在1921年建设之初，，，，，，北京协和医院就是高标准的代名词，，，，，，在《中国医院综合排行榜》上，，，，，，北京协和医院一连多年排名第一。。。。。有人说，，，，，，"一部北京协和史，，，，，，就是半部中国医学史"，，，，，，中国现代医学就是从这里最先生根抽芽的，，，，，，而与其美誉同样广为撒播的尚有协和三宝：图书馆、病案、名教授。。。。。

"若是能把协和三宝酿成中国所有医生的三宝，，，，，，那么将会让医生行医更轻松，，，，，，让医疗更高效，，，，，，从而造福更多患者。。。。。"结业于北京协和医学院的张遇升博士是这样想的，，，，，，也是这样做的。。。。。

2011年，，，，，，张遇升联条约样结业于北京协和医学院的刘辰辉建设了杏树林信息手艺（北京）有限公司，，，，，，研发出了"病历夹"和"医口袋"两个APP，，，，，，为医生提供专业的临床诊疗知识，，，，，，提高诊疗头脑，，，，，，现在用户已经笼罩40%的中国医生群体。。。。。

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杏树林的愿景是成为医疗行业的"数字工具箱"和"毗连器"，，，，，，将医、患、药三者毗连起来，，，，，，提供一个整体的、可扩展的服务平台。。。。。在医生端有"病历夹"和"医口袋"，，，，，，在患者端有家庭医师、康健治理师和专科医师的三师共管，，，，，，在企业端有医药营销云，，，，，，所有数据在底层可以被买通和使用。。。。。

近年来，，，，，，杏树林专注于为立异药和对临床有差别化价值的医药产品服务。。。。。据相识，，，，，，杏树林的患者服务中最有特色的就是DoT（药物治疗一连时间）治理。。。。。杏树林可以针对患者用药的动力和阻力，，，，，，有针对性的提升DoT，，，，，，同时基于三师共管组成的服务团队、GPT赋能的软件以及医学团队绘制的行动地图，，，，，，形成DoT治理的全病程解决计划，，，，，，资助患者延伸DoT，，，，，，让其足量足疗程用药。。。。。

现在，，，，，，杏树林正致力于成为全球领先的立异药医患一体化服务平台，，，，，，为药企提供病例营销、患者治理、精准触达、医药GPT等解决计划，，，，，，现在已服务35%在中国上市的新药，，，，，，同时还为全中国60多万患者和家庭提供专病治理和在线家庭医生服务。。。。。

成为医疗行业的毗连器，，，，，，意味着杏树林营业系统的重漂后倍增。。。。。据杏树林销售运营认真人卢宇明先容，，，，，，由于杏树林的客户群体既包括C端的医生和患者，，，，，，也包括B端的药企。。。。。为了举行重大的交付流程治理和销售治理，，，，，，杏树林在2017年就安排了某全球着名CRM系统。。。。。

<卢宇明 杏树林销售运营认真人>

卢宇明向CBI记者体现，，，，，，杏树林希望每个环节的内容都可以自主界说；；；；；每个环节竣事后的效果都可以跟踪；；；；；所有最终的数据都可以透视。。。。。但遗憾的是，，，，，，由于种种缘故原由，，，，，，用了多年的CRM并未抵达以上目的。。。。。

"原有的CRM系统可以说是一套功效较量完整的系统，，，，，，若是企业拥有很是强盛的手艺支持和维护系统，，，，，，熟悉重大周密的CRM系统框架，，，，，，着实它是可以实现企业诉求的。。。。。可是它的使用体验很是依赖于平台的支持和维护方。。。。。由于它的许多功效设置从杏树林的使用感受来说，，，，，，并不是特殊友好；；；；；海内署理方的响应速率知足不了杏树林的要求；；；；；系统也不可随着杏树林营业的生长举行与时俱进的调解；；；；；并且收费每年都在调解。。。。。"

卢宇明向CBI记者强调，，，，，，尚有一个要害因素是国家政策使企业越来越重视合规，，，，，，这涉及到患者和医生上传的资料的存储位置。。。。。虽然这两年该全球着名CRM也最先在中国本土存储数据，，，，，，可是杏树林照旧要一直给客户诠释、证实数据究竟存储在那里，，，，，，还要应对种种合规方面的审查。。。。。这也让杏树林下定刻意替换CRM系统。。。。。

医药行业的特色是要求严谨，，，，，，从数据到流程，，，，，，禁止半点差池。。。。。而杏树林在原CRM系统中已经积累了多年的数据，，，，，，系统迁徙事关重大。。。。。以是，，，，，，在举行新的CRM选型时，，，，，，杏树林着重思量了以下三点：

首先是新CRM供应商是否具备富厚的CRM数据搬家履历，，，，，，在新旧两个平台切换的历程中，，，，，，不可让营业的正常运行受到影响。。。。。

其次是新CRM系统是否可以凭证医药行业的特殊性和营业立异的需要举行定制。。。。。例如在销售历程中常见的解决计划申请流程。。。。。在许多企业中，，，，，，销售职员需要向售前部分或产品部分申请产品计划支持；；；；；而在杏树林，，，，，，由于涉及到药品医学剖析等专业化的内容，，，，，，这一流程要被拆分成计划申请和医学申请两个部分。。。。。

第三，，，，，，随着立异药的拓展，，，，，，客户需求和公司营业生长也会爆发转变。。。。。杏树林希望新的CRM能够随时举行无邪的调解和设置，，，，，，利便自行治理。。。。。

"若是多家供应商都可以知足上述条件，，，，，，我们会再思量性价比。。。。。"卢宇明说。。。。。

选型时，，，，，，杏树林共对13家供应商举行横向评估，，，，，，比照了产品功效、定制化思绪、一样平常维护方法、对客户的重视水平以及用户评价，，，，，，最终选择了STAKE中国官方网站销客的CRM。。。。。

选择一款SaaS工具，，，，，，要选择有能力与企业配合生长的恒久相助同伴，，，，，，而不是一锤子生意，，，，，，这也是杏树林看中STAKE中国官方网站销客的主要缘故原由之一。。。。。

卢宇明告诉CBI记者，，，，，，杏树林有一个考察供应商对客户重视度的小技巧，，，，，，那就是在讨论计划时看供应商的加入职员--有的供应商来的是销售，，，，，，有的供应商来的销售加产品息争决计划职员，，，，，，有的供应商来的是销售、产品息争决计划、以及交付职员。。。。。"从销售阶段的体现就可以看出这些供应商的基因，，，，，，是把这件事当成一个销售的营业？？？？？？？？照旧当成一个未来能恒久服务的客户？？？？？？？？几家供应商的体现是完全差别的，，，，，，而STAKE中国官方网站销客从理论到实践做的都很是好，，，，，，让人感受是真正以客户为中心的。。。。。"

经由需求调研、计划设计、计划确认、友好用户培训、系统上线、友好用户测试，，，，，，营业数据从原CRM到STAKE中国官方网站销客CRM的迁徙，，，，，，以及全体用户的培训，，，，，，2023年9月，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM在杏树林正式上线运行。。。。。从销售部、产品息争决计划部、医学部、提供线下服务的运营方，，，，，，再到财务和HR，，，，，，新CRM系统险些笼罩了公司所有职员。。。。。

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让卢宇明印象最深的是历时约一个月的计划设计环节。。。。。"STAKE中国官方网站销客组团与杏树林的销售、交付、HR、财务平划分相同对CRM系统的功效要求和明确，，，，，，然后将这些需求整合在一起，，，，，，形成一个统一的、综合的计划，，，，，，等与杏树林都确认完毕后再进入实验阶段。。。。。虽然计划设计阶段的时间较长，，，，，，可是需求很是明确，，，，，，因此，，，，，，厥后的计划实验历程反而变得很是简短。。。。。"

据他先容，，，，，，CRM系统迁徙的历程很是顺遂，，，，，，在STAKE中国官方网站销客的指导下，，，，，，且在不影响营业的情形下，，，，，，杏树林在三周内就完成了103000多个工具的迁徙。。。。。

众所周知，，，，，，关于员工们来说，，，，，，改变已有的事情习惯，，，，，，接受一套全新的IT系统往往是很难的，，，，，，可是STAKE中国官方网站销客CRM系统上线后的一周内，，，，，，杏树林公司内部没有接到任何关于新系统的投诉。。。。。在卢宇明看来，，，，，，新系统带来的改变是多方面的。。。。。

首先，，，，，，简朴易用，，，，，，提升营业一线数字化能力。。。。。由于系统功效易用好找，，，，，，？？？？？？？？樯柚梦扌，，，，，，用户培训到位，，，，，，又是贴合杏树林的现实营业情形定制的，，，，，，杏树林的一线员工接受起来都非？？？？？？？？臁！！！。既抵达了迁徙效果，，，，，，又解决了原有的信息孤岛问题，，，，，，同时还能施展员工的自动性，，，，，，包管了使用知足度。。。。。

例如，，，，，，通过STAKE中国官方网站销客的培训及其提供的课程，，，，，，杏树林学会了自界说营业驾驶舱，，，，，，可以随着市场转变和销售政策变换，，，，，，随时自行调解相关数据指标的监测与剖析。。。。。

其次，，，，，，数据连通，，，，，，流程意会，，，，，，四大流程高效协同。。。。。杏树林的营业运行有赖于研发、销售、交付与财务这四大主流程的顺畅推进。。。。。杏树林的销售流程与交付流程均在STAKE中国官方网站销客系统中举行。。。。。其中，，，，，，交付流程尤其重大，，，，，，涉及产品息争决计划部分、医学部、线下支持服务及运营等多个部分，，，，，，而认真销售绩效治理的HR部分、认真结算回款的财务部分，，，，，，以及认真印章治理的行政部分也同样要加入其中。。。。。

STAKE中国官方网站销客的系统资助杏树林乐成地买通了从销售到交付的全流程，，，，，，与财务、HR以及行政高效对接，，，，，，让各部分可以在统一套数据系统、统一个平台上基于客户需求无缝协作。。。。。

再次，，，，，，STAKE中国官方网站销客系统引入的历程也是杏树林营业流程标准化和质量提升的历程。。。。。诸如客户名称输入这样的小细节，，，，，，都有了标准化的操作，，，，，，阻止了底层数据的杂乱。。。。。

流程优化带来了治理效能的提升。。。。。例如，，，，，，杏树林在新CRM系统中设计了销售商机阶段推进器，，，，，，协助从线索到成交每一个阶段的事情，，，，，，使销售的行为治理变得越发细腻有用。。。。。

比照两次CRM系统的使用体验，，，，，，卢宇明和CBI记者分享了其中的重大转变：

首先，，，，，，评估综合拥有本钱，，，，，，STAKE中国官方网站销客的性价比更高了不少。。。。。已往杏树林有一个系统维护专员认真治理原CRM。。。。。作育该专员的时间很长、本钱也很高，，，，，，若是该专员去职，，，，，，就会造成系统维护空缺。。。。。此次替换CRM系统后，，，，，，杏树林通过STAKE中国官方网站销客的线上标准系统使用培训，，，，，，团结针对杏树林用户需求的线下培训、将专职的系统治理职责分派给了三个同事，，，，，，划分认真治理销售流程、交付流程和系统其他功效，，，，，，从而做到了多级维护，，，，，，能力复制。。。。。

卢宇明向CBI记者诠释到，，，，，，"由于STAKE中国官方网站销客的CRM很是易学，，，，，，使STAKE中国官方网站治理本钱变低，，，，，，能够肩负响应功效治理的人也变多了，，，，，，他们之间还可以举行互补。。。。。关于系统后续的可维护性和可操作性，，，，，，我们是很是有信心的。。。。。"

第二，，，，，，使用体验上，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM的功效完善度和原CRM平分秋色，，，，，，可是使用本钱很是低，，，，，，使用起来越发友好，，，，，，许多功效自己就可以掌握。。。。。同事和老板都以为新系统的功效菜单直观明晰，，，，，，很是容易接受和上手。。。。。

第三，，，，，，在系统实验时代，，，，，，STAKE中国官方网站销客资助杏树林定制了一些流程，，，，，，让杏树林在一直学习的历程中也掌握了怎样举行定制、设置选项。。。。。"这种营业流程定制的无邪性让治理员们都叹息，，，，，，这套CRM确实是属于我们自己的辖档退，，，，，，不像以前，，，，，，感受像是用别人的系统，，，，，，做什么事情都得求人，，，，，，人家还纷歧定允许。。。。。"

第四，，，，，，已往由于原CRM太过重大，，，，，，杏树林不知道该怎样与其他系统买通，，，，，，以是造成了许多信息孤岛。。。。。现在STAKE中国官方网站销客的CRM是一个很是扎实的功效周全的平台，，，，，，承接了公司最主要的流程，，，，，，并且险些全员都在使用，，，，，，后续差别营业部分的数字化需求都可以首先思量在这个系统上构建。。。。。

卢宇明总结说："综合来说，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM是一套很是成熟的平台，，，，，，它思量到了所有企业差别的营业需求，，，，，，形成了标准化计划和可定制化计划，，，，，，可以资助差别阶段的企业，，，，，，如小微企业、中小企业、大型企业，，，，，，去实现营业流程的规范化和标准化。。。。。并且，，，，，，在资助差别企业实现差别营业需求的同时，，，，，，还能兼顾用户使用的便捷度和友好性，，，，，，真正让使用本钱和维护本钱变得很是低，，，，，，这点很是好。。。。。"

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