AI大模子及相关应用进入“竞赛时代”，，，，，算力作为要害要素备受关注，，，，，由于算力行业对网络装备和性能有较大需求，，，，，其生长也在推动ICT解决计划提供商加速升级，，，，，提升服务响应速率和服务质量。。。。。。。

锐捷网络是行业领先的ICT基础设施及行业解决计划提供商，，，，，不但乐成在中国本土占有市场向导职位，，，，，为华为、腾讯、阿里巴巴等头部企业提供优质产品服务，，，，，还将营业拓展至90多个国家和地区，，，，，致力于成为“天下级工业向导者”。。。。。。。

市场大情形和行业需求一直演变，，，，，一场ICT行业的数字化厘革悄然而至，，，，，建设于2003年的锐捷网络是业内最早一批“吃螃蟹的人”，，，，，现在已生长成为数字化转型浪潮的领头羊。。。。。。。

一、流程与IT双轮驱动，，，，，迎击营业痛点

锐捷网络的服务交付流程主干由6个阶段流程组成，，，，，下分12 个子流程，，，，，流程链路长且重大。。。。。。。怎样实现从条约、销售订单到客户效果全链路交付历程的细腻化和标准化治理？？？？？？？？

通过CRM平台，，，，，项目可关联订单睁开真正的端到端数字化治理，，，，，更有用地识别和控制危害，，，，，实现项目集的自动化和规范化治理。。。。。。。

详细来说，，，，，CRM平台凭证行业和场景类型匹配子项目SOP模板，，，，，营业职员可一键选用模板并批量治理项目，，，，，通过项目治理甘特图控制进度，，，，，作WBS剖析，，，，，实现交付历程可视化治理，，，，，并优化项目治理颗粒度。。。。。。。

三、打造端到端价值链整合的新售后服务平台

你是否在售后服务治理中遭遇这些问题：

• 用户报修是否更简朴更高效？？？？？？？？

• 报修单到了哪个服务商？？？？？？？？

• 报修单备件何时物流送到？？？？？？？？

• 怎样真正有用兑现SLA允许？？？？？？？？

• 维修备件旧件、新货怎样快速管控？？？？？？？？

为了充分掌握全服务流程节点，，，，，提升服务的质量和效率，，，，，锐捷网络与STAKE中国官方网站销客决议共建一个端到端的新售后服务平台，，，，，笼罩从服务请求、工单处置惩罚到服务回访、服务结算全数字化链路。。。。。。。

新售后服务平台从服务请求最先，，，，，统一集成官网、400、微信小程序等渠道的客户诉求，，，，，实现报告问题、提交问题到服务完成的客户服务工单流程标准化，，，，，确保实时响应处置惩罚客户咨询、故障等问题。。。。。。。

外洋市场是锐捷网络的主要生长阵地，，，，，现在营业规模已笼罩亚洲、欧洲、美洲、非洲等90多个国家和地区，，，，，秉持一切以客户为中心的服务理念，，，，，外洋服务营业也在快速地建设，，，，，现已建设外部用户报单门户和多种线上客服通道。。。。。。。

在上线CRM系统后，，，，，锐捷网络的外洋焦点营业也完成线上端到端的一体化治理。。。。。。。为顺应外洋营业的需求，，，，，外洋工单流程由表单逻辑转化为流程逻辑，，，，，更准确高效地识别客户咨询、手艺服务及故障反响需求，，，，，规范处置惩罚治理流程。。。。。。。

以外洋硬件故障为例，，，，，营业流程从客户发出服务请求最先，，，，，串联区域一线、备件工程师、外洋三级客栈及外洋ASP渠道，，，，，整个流程通过系统承载，，，，，大幅提升服务及内部协作效率，，，，，从端到端高效解决客户问题，，，，，提升客户知足度。。。。。。。

五、结语

锐捷网络与STAKE中国官方网站销客携手，，，，，共建以客户为中心、服务工单闭环为基础的全数字化交付系统，，，，，实现端到端服务治理历程的流程化、平台化。。。。。。。

这是一趟IT与流程的“双向奔赴”，，，，，治理系统通过IT系统落地，，，，，实现降本增效和危害管控，，，，，提升客户服务知足度，，，，，各营业流程环节皆可量化追踪效果，，，，，实现营业数据化及可视化。。。。。。。

展望未来，，，，，锐捷网络将继续深化CRM系统的应用，，，，，推动服务营业的一连立异和优化，，，，，一直提升客户服务水平，，，，，构建一连领先的服务竞争力，，，，，为客户创造更大的价值。。。。。。。