑造STAKE中国官方网站推广战略，，，， ，，以确保我们抵达目的，，，， ，，使我们在整个用户社区尽可能有用地抵达目的，，，， ，，”首席信息官 Daragh Mahon 说。。。。。。。

该咨询小组做了beta测试来资助Werner在正式宣布其产品前发明息争决问题。。。。。。。Mahon 说:“然后，，，， ，，我们有选择地向更多用户宣布STAKE中国官方网站产品，，，， ，，同时继续对产品举行完善。。。。。。。”“所有这些渐进的办法都减轻了危害，，，， ，，并确保在历程中设置适当的期望，，，， ，，让最终用户体验愉快。。。。。。。”

Mahon 说，，，， ，，若是项目没有最终用户加入，，，， ，，“那么我们更有可能铺张资源去追逐有危害的可能性，，，， ，，而不是解决特定的未知足的需求。。。。。。。”

按期获得有关应用和服务的相关反响

若是那些最受数字化转型影响的人在新兴的数字化谋划方法上都没有讲话权，，，， ，，那么公司怎么能确定他们在做准确的事情呢?

按期收到用户和客户的反响。。。。。。，， ，，有助于指导转型妄想者构建新平台或设计服务。。。。。。。Key体现，，，， ，，在这方面，，，， ，，知足度视察和焦点小组已经被证实能够有用地获取终端用户的脉搏，，，， ，，并且应该成为数字化转型起劲的一部分。。。。。。。

金融咨询公司布莱顿琼斯(Brighton Jones)认真客户体验的副总裁Carley Dillon体现:“无论在哪个行业，，，， ，，获得客户反响都是提升知足度的真正时机。。。。。。。”“没有它，，，， ，，你就失去了与客户接触、相识他们需求的能力，，，， ，，你也就失去了举行更大立异的时机。。。。。。。”

Dillon 先前在鞋业公司耐克(Nike)事情时，，，， ，，高管贯注了一种头脑，，，， ，，要求运发动提供意见，，，， ，，而运发动现实上就是最终用户。。。。。。。她体现:“追求反响已成为我的第二天性，，，， ，，我在布莱顿琼斯(Brighton Jones)担当这个角色时就把这种心态带到了自己身上。。。。。。。”

布莱顿琼斯(Brighton Jones)使用了卡诺模子(Kano Model)，，，， ，，这是一种研究客户知足度和功效的理论，，，， ，，用来剖析基本特征、差别化服务以及其他能够使客户“惊喜和愉悦”从而最大化知足度和加入度的因素。。。。。。。Dillon体现:“我们在这个规模上剖析产品，，，， ，，以更好地相识客户需求和加入水平。。。。。。。”

该公司还在整体知足度等领域举行了年度视察，，，， ，，最近还推出了一项专有的客户加入度怀抱工具，，，， ，，该工具涵盖了客户服务、社区加入度和运动出席率，，，， ，，以资助公司相识客户的加入度。。。。。。。

Dillon说:“我们也使用设计头脑的要领与STAKE中国官方网站社区一起测试客户体验。。。。。。。我们正在构想最终的布莱顿琼斯应用程序，，，， ，，从手艺的角度设计出用户体验的线框图，，，， ，，从设计的角度测试整体体验是什么样子。。。。。。。”

使用低代码或无代码工具

越来越多的公司最先接纳无代码或低代码开发平台，，，， ，，使程序员和非程序员能够通过图形用户界面和设置建设应用程序，，，， ，，而不是古板的盘算机编程。。。。。。。

苏伊士的桑切斯体现:“我们正在进入一个低代码/无代码情形，，，， ，，在这个情形中，，，， ，，终端用户将有能力凭证自己的运营专长开发自己的应用程序。。。。。。。”

这些平台使用可视化和/或预先构建的微服务来构建或定制应用程序以及特定的流程，，，， ，，Sanchez说。。。。。。。他说:“这不但释放了IT资源，，，， ，，还将设计能力带给终端用户，，，， ，，使其能够在需要的地方使用。。。。。。。”“这是一个令人兴奋的时刻，，，， ，，由于它将改变所有工具的制作方法。。。。。。。”

当苏伊士建设起它的无代码/低代码要领时，，，， ，，它需要做的第一件事是确定营业中最需要无邪性的领域。。。。。。。“我们在那里有最好的时机实现无代码/低代码要领？？？？？？？”桑切斯说。。。。。。。“哪些领域最需要定制化?”

桑切斯说，，，， ，，使用价值流图等工具来剖析和识别高接触性或需要大宗Excel操作的流程，，，， ，，将有助于识别时机领域。。。。。。。

从那里最先，，，， ，，公司将选摘要害的涉众荟萃。。。。。。。桑切斯说:“这些人不需要有编程的头脑方法，，，， ，，而是要有操作的头脑方法。。。。。。。”“虽然你可能以为标准的逻辑或基于STEM的手艺是最主要的，，，， ，，但现实上，，，， ，，当终端用户制订影响多个团队的解决计划时，，，， ，，像优先排序、弹性和同理心等软手艺可以建设可信度。。。。。。。”

桑切斯说，，，， ，，要害是要建设代表跨职能和差别看法的终端用户的准确组合。。。。。。。“多样性很是主要。。。。。。。每小我私家消耗和验证信息的方法都纷歧样，，，， ，，许多手艺都是关于信息交流和安排的，，，， ，，”他说。。。。。。。

苏伊士还需要相识怎样安排工具，，，， ，，以及需要什么样的治理类型和结构化名堂来确保乐成。。。。。。。“安排这类工具需要终端用户改变头脑方法，，，， ，，并真正明确迅速开发精神，，，， ，，”Sanchez说。。。。。。。“ 界说一个最小的可行产品，，，， ，，并一直刷新。。。。。。。这些工具直观、易互动，，，， ，，为构建解决计划提供了一种‘乐高要领’。。。。。。。”

最后，，，， ，，很是主要的一点是，，，， ，，要使用该平台构建一个“康健指标”，，，， ，，以建设怀抱所开发应用程序的接纳和使用率的要害性能指标。。。。。。。桑切斯说:“这将是对整体治理的要害投入，，，， ，，使我们能够确定哪些领域被普遍接纳，，，， ，，哪些领域需要主题专家提供更多支持。。。。。。。”

建设一个卓越中心

卓越中心是一个团队或共享实体，，，， ，，为一个重点领域(如数字化转型)提供向导力、最佳实践、研究和支持。。。。。。。他们提供了让最终用户加入新兴项目的时机。。。。。。。

劳森产品(Lawson Products)是一家维护和维修产品的工业分销商，，，， ，，该公司致力于提高为其最有价值的客户提供的一项主要服务的速率和效率，，，， ，，即获取其通例服务中没有的奇异的维护、维修和操作(MRO)项目的能力。。。。。。。

首席信息官凯文?胡普尔(Kevin Hoople)体现:“这个历程历来没有像我们希望的那样快速或有用。。。。。。。”由于这些项目一最先并不在劳森的系统中，，，， ，，它涉及许多办法来网络请求，，，， ，，获取采购研究，，，， ，，加载须要的数据到公司的产品信息治理和企业资源妄想(ERP)系统，，，， ，，并使项目在销售订购系统中可用。。。。。。。

“这个项目涉及使用SAP Fiori和SAP事情流软件来增进人对机械、机械对机械和机械对人的相同，，，， ，，”Hoople说。。。。。。。

为了推进这个项目，，，， ，，劳森使用了它的卓越中心。。。。。。。“除了典范的IT角色，，，， ，，如营业剖析师、软件开发职员等，，，， ，，我们还为卓越中心的提供了IT成员的角色，，，， ，，”Hoople说。。。。。。。“这包括在确定IT项目优先级和分派非IT资源以协助项目方面施展要害作用的流程所有者。。。。。。。”

流程所有者通常是醒目手艺的主题专家，，，， ，，他们相识设计决议对用户的影响，，，， ，，最适合执行用户接受度测试和培训，，，， ，，Hoople说。。。。。。。

“在这个项目案例中，，，， ，，许多功效性的区域都受到影响了，，，， ，，以是我们不但依赖于 IT 团队和[卓越中心]这一特殊小组的成员，，，， ，，并且我们也在这个历程中推动了其他地区的线索，，，， ，，确保历程所有者在这些地区都加入其中，，，， ，，“Hoople说。。。。。。。这个项目乐成地完成了。。。。。。。他说，，，， ，，“我们现在更快地响应客户请求”，，，， ，，并且销售代表提高了对请求状态的可见性。。。。。。。

建设一个“加速器”组

终端用户不但可以在开发新的数字解决计划中施展咨询作用；；；；； ；他们可以是立异和/或测试新想法的提倡者。。。。。。。

“我称这为意大利面原理，，，， ，，并且它可以使用在数字化转型中，，，， ，，“专注于转型问题的治理照料 Lars Sudmann体现。。。。。。。他同时引用了把意大利面靠墙看看能行成什么形状的说法来形貌测试新想法的历程。。。。。。。

苏德曼说:“市场是他们抛出新想法的‘墙’。。。。。。。”为了起劲地使用这一原则，，，， ，，我建议需要确定一群热情的探索者。。。。。。。他们的事情之一就是测试新工具和新的数字手艺，，，， ，，通过这种方法，，，， ，，他们成为了转型的一部分。。。。。。。”

苏德曼说，，，， ，，这个小组也可以是冠军小组或加速小组的一部分。。。。。。。他说:“与自上而下的项目推动差别，，，， ，，你让终端用户的拥护者分享他们的旅程。。。。。。。除了自上而下的相同和数字化转型影响的理论例子之外，，，， ，，一定要网络并分享组织内部的真实乐成故事。。。。。。。网络真正的最终用户乐成案例，，，， ，，然后投资于精彩的讲故事技巧，，，， ，，将这些技巧真实地转达给更普遍的组织。。。。。。。”

资助客户举行数字化转型，，，， ，，并更新系统以使其IT情形现代化的全球咨询公司 ICF 也体现让终端用户加入立异项目是至关主要的。。。。。。。

“在转型历程中，，，， ，，我们凭证用户反响举行实验，，，， ，，以验证我们最初的假设，，，， ，，”CTO Kyle Tuberson说。。。。。。。“纵然在实现了快速胜利，，，， ，，或展示早期乐成并增添价值的可扩展原型后，，，， ，，我们也会回到用户那里举行彻底的测试、反响和视察。。。。。。。这使我们能够网络数据，，，， ，，进一步定制解决计划，，，， ，，并始终坚持在准确的蹊径上。。。。。。。”

作者：Bob Violino

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