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鼎信通达：深化CRM应用，，，，，建设融合通讯行业的CRM标杆

鼎信通达：深化CRM应用，，，，，建设融合通讯行业的CRM标杆

鼎信通达以系统为抓手，，，，，制订并落实细化的管理指标，，，，，一直实践、总结、优化，，，，，将管理履历数字化，，，，，通过CRM平台沉淀营业要领，，，，，实现管理履历数字化。。。。。。。

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鼎信通达

5G手艺的商用化为通讯行业带来新增添机缘。。。。。。。

深圳鼎信通达股份有限公司（以下简称“鼎信通达”）建设于2011年，，，，，拥有完整富厚的IP语音、视频、调理等UC融合通讯产品息争决计划，，，，，普遍应用于政府、运营商等行业，，，，，已成为海内领先的融合通讯解决计划提供商，，，，，营业笼罩全球一百多个国家和地区，，，，，语音网关产品市场份额位居全球前线。。。。。。。

随着企业规模和市场需求的演变，，，，，鼎信通达熟悉到，，，，，古板的营业管理模式和原有的数字化系统已难以知足公司的生长需求，，，，，亟须通过数字化升级来提升营业流程效能、优化组织管理效率、实现数据驱动决议。。。。。。。

2023年，，，，，鼎信通达与拥有成熟PaaS能力及富厚行业履历的STAKE中国官方网站销客合作，，，，，乐成替换原有CRM系统，，，，，共建一个售前、售中、售后一体化的数智化营业中台。。。。。。。

01、因时而变，，，，，四大痛点驱动CRM升级

合作双方配合调研梳理后发明，，，，，公司原有的CRM系统难以支持升级生长的营业流程规则，，，，，许多流程通过线下管理，，，，，无法形成线上闭环，，，，，造成四大营业痛点：

1）LTO营业流程效能亟须提高

市场拓展引发线索量、客户、商机量暴增，，，，，但公司从线索到商机的营业流程处置惩罚效能缺乏。。。。。。。

2）前后端形成信息孤岛

前端销售与后端供应链缺乏高效协作的支持系统，，，，，前后端职员的信息流和营业流割裂，，，，，影响前端事情效率和客户服务质量，，，，，也导致后端资源设置不平衡。。。。。。。

3）管理层缺乏实时有用的数据支持决议

由于信息的快速转变和营业情形的重大性，，，，，管理层往往缺乏实时有用的数据支持决议剖析，，，，，难以周全掌握市场动态、客户行为、竞争敌手动向以及内部运营状态，，，，，直接影响决议质量和效率。。。。。。。

4）组织管理效率亟须优化

公司内部组织团队迅速扩增，，，，，组织建设及营业机制需要贴合营业生长战略，，，，，内部协作机制、组织力作战效率有待提升。。。。。。。

鼎信通达与STAKE中国官方网站销客共建的CRM平台蓝图涵盖目的管理、市场运动、销售线索、商机管理、生意及售后管理等�？？？？？？椋�，，买通售前、售中及售后流程，，，，，联通ERP系统实现线索、客户、商机、订单及价钱的动态管理，，，，，并天生动态BI数据报表，，，，，利便管理层依据数据做科学决议，，，，，最终形成鼎信通达的营业中台。。。。。。。

02、CRM引发全链路协同价值

在合作双方高度默契的共商共建下，，，，，CRM项目乐成上线并实现三大价值。。。。。。。

1. 客户分层管理，，，，，360度可视化

销售在系统新建客户须举行客户评级，，，，，才华开展报价、下单、服务等后续事情，，，，，差别客户品级接纳差别化的价钱政策和信用额度，，，，，客户分层管理有几大价值：

销售可以提升报价效率，，，，，公司也可以有用管控价钱，，，，，避免报价杂乱；；；；；
客户的信用额度可用于抵扣，，，，，也会受逾期纪录等不良行为影响，，，，，借助信用品级，，，，，公司可以有用管控客户危害；；；；；
主要大客户能享受更好的政策和服务，，，，，提升客户知足度。。。。。。。

从每一份客户档案中，，，，，销售和管理层可对线索、商机、工单等数据一清二楚，，，，，轻松掌握全局视野和客户真真相形。。。。。。。

2. 售前、售中、售后一体化

通过CRM营业平台支持，，，，，鼎信通达实现售前LTO（从线索到商机）流程，，，，，售中OTO（从订单到订单）流程以及售后ITR（从问题到解决）流程的全链蹊径上化管理。。。。。。。在售前阶段，，，，，团队使用商机推进器可以更好协作互动，，，，，好比在要害节点申请售前资源，，，，，获取所需的服务计划等，，，，，管理层也可以对多个商机所处的阶段状态一目了然，，，，，实时介入指导，，，，，支持销售打赢竞争敌手。。。。。。。

以往，，，，，鼎信通达从下单到交付的历程依赖表格、邮箱等协作完成，，，，，难以包管时效性，，，，，现在CRM平台与ERP平台联通，，，，，订单自动流转服务交付，，，，，从工厂出货、装置工单到售后服务工单等数据都可在CRM平台实时获知，，，，，前端和后端的数据流和营业流意会无阻。。。。。。。

前后端买通对后端事情也爆发重大价值，，，，，以往的生产展望缺乏精准有用的数据依据。。。。。。。现在在项目的商机阶段，，，，，CRM平台自动天生商机的乐成率、发货量、金额实时间，，，，，这无疑向后端生产端转达清晰有用的召唤，，，，，好比：下个月XX项目有80%的概率需要2万金额的货。。。。。。。

3. 数据驾驶舱让营业不偏航

这个月的业绩完成情形怎样？？？？？？有几多金额的储备商机？？？？？？哪些产品线最近卖得较量好？？？？？？团队的业绩达标了吗？？？？？？为了回覆这些天天萦绕在管理层心中的问题，，，，，团队一经需要做大宗数据整理剖析事情，，，，，还无法包管时效性和准确度。。。。。。。

CRM的营业数据剖析工具依据科学的数据模子，，，，，自动剖析天生客户订单金额、营业员订单金额、产品线订单金额、回款金额等差别维度数据驾驶舱，，，，，利便管理层实时掌握公司销售动态和订单回款情形，，，，，实时调解营销战略。。。。。。。

03、结语

这次CRM升级项目不但是系统的替换应用，，，，，更是营销管理系统的厘革优化，，，，，为通讯及电子装备制造业的数字化升级转型及CRM建设提供了绝佳范本。。。。。。。

鼎信通达董事长徐晔体现，，，，，鼎信通达以系统为抓手，，，，，制订并落实细化的管理指标，，，，，一直实践、总结、优化，，，，，将管理履历数字化，，，，，通过CRM平台沉淀营业要领，，，，，实现管理履历数字化。。。。。。。

未来，，，，，STAKE中国官方网站销客将一连助力鼎信通达深化CRM应用，，，，，共建融合通讯行业的CRM标杆。。。。。。。

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