传化集团是一家多元化、多品牌、全球化的工业集团。。。。。。。创业38年来始终与时代同步、与国家同频，，，，，，，结构传化化学、新安化工、传化物流、传化科技城、传化农业等营业。。。。。。。下属传化智联和新安股份两家上市公司，，，，，，，拥有员工16000人，，，，，，，产品和服务笼罩130多个国家和地区，，，，，，，旗下拥有?20余个高新手艺企业、10个专精特新企业。。。。。。。? 2024年名列中国民营企业500强53位、中国企业500强181位。。。。。。。

作为中国龙头民企，，，，，，，近年来传化化学一直在起劲安排内部的数字化建设，，，，，，，以数字化为切入口推进公司高质量增添。。。。。。。

并且随着营业的开展，，，，，，，传化化学也需要一个全新的CRM系统来做内部的系统支持，，，，，，，系统不但要具备较强的可设置性，，，，，，，还要实现内外部服务的串联,并且对上线速率也有较高的要求。。。。。。。

经由层层挑。。。。。。。，，，，，，在2022年，，，，，，，STAKE中国官方网站销客毗连型CRM的产品定位，，，，，，，以及无邪的PaaS能力,成为了传化化学首选的数字化解决计划服务商。。。。。。。

?01、2013-2023，，，，，，，传化化学CRM升级之路

在数字化浪潮的推动下，，，，，，，企业的营销战略与治理模式正履历着亘古未有的厘革。。。。。。。作为这一厘革的起劲加入者，，，，，，，传化化学的CRM升级之路不但见证了数字化营销的兴起与演进，，，，，，，更深刻反应了传化化学在追求精益化增添中的一直探索与实验。。。。。。。

早在2013年，，，，，，，传化化学就最先了选用CRM系统助力谋划治理升级的探索之路。。。。。。。但因其时使用的CRM系统属于标准产品，，，，，，，所有？？？？？？榈墓πФ嘉慰堪姹荆，，，，，，且无法增添审批流，，，，，，，这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。。。。。。。

不过，，，，，，，10年前的CRM系统还只有PC版，，，，，，，所有？？？？？？榈墓πФ嘉慰堪姹荆，，，，，，且无法增添审批流，，，，，，，这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。。。。。。。

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在2015年，，，，，，，传化化学在原CRM系统基础上举行刷新升级，，，，，，，并开发了移动端工具，，，，，，，增强了系统的移动性与无邪性，，，，，，，使得销售职员能够随时随地处置惩罚客户信息，，，，，，，提升了事情效率。。。。。。。

然而，，，，，，，只管升级后的系统在功效上有所增强，，，，，，，但在现实应用中却袒露出了一些新的问题：

首先，，，，，，，在2015年，，，，，，，业界还没有“低代码平台”这一看法，，，，，，，开发效率较量低，，，，，，，系统稳固性缺乏，，，，，，，频仍泛起卡顿与瓦解征象，，，，，，，影响用户体验；；；；；

其次，，，，，，，升级滞后，，，，，，，可能保存误差或者病毒，，，，，，，对企业谋划来说这些都是清静隐患；；；；；

再者，，，，，，，整体各营业单位之间难以举行客户数据的共享与使用，，，，，，，流程未买通、数据、界面未统一，，，，，，，导致营业阻力大、协同效率低等问题。。。。。。。

最终，，，，，，，在2021年，，，，，，，传化化学开启新一轮 CRM 的升级和刷新，，，，，，，并为此举行了长达一年的一系列重大系统选型论证事情。。。。。。。

在综合思量市面上种种CRM产品后，，，，，，，2022年，，，，，，，传化化学与STAKE中国官方网站销客走在了一起。。。。。。。系统上线之后，，，，，，，STAKE中国官方网站销客也不负众望，，，，，，，为传化化学的一连增添起到了给力的营业支持。。。。。。。

据悉，，，，，，，其时传化化学选择了至少5家厂商举行交流、比照、案例考察，，，，，，， 为什么最终选择STAKE中国官方网站销客？？？？？？

传化化学信息化认真人先容说，，，，，，，STAKE中国官方网站销客有行业内的乐成案例。。。。。。。有过往的服务履历，，，，，，，是选择STAKE中国官方网站销客的主要缘故原由，，，，，，，“这说明STAKE中国官方网站销客的团队对STAKE中国官方网站营业模式是相识的，，，，，，，能够牵引和团结我们公司现真相形举行服务的落地。。。。。。。”

事实也不负众望，，，，，，，STAKE中国官方网站销客助力传话化学搭建了以客户为中心的“1+N”CRM营销服务平台。。。。。。。通过统一营销入口，，，，，，，建设数字化前台、营销流程中台、拉通中后台资源，，，，，，，实现服务的流程化、能力平台化、治理数字化，，，，，，，落实五个一(一张蓝图、一个主流程、一个界面、一套主数据、一套规则)。。。。。。。

?02、"1+N"解决计划，，，，，，，助力传化化学多系统互通和营业一体化建设

谈到使用STAKE中国官方网站销客CRM的效果时，，，，，，，客户以为，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM平台的设置很是无邪，，，，，，，可以针对传化化学的营业做自界说扩展，，，，，，，这是在使用历程中让他印象特殊深刻的一点。。。。。。。

传化化学深耕行业几十年，，，，，，，早已经成为集研发、生产、销售、服务于一体的一个综合性集团企业。。。。。。。而作为集团型企业，，，，，，，多系统在数据交互等方面往往会遇到挑战，，，，，，，实现系统互通和营业一体化建设着实很是要害。。。。。。。

该计划分为集团型多组织的1+N解决计划，，，，，，，知足了集团型企业在多系统、多组织应用场景下的一体化治理需求，，，，，，，实现“一张蓝图、一个主流程、一个界面、一套主数据、一套规则”的统一结构，，，，，，，突破了跨系统的数据壁垒，，，，，，，实现营销治理平台化。。。。。。。

更进一步，，，，，，，数据流与营业流的联通为数据资产的沉淀打下优异基。。。。。。。，，，，，，让数据为营业谋划服务，，，，，，，反向支持营业目的告竣。。。。。。。

传化化学从现实谋划中提炼出STAKE中国官方网站销客1+N解决计划带来的3大能力提升：

集团战略层面：集团到各工业层面实现治理能力穿透

企业谋划层面：企业内部买通营销、手艺、研发、服务供应链、法务、质检、财务流程

用户操作层面：实现围绕客户的一站式营业流程、事情流程审批流程，，，，，，，兼具改善型用户体验

?03、应用PaaS和行业PaaS，，，，，，，助力传化化学CRM项目高效落地

未来信息化系统的搭建，，，，，，，绝对不是从零最先写代码，，，，，，，而是运用已有基本功效？？？？？？榫傩械加积木式的搭建。。。。。。。传化化学着重看中的，，，，，，，正是是STAKE中国官方网站销客无邪的PaaS能力。。。。。。。

“STAKE中国官方网站销客CRM除了具备焦点的营销服一体化治理之外，，，，，，，它的任何一个环节都支持设置定制，，，，，，，整个页面的每个按钮，，，，，，，每个输入框，，，，，，，每个页签甚至每个关联都可以修改与定制，，，，，，，”客户以为，，，，，，，“STAKE中国官方网站销客的应用PaaS和行业PaaS，，，，，，，起到了要害的提效作用。。。。。。。”

一方面，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的PaaS平台为传化化学提供了富厚的API接口和开发工具，，，，，，，使得传化化学可以凭证自身需求快速定制和扩展CRM系统的功效。。。。。。。

另一方面，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的行业PaaS通过深入相识差别行业的营业特点，，，，，，，将CRM系统可以在细分行业中的要害场景实现产品化，，，，，，，从而实现开箱即用或快速适配的效果。。。。。。。

“我们现在基本上不需要接触底层的一些代码或底层定制开发，，，，，，，在页面上举行一些拖沓拽和一些剧本的设置，，，，，，，就可以实现一些定制化需求。。。。。。。”客户以为，，，，，，，“PaaS平台让IT的响应效率更快，，，，，，，知足营业需求流程从1-2条/周提升到6-7条/周。。。。。。。”

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?04、一连探索AI+CRM更多的场景落地

企业向导者需要深刻熟悉到，，，，，，，CRM的建设要从古板“管控头脑”向“赋能头脑”转变。。。。。。。使用AI智能化数据处置惩罚与内容天生能力，，，，，，，CRM可以提供越发清晰的战略与支持，，，，，，，周全释放CRM潜力，，，，，，，赋能营业一连生长。。。。。。。

传化化学也在起劲携手STAKE中国官方网站销客，，，，，，，一连探索AI+CRM的更多落地场景，，，，，，，资助营业员提高事情效率、优化客户治理、增强决议支持等方面，，，，，，，来引发营业员的内在动力。。。。。。。

好比，，，，，，，以前营业员天天造访客户后，，，，，，，需要在忙碌的事情之余破费大宗时间整理并输入造访纪录。。。。。。。

现在，，，，，，，自动天生造访纪录通过手机翻开腾讯聚会，，，，，，，将与客户的交流自动纪录并整成聚会纪要，，，，，，，一键传入 CRM 系统，，，，，，，节约营业员整理时间。。。。。。。并且，，，，，，，治理者借助AI剖析功效能，，，，，，，快速发明100为营业员在造访纪录中配合提到的要害问题，，，，，，，便于实时挖掘有价值的信息。。。。。。。

好比，，，，，，，越发精准的对客户360度画像举行形貌，，，，，，，对线索、商机的质量的排序以及它的动态，，，，，，，举行模子剖析，，，，，，，资助销售更好的把控商机时机，，，，，，，增进成交的告竣。。。。。。。

好比，，，，，，，将知识库、最佳实践、案例的团结，，，，，，，资助销售职员把知识地图、客户实践中积累的知识，，，，，，，通过AI和销售职员之间形成优异的知识互动，，，，，，，赋能销售。。。。。。。让销售在给客户提供的营销素材，，，，，，，营销话术，，，，，，，提报计划，，，，，，，营销物料的准备上变得越发高效。。。。。。。

?05、CRM赋能传化化学：营业、治理、效率三重奔腾

??营业数字化

CRM系统上线后，，，，，，，传化化学建设了3大营业流程，，，，，，，沉淀了3大数据库，，，，，，，建设2个模子，，，，，，，流程拉动9大部分：

通过对三大焦点营业流程（LTC、ITR、MCR）的全心构建与优化，，，，，，，公司实现了从线索到现金、从问题到解决再到市场反响的闭环治理，，，，，，，有用提升了营业运行效率与质量。。。。。。。

与此同时，，，，，，，公司还沉淀了三大概害数据库——客户资产库、竞争敌手库、解决计划库，，，，，，，这些数据库犹如企业的智慧宝库，，，，，，，为精准营销、战略制订提供了强有力的数据支持。。。。。。。

流程拉通销售、市场、手艺、产品、质量、财务、法务、供应链、研发等部分。。。。。。。

需求评价模子与客户资信模子的建设，，，，，，，不但让公司能够更准确地评估市场需求与客户信用危害，，，，，，，还实现了对客户群体的细腻化治理与服务。。。。。。。尤为值得一提的是，，，，，，，客户资信模子笼罩了近300家价值客户，，，，，，，且客户描绘笼罩率抵达了100%。。。。。。。

??治理数字化

通过CRM系统的应用，，，，，，，公司实现了对几万家客户的分级治理，，，，，，，为差别化营销、产品订制和差别化备货战略的实验提供了有力支持。。。。。。。

同时，，，，，，，针对原质料价钱异常波动和供应商突发事务等潜在危害，，，，，，，公司还制订了9大控货战略及上万条控货指标，，，，，，，确保企业能够平稳应对市场转变，，，，，，，包管谋划稳固。。。。。。。

??效率与效益

CRM系统上线后，，，，，，，营业效率平均提升30%以上，，，，，，，特殊是“再来一单”等新功效的引入，，，，，，，更是让下单效率飙升了300%以上。。。。。。。

别的，，，，，，，系统还提供了富厚的数据服务，，，，，，，显著降低了电话、邮件和现场办公的次数，，，，，，，相同本钱降低了80%以上，，，，，，，交通本钱也镌汰了约30%。。。。。。。

同时，，，，，，，系统离线时长从平均3-4天/年，，，，，，，降到1-2小时/年。。。。。。。系统故障率下降98%。。。。。。。

?06、结语

当谈到本次项目实验历程中，，，，，，，印象深刻的人或事时，，，，，，，传化化学信息化认真人先容说，，，，，，，“印象极深的是STAKE中国官方网站销客的实验照料和我们一起加班，，，，，，，耐心地解答我们所有使用者的问题。。。。。。。STAKE中国官方网站整个团队，，，，，，，是以让客户知足、包管实验交付为目的，，，，，，，来确保我们这个项目乐成。。。。。。。”

“这是我们集团一次实验顺畅的数字化项目，，，，，，，给治理层集团留下了深刻的印象。。。。。。。STAKE中国官方网站销客有一句价值观叫做以客户乐成界说乐成，，，，，，，我相信未来STAKE中国官方网站销客会生长的很好。。。。。。。”

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