在全球化的浪潮中，，，，，，，，跨境电商正成为国际商业的新引擎。。。。。。。。作为领先的跨境电商物流综合服务商，，，，，，，，广东联宇物流有限公司(以下称“联宇集团”)以其卓越的物流服务和前瞻的数字化战略，，，，，，，，在全球市场中脱颖而出。。。。。。。。本文将基于联宇集团搭建CRM系统的现实案例，，，，，，，，分享其在数字化转型实践中的乐成应用与履历。。。。。。。。

联宇集团建设于2010年，，，，，，，，总部位于东莞，，，，，，，，在全球规模内设有20多个分支服务机构，，，，，，，，是Amazon相助SPN物流服务商和SEND海运承运商。。。。。。。。联宇集团提供跨境电商物流服务、外洋仓储服务、物流智能系统服务、船司资源整合和古板物流订舱等综合服务。。。。。。。。

<联宇集团副总裁 高光裕>

?01、引入CRM系统的初志

高光裕体现：“自建设之初，，，，，，，，我们就关注系统的信息化和数字化能力。。。。。。。。随着跨境电商的生长，，，，，，，，联宇集团从一祖古板物流公司周全转型为跨境电商物流服务商。。。。。。。。为了支持这一转型，，，，，，，，我们迅速组建了一支专业的IT团队，，，，，，，，自主研发了两套可视化物流系统，，，，，，，，以知足跨境电商物流场景的需求，，，，，，，，并逐渐将其市场化。。。。。。。。”

早先，，，，，，，，联宇集团使用的是嵌入了基础CRM功效的自研操作系统，，，，，，，，该系统仅支持客户信息录入和公海治理，，，，，，，，关于数据剖析、跟进纪录、需求挖掘等功效支持缺乏，，，，，，，，难以知足联宇集团快速增添的客户需求和重大的营业场景。。。。。。。。

与此同时，，，，，，，，联宇集团的客户群体从个体电商卖家逐步生长成为具有一定规模的企业客户，，，，，，，，这些客户在相助流程、系统运营、部分协同、决议链条、下单治理等方面提出了更高要求。。。。。。。。

因此，，，，，，，，联宇集团需要一个

功效更周全、落地能力更强的CRM系统，，，，，，，，

来解决客户治理的局限性，，，，，，，，扫清跨部分协作的障碍，，，，，，，，通过系统化的方法优化客户服务流程，，，，，，，，提高对客户信息的掌握水平。。。。。。。。

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?02、CRM系统的选型战略

在CRM系统的选型历程中，，，，，，，，联宇集团主要考量供应商的专业性、系统的适用性、以及性价比等要害因素。。。。。。。。

专业性：联宇集团首先关注的是CRM供应商的专业水平，，，，，，，，即供应商是否专注于CRM领域，，，，，，，，并且拥有深挚的行业履历和手艺积累。。。。。。。。

适用性：联宇集团还很是注重CRM系统的适用性和与自身营业需求的匹配度。。。。。。。。他们希望所选系统能够深入明确并知足现实营业需求，，，，，，，，提升营业效率和效果。。。。。。。。

性价比：在知足专业和适用需求的基础上，，，，，，，，联宇集团也关注到了CRM系统的性价比。。。。。。。。他们希望以合理的本钱获得高质量的服务息争决计划。。。。。。。。

市场口碑与乐成案例：在选型历程中，，，，，，，，联宇集团还参考了市场口碑和乐成案例，，，，，，，，以确保所选供应商能够提供稳固可靠的服务。。。。。。。。

基于上述考量，，，，，，，，联宇集团最终选择STAKE中国官方网站销客作为其CRM供应商。。。。。。。。高光裕指出，，，，，，，，“我们选择STAKE中国官方网站销客，，，，，，，，主要是由于它在CRM领域拥有多年的专业履历，，，，，，，，系统功效周全，，，，，，，，能够很好地明确STAKE中国官方网站营业场景，，，，，，，，提供定制化功效，，，，，，，，并且具备与国际大厂相助的乐成案例，，，，，，，，以及较高的性价比。。。。。。。。”

?03、CRM系统的应用与效果

联宇集团的CRM项目实验分为多个阶段，，，，，，，，从需求剖析到系统选型，，，，，，，，系统实验到

正式上线，，，，，，，，总共历时五个月。。。。。。。。在此时代，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客团队展现出了专业素养，，，，，，，，确保了CRM项目的顺遂举行。。。。。。。。CRM系统不但整合了客户治理、线索治理、销售治理等多个？？？？？？？？，，，，，，，，极大地改善了联宇集团的事情流程，，，，，，，，提高了营业处置惩罚的效率。。。。。。。。

STAKE中国官方网站销客CRM系统上线以来，，，，，，，，联宇集团取得了显著效果。。。。。。。。在高光？？？？？？？？蠢，，，，，，，，“通过引入STAKE中国官方网站销客CRM系统，，，，，，，，联宇集团有用地整合了客户信息，，，，，，，，实现了对规？？？？？？？？突Ъ扒痹诳突У南改寤卫怼。。。。。。。同时，，，，，，，，CRM系统还为营业、客服、财务和市场职员提供了一个统一的平台，，，，，，，，使他们能够对客户举行全历程的跟踪治理。。。。。。。。”

详细而言，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM系统资助联宇集团实现了以下方面的提升：

■ 客户治理细腻化：STAKE中国官方网站销客CRM系统资助联宇集团建设客户治理机制和360客户档案系统，，，，，，，，周全掌握客户信息和跟进历史，，，，，，，，实现了从简朴纪录到细腻化治理的转变，，，，，，，，为提升客户体验和知足度指明晰偏向。。。。。。。。；；；；；箍梢允侗鹂突У那痹谛枨蠛凸褐昧，，，，，，，，为销售团队提供有针对性的销售战略。。。。。。。。

■?线索治理显性化：通过STAKE中国官方网站销客CRM系统，，，，，，，，联宇集团建设线索/线索池分派接纳机制，，，，，，，，盘活线索资源，，，，，，，，销售线索的分派与转化情形得以清晰泛起，，，，，，，，这不但有助于销售团队治理，，，，，，，，还提升了整体销售效率。。。。。。。。

■?营业流程化：STAKE中国官方网站销客CRM的应用进一步优化了联宇集团的营业流程，，，，，，，，特殊是在运动治理、客户异常处置惩罚等方面，，，，，，，，实现了流程的标准化与自动化，，，，，，，，有用降低了运营本钱，，，，，，，，提升了整体运营效率。。。。。。。。

总的来讲，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM系统的引入不但提升了联宇集团的客户治理水平，，，，，，，，还增进了跨部分间的协作。。。。。。。。一线销售职员可以越发便捷地录入和查找客户信息;营业支持部分能够实时跟踪线上线下的推广效果;销售治理层则可以更好地分派和治理销售线索，，，，，，，，建设大客户治理机制。。。。。。。。

联宇集团营销服务总监冰璇强调，，，，，，，，“接纳STAKE中国官方网站销客CRM系统后，，，，，，，，显著提升了联宇集团事情流程的效率，，，，，，，，尤其是在审批环节。。。。。。。。这一转变使得客户信息治理越发高效，，，，，，，，信息流通越发便捷。。。。。。。。CRM系统增进了信息在差别治理层级间的互通转达，，，，，，，，从而为客户提供了更优质的服务，，，，，，，，更好的告竣公司目的。。。。。。。。同时，，，，，，，，它还使得员工的一样平常事情治理越发清晰，，，，，，，，有用提升了员工的事情效率。。。。。。。。”

从相助之初，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客团队所展现的专业素养给联宇集团留下了深刻印象。。。。。。。。联宇集团数信实验工程师李源体现，，，，，，，，“在相助历程中，，，，，，，，我们坚持着高效和透明的相同。。。。。。。。无论是项目希望、遇到的问题，，，，，，，，照旧资源协调，，，，，，，，都能实时地举行交流息争决。。。。。。。。这种优异的相同气氛，，，，，，，，极大地镌汰了误解和内讧，，，，，，，，确保事情能够顺遂推进。。。。。。。。”

“STAKE中国官方网站销客在前期准备事情、危害前置做得十分到位!他们团队成员具备很强的责任心和执行力。。。。。。。。我们双方之间相同顺畅、目的明确，，，，，，，，实现了优势互补，，，，，，，，抵达显著的效果。。。。。。。。”李源增补道。。。。。。。。STAKE中国官方网站销客CRM系统是春联宇集团营业系统的有力增补，，，，，，，，为联宇集团的数字化历程添砖加瓦，，，，，，，，注入了新的动力。。。。。。。。

关于未来与STAKE中国官方网站销客的相助，，，，，，，，高光裕体现，，，，，，，，“希望能够借助STAKE中国官方网站销客的专业能力，，，，，，，，为我们提供更多的行业剖析和数据支持，，，，，，，，助力联宇集团更好地掌握市场趋势，，，，，，，，制订生长战略。。。。。。。。别的，，，，，，，，我们也期待与STAKE中国官方网站销客配合生长，，，，，，，，特殊是在服务大型客户方面，，，，，，，，实现客户资源的共享与共赢。。。。。。。。”

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?04、竣事语

“用数据引领科技货运，，，，，，，，实现可视化跨境物流”是联宇集团的使命之一。。。。。。。。通过引入STAKE中国官方网站销客CRM系统，，，，，，，，联宇集团不但提升了内部治理效率，，，，，，，，也为全球客户提供了越发优质的服务体验。。。。。。。。同时，，，，，，，，联宇集团也将眼光投向全球市场，，，，，，，，希望通过数字化转型，，，，，，，，进一步牢靠其在跨境电商物流领域的领先职位。。。。。。。。

展望未来，，，，，，，，联宇集团将继续聚焦Global to America(G2A)生长战略，，，，，，，，提供从中国至美国以致全球至美国的全链路服务。。。。。。。。同时，，，，，，，，进一步优化客户结构，，，，，，，，聚焦规？？？？？？？？突，，，，，，，，提升服务质量，，，，，，，，实现公司的一连康健生长。。。。。。。。相信在未来的生长中，，，，，，，，联宇集团将继续引领行业潮流，，，，，，，，为跨境电商物流领域的生长孝顺更多智慧和力量。。。。。。。。

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