该全球商务办公解决计划巨头在中国是业始于上个世纪70年月末。。。。。。。。从最初的手艺相助到独资建厂再到建设销售公司，，，，，履历了多种谋划模式的探索。。。。。。。。1997年建设中国分公司，，，，，周全认真其在中国市场销售的各项事情。。。。。。。。

自2009年起，，，，，该公司一直强化文印治理，，，，，针对商务办公用户的现实需求，，，，，优化解决计划，，，，，重磅推出安佳印、超等云佳印、人脸识别认证等多款智能解决计划，，，，，并一连迭代新版本，，，，，增添新功效，，，，，以知足客户的多种需求，，，，，资助用户实现智能办公、微笑办公。。。。。。。。

一直以来，，，，，由于面向工具的特殊性，，，，，B端营业的重点经常被明确为营业效能上，，，，，然而，，，，，数字化时代，，，，，客户体验更需要被放在企业优先级的第一位。。。。。。。。在这个历程中，，，，，优异的售后服务价值凸显。。。。。。。。

售后服务越来越成为稳固的收入泉源和利润稳固剂。。。。。。。。面临疫情的不确定性，，，，，扩大售后服务市场不再仅仅只是一个选择，，，，，而是当务之急。。。。。。。。而售后服务增添的要害则来自于确保服务的一致性以及服务交付的效率。。。。。。。。

作为全球商务解决计划巨头，，，，，公司一直在探索数字化时代怎样对售后服务的全流程举行细腻化的治理。。。。。。。。

一样平常来说，，，，，售后全流程包括派工-备件申请-现场服务-服务报告-服务评价-客户回访-开票收款等多个办法。。。。。。。。整个售后流程也涉及多个部分，，，，，要实现全流程的细腻化治理纯粹靠人工是无法完成的，，，，，需要借助数字化工具。。。。。。。。

大部分企业的售后治理仍是使用古板的纸质申请票据或电子表格；；；；；；；；也有一些企业最先实验“微信群”，，，，，用Excel或截图举行转达，，，，，虽然利便转达，，，，，但却让后续的治理和维护越发难题；；；；；；；；仅有不到20%企业会接纳一些售后服务软件，，，，，但由于古板软件的功效？？？？？？榻狭坷慰，，，，，导致整体治理效率并没有显着提升，，，，，更别谈实现细腻化了。。。。。。。。

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围绕售后服务的痛点，，，，，公司为此举行了一系列重大的系统选型事情。。。。。。。。最终依附在toB领域流程建设、销售售后一体化治理以及开放的PaaS服务等方面的能力，，，，，STAKE中国官方网站销客脱颖而出成为了最佳相助同伴。。。。。。。。

亮点一、毗连终端客户，，，，，提升服务响应速率。。。。。。。。

首先，，，，，客户可以通过手机直接下单装置或报修，，，，，通过微信小程序自助提工单，，，，，利便快捷，，，，，随时盘问服务进度、吸收服务通知；；；；；；；；

其次，，，，，在服务调理环节，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM支持人工干预实现工枯燥治。。。。。。。。好比通过甘特图和地图模式，，，，，审查工程师闲忙状态及所在地理位置，，，，，手动拖拽工单到工程师日历，，，，，就近指派，，，，，无邪高效。。。。。。。。

若是派单员凌驾特准时间限期仍未分派工单，，，，，CRM系统将发送警报至上级治理职员，，，，，有用规避工单漏派、忘派。。。。。。。。

亮点二、毗连服务商，，，，，实现从申致意装到服务评价的工单闭环。。。。。。。。

公司在海内有数百服务商肩负着售后服务的重任，，，，，在治理运作方法上，，，，，标准化作业在指导各级服务商有序事情中起着主要作用，，，，，同时也最洪流平上阻止了消耗。。。。。。。。

凭证需要，，，，，公司在STAKE中国官方网站销客CRM中设计了现场标准作业程序SOP，，，，，实现从申致意装、渠道派工、上门服务、服务评价一系列营业行动，，，，，细腻化治理维修现场。。。。。。。。

好比，，，，，服务商在移动端就能吸收工单提醒，，，，，同步天生工单外勤日程使命。。。。。。。。上门服务环节中，，，，，服务商凭证公司预设办法执行标准化现场服务，，，，，通过STAKE中国官方网站销客CRM可纪录服务信息，，，，，包括工时、服务内容形貌 (文字+照片)、配件使用情形、报价、用度等，，，，，信息全流程备份，，，，，实时可盘问，，，，，确保服务规范。。。。。。。。

在服务评价环节，，，，，服务完成后，，，，，评价通知自动推送至客户微信，，，，，在线评价，，，，，客户通过电子署名确认工单，，，，，实时反响服务情形，，，，，真实客观。。。。。。。。

现在，，，，，该企业的服务商从从最先接单到实现装置，，，，，基本上两天之内都能所有完成，，，，，整个装置/维修的效率比以前要高许多。。。。。。。。

亮点三、毗连装备，，，，，从装置最先纪录装备全周期信息。。。。。。。。

相较于古板着重装备维修治理的狭义装备治理，，，，，该巨头的装备全生命周期治理，，，，，更强调周全思量装备的妄想、制造、购置、装置、运行、维修、更新等全历程。。。。。。。。

典范的场景是他们建设了完善的装备档案治理，，，，，包括装备关联的产品信息、唯一序列号、归属信息、服务年限、客户、装备认真人（维修）档案、相关图片/附件以及装备的配件信息。。。。。。。。

类似地，，，，，在维修/装置环节，，，，，工程师可以在CRM中纪录售后配件使用情形（领、用、退），，，，，并与公司库存实时联动（包括凭证出库单盘问现实出库情形），，，，，细腻化管控营业流程，，，，，提升工程师事情效率。。。。。。。。

亮点四、毗连直销与渠道，，，，，实现销售治理一体化。。。。。。。。

直销和渠道同步保存，，，，，在生长更大规模的市场时，，，，，可能很快就面临诸如抢单等问题。。。。。。。。

这个时间，，，，，CRM在销售历程治理中的价值就体现出来了。。。。。。。。公司通过客户报备、统一治理渠道及直销报备客户流程，，，，，有用阻止了直销与渠道的抢单问题。。。。。。。。

详细来说，，，，，销售线索由400分派到渠道区域接口人，，，，，由接口人划分分派到各区域渠道继续。。。。。。。。此时，，，，，渠道继续就要在4小时内对分派到的销售线索，，，，，并在CRM中纪录线索跟进情形。。。。。。。。如1天未举行跟进，，，，，未反响销售纪录，，，，，则该线索将被接纳至线索池，，，，，由区域渠道司理举行再次分派。。。。。。。。

包括特价审核，，，，，公司营业职员也是通过在CRM中设计治理项目报价流程，，，，，实现了项目本钱及利润测算，，，，，为治理审核提供依据。。。。。。。。

别的，，，，，CRM在该跨国企业的乐成安排，，，，，资助其对售后服务的全流程举行细腻化的治理，，，，，同时销售、售后一体化的建设，，，，，也助力了公司运营效率的增添，，，，，成为其心目中最中意的相助项目之一。。。。。。。。

现在，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM已被该企业推广到天下营业生态系统，，，，，以增进售后服务理念与谋划方法的转变，，，，，为客户提供越发知心便捷的服务。。。。。。。。

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