倬亿国际简介

自2015年，，，，，，倬亿国际集团迈出了企业外地化、国际化谋划治理与战略前移转型升级的焦点程序 。。。。。。。陈秀霞董事长将中国着名品牌“广汽传祺汽车”以及“格力空调”乐成引进尼日利亚，，，，，，开设了多个K D工厂，，，，，，并投入州政府公共交通及民生项目 。。。。。。。为外地提供了大宗事情岗位的同时，，，，，，全力打造与尼国外地工业结构、政策生长深度融合的中国民企商业树模模式。。。。。。。

作为格力品牌非洲最大商业商，，，，，，倬亿国际COO王总有着敏锐的信息化整体妄想意识，，，，，，团结非洲外地人的使用习惯，，，，，，思索怎样通过信息化规范内部治理、提升外部品牌影响力，，，，，，推动外地营业生长！现在倬亿国际整体营业分为《GREE事业部、LONTOR事业部、GAC事业部》，，，，，，针对GREE事业部、LONTOR事业部的产品业态（空调、小家电），，，，，，制订了渠道经销+工程的营业模式，，，，，，凭证营业治理的成熟度和可控度，，，，，，COO王总先后在2021年上线“格力”事业部的销售系统，，，，，，22年上线“朗特”事业部的销售系统，，，，，，现在“广汽”事业部销售系统正在妄想落地中。。。。。。。

一、GREE 携手篇

2021 年倬亿国际启动 CRM 数字化升级事情，，，，，，经由严谨评估、供应商比对，，，，，，并于 2021 年 9 月牵手STAKE中国官方网站销客，，，，，，配合建设倬亿国际 CRM 数字化平台。。。。。。。STAKE中国官方网站销客对倬亿国际集团的营业举行了认真调研和营业梳理后，，，，，，对倬亿国际的整体营业划分为销售治理（LTC）+ 售后服务治理（ITR）两部分，，，，，，并制订了“整体妄想，，，，，，步步为赢”的系统建设实验落地目的。。。。。。。

02 GREE 共建篇

《GREE 事业部》的信息化厘革之路可以归纳为找痛点、定目的、理计划、落历程和看效果五步走。。。。。。。

找痛点

在早期倬亿国际总部使用 U8 进销存系统承接组织的售中治理、财务总账系统、商业系统、内部职员有企业微信、钉钉、基本能知足倬亿国际高层的对 GREE 营业治理诉求。。。。。。。

随着外洋营业的快速生长，，，，，，市场容量扩大，，，，，，非洲尼日利亚外地员工随之增添，，，，，，从原有的中方直接开发 / 治理目今经销商厘革为大宗招聘外地员工开拓外地营业。。。。。。。职员及营业量的增添带来的是营业治理上的缺乏，，，，，，经由一段时间的视察，，，，，，可以总结为以下治理痛点：

定目的

基于以上痛点双方迅速敲定本次 CRM 数字化项目建设目的：

理计划

基于本期建设目的，，，，，，STAKE中国官方网站销客制造行业部凭着对营业的深度明确，，，，，，剖析建设目的、细化建设使命，，，，，，梳理出可落地的、解决营业问题、提升营业价值的系统解决计划，，，，，，契合 COO 的信息化治理思绪，，，，，，界说倬亿国际从 0-1 的治理厘革之路！

双方项目组成员本着相助共赢、配合生长的相助理念，，，，，，经由多次讨论最后框定本期的功效应用架构蓝图，，，，，，为了便于多系统营业数据的一体化治理，，，，，，已经在项现在期的顶层妄想阶段，，，，，，将多个异构营业系统集成妄想在内，，，，，，旨在利便营业操作、买通营业堵点、实现营业数据端到端闭环。。。。。。。为统一的客户服务平台入口打造，，，，，，和全维度的数据剖析涤讪优异基础。。。。。。。

落历程

项目至 21 年 9 月启动以来，，，，，，实验历程中遇到了诸多难题，，，，，，由于外洋网络情形差导致的数据丢包、事情时差、服务响应实时性、多语言、翻译事情台、多币种、国际地图等，，，，，，都是国际化应用中常见的难题。。。。。。。

在“以客户乐成界说乐成”的指导头脑下，，，，，，通过客户营业职员起劲配合、STAKE中国官方网站销客手艺团队强力支持，，，，，，以及 CSM 团队国际化客户的全时段高响应服务。。。。。。。双方团队履历了近 100 天的配合起劲、于 2022 年 11 月尾正式上线，，，，，，外洋职员营业系统运行 2 个月，，，，，，系统与营业锲合度高，，，，，，营业支持赋能力强，，，，，，助力倬亿国际数字化厘革往前迈出一大步。。。。。。。

看效果

凭证项目目的：第一步实现前端销售全营业治理，，，，，，现在来看已完全实现营业治理需求。。。。。。。IT 建设？？？？？？？橹饕ㄏ咚髦卫怼⒖突е卫怼⑾钅恐卫怼⒍┑ブ卫淼龋，，，，，上线后对营业治理实现以下几点价值提升：

• 外洋经销商细腻化治理

外洋经销商的开发 - 跟进 - 相助的细腻化治理手段，，，，，，乐成落地，，，，，，信息实时并共享的能力让向导在海内也清晰相识外洋营业开展动态，，，，，，对接下来要开展的市场份额，，，，，，做到胸有定见；；；；；；

• 外洋销售流程规范治理

系统上线后增强了对外洋销售营业协作，，，，，，规范了内部营业流程，，，，，，提升了团队效率；；；；；；

• 销售事情汇报规范治理

销售总监使用事情报告？？？？？？？椋，，，，，对营业员的一样平常行为也进一步增强；；；；；；

• 工程交付细腻治理

工程项目的历程和效果的效果泛起，，，，，，准确到本钱和利润的数据洞察，，，，，，让企业治理者运筹帷幄；；；；；；

• 异构集成数据闭环治理

和 U8 集成互联，，，，，，形成了 L2C 营业的闭环，，，，，，汇整谋划数据报表为企业营业决议提供依据。。。。。。。

• 治理角色营业看板运营

治理层首页 - 洞察营业数据，，，，，，做到胸有定见！

一期 CRM 系统上线后，，，，，，获得了海内外高层及用户的价值认可，，，，，，通过STAKE中国官方网站销客信息化建设重新界说销售治理方法，，，，，，随时、随地掌握营业动态，，，，，，销售治理越发柔性化！

三、GREE 深化篇

“格力空调”作为全球领先的中国品牌，，，，，，近年来在尼日利亚国家市场上推出了一系列升级 、治理层一致以为“ GREE COOLMAN”是倬亿国际集团周全建设提升售后服务系统的标记性项目，，，，，，增进了品牌和行业整合，，，，，，为加入者提供了手艺获取、资格认证和就业时机等诸多现实利益。。。。。。。

倬亿国际 GREE COOLMAN 建议 修建尼日利亚空调专业手艺人才作育的新高地

再妄想

随着非洲市场的拓展，，，，，，格力售后作育了一批批专业的手艺人才，，，，，，随着组织职员的扩张，，，，，，也面临着团队组建、内部治理、作业标准化的问题，，，，，，在销售营业数字化建设卓越效果的基础上，，，，，，怎样通过STAKE中国官方网站销客的 CRM 服务平台建设，，，，，，优化和提升售后服务系统，，，，，，提到治理日程上来。。。。。。。经由双向项目组多次讨论，，，，，，确定了倬亿国际售后服务平台的建设目的，，，，，，从倬亿国际格力事业部试点启动“售后服务自动化”的平台搭建事情。。。。。。。

创模子

以建设售后装置流程 0 到 1 的标准化作业规范，，，，，，提高服务响应效率、调理效率，，，，，，最终提升客户知足度，，，，，，未来一连优化售后系统信息化建设，，，，，，实现运营本钱的节约和售后价值开源。。。。。。。

倬亿国际的售后运维依赖于外地人“COOLMAN”团队，，，，，，给外地人一个好用易用的售后服务平台是项目建设的重点

服务平台项目启动：双方项目组于 2022 年 7 月举行项目启动调研，，，，，，有了销售平台建设的相助基。。。。。。。，，，，，服务平台的实验相同很是顺遂，，，，，，但难点在于外洋格力的售后团队基本是从 0 到 1 的建设历程，，，，，，需要与倬亿国际的项目团队共商共建外洋的售后服务团队架构和治理模子，，，，，，经由STAKE中国官方网站销客行业专家的深入调研和妄想设计，，，，，，构建出倬亿国际外洋服务团队治理模子、流程架构、营业流程、营业规则和要害管控点，，，，，，并为倬亿国际格力事业部提供治理流程相匹配的组织架构建媾和职员岗位职责。。。。。。。

啃骨头

贴合外地服务职员的服务能力和文化情形，，，，，，我们致力将售后服务系统做的简朴易用，，，，，，关于 COOLMAN 的应用就 2 个字【简朴】，，，，，，由于在营业梳理和系统功效设计上做了深度的优化，，，，，，尤其是面临的是外洋职员，，，，，，售后治理者也是非洲外地人，，，，，，没在有中方职员加入的情形下，，，，，，STAKE中国官方网站销客项目团队战胜种种难题，，，，，，尤其是在语言相同上保存较大差别，，，，，，步伐总比难题多，，，，，，最终在双方项目组的配合配合下，，，，，，我们顺遂完成了外洋员工的系统操作培训和面向外地高层的项目验收汇报，，，，，，历经 4 个月的服务通项目也乐成上线运行。。。。。。。

获提升

现在”COOLMAN“已经用上了STAKE中国官方网站销客的服务通，，，，，，这也是STAKE中国官方网站销客第一个纯外洋售后场景的服务通项目交付，，，，，，交付的焦点价值有：

有了标准售后服务系统，，，，，，尼国的 COOMAN 招聘也加速了进度，，，，，，基本以外聘装置工人为主，，，，，，实现每单做标准佣金结算，，，，，，为外地 COOMAN 提供了可视化、标准化的作业流程，，，，，，服务通对格力售后的营业开展提供了强有力的支持。。。。。。。

四、GREE 生长篇

在倬亿国际 - 格力事业部的项目落地实践中，，，，，，STAKE中国官方网站销客和倬亿国际一起生长，，，，，，履历了一年多的时间，，，，，，见证了治理思绪的一直升级和优化，，，，，，最终将治理理念植入到软件中，，，，，，作为治理抓手也更贴合营业现实落地，，，，，，真正通过STAKE中国官方网站销客实现了外洋销售服务一体化治理。。。。。。。

后续STAKE中国官方网站销客将一连为倬亿国际的信息化之路提供更有力的资源包管和产品包管，，，，，，也希望未来有更多的外洋营业场景能和STAKE中国官方网站销客一起携手共进！成为企业最信任的相助同伴！

倬亿国际集团陈秀霞董事长，，，，，，凭着推动国际资源落户，，，，，，建厂提升外地就业，，，，，，振兴尼国工业生长和增进多元化经济所作出的主要孝顺，，，，，，荣获“VANGUARD 2021 年度最佳外国投资者奖”是首个获此殊荣的中国企业家。。。。。。。

五、结语

PS：倬亿国际是中国在非洲尼日利亚商业的重点营业体，，，，，，在CRM建设中，，，，，，国际化应用是焦点点，，，，，，以下总结该项目国际化应用的关注点。。。。。。。

1. 多时区、多币种、多语言是国际化应用的重点。。。。。。。
2. 由于外国人的事情习惯问题，，，，，，外洋团队更希望系统能简化，，，，，，能做简朴高效的治理，，，，，，以是STAKE中国官方网站销客在系统设置的易用性和便捷性做了深度的应用，，，，，，以知足外国人的使用习惯。。。。。。。
3. 项目中有一个要害点，，，，，，由于非洲网络弱的问题，，，，，，影响登录效率，，，，，，STAKE中国官方网站销客为了提升外洋应用的体验性，，，，，，在拉各斯专程结构CDN，，，，，，让用户体验大幅度上升。。。。。。。
4. 在倬亿国际项目中，，，，，，用户和STAKE中国官方网站销客一起起劲，，，，，，实现了谷歌上架。。。。。。。