STAKE中国官方网站

STAKE中国官方网站销客CRM
产品
营业应用
营销云
销售云
服务云
AI场景应用
毗连能力
毗连渠道赋能同伴
毗连全员营业协同
毗连生态和系统
定制平台
AI平台
营业定制平台 (PaaS)
智能剖析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决计划
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物盛行业
消耗品
农资农贸
外贸行业
装备制造
医疗康健
家居建材
电子制造
细腻化工
能源电力
汽车零部件
按需求
国产替换
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
售后服务治理
售后服务治理
标讯通
大客户关系治理
销售漏斗治理
交付项目治理
更多场景解决计划>>
客户案例
高科技
制造业
消耗品
医疗康健
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
市场运动
2025年都会客户生态会
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售治理系统
什么是营销治理系统
什么是服务治理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
客户实验服务
信任中心
学习和资助
用户手册
治理员认证
产品功效演示
最新版本下载
关于STAKE中国官方网站
企业简介
STAKE中国官方网站动态
加入STAKE中国官方网站
联系方法
渠道同伴
成为渠道同伴
STAKE中国官方网站销客伙随偕行者
营销型同伴
交付型同伴
生态相助同伴
招商政策
同伴招商政策
盘问渠道同伴
同伴资质盘问
登录
多语言
简中
繁中
ENG

CRM在中国生长主要履历哪几个阶段?

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-24 18:32:15
微信咨询

售前照料一对一相同

获取专业解决计划

本文详细先容CRM在中国生长历经的阶段和未来的生长远景。。。。。从看法兴起至今，，，，，，CRM在中国市场已有20年左右的历史。。。。。随着信息基础设施的生长和PC时代、移动时代、数据时代、智能时代等时代的更迭变迁，，，，，，CRM生长主要履历了C2C (Copy to China)、探索、生长、本土化立异等阶段，，，，，，并从初代CRM一直迭代升级，，，，，，能力一直拓展的同时，，，，，，产品形态也一直向多渠道、多接口演进。。。。。

一、CRM起源

事实上，，，，，，自人类商业降生以来，，，，，，商品销售者便逐渐形成了治理和谋划客户资源的意识，，，，，，但受限于手艺水平，，，，，，工业革命前的商业来往主要基于手工纪录和人际来往，，，，，，商人和企业家主要依赖影象、纸笔等古板手段纪录客户信息，，，，，，如姓名、地点和购置历史等，，，，，，然后使用这些信息来坚持联系和增进销售。。。。。

20世纪50年月前后，，，，，，随着商用盘算机的普及水平上升、采购本钱下降，，，，，，盘算机最先在治理客户信息、精准营销触达等方面饰演主要角色。。。。。1980年月，，，，，，CRM最先萌芽，，，，，，但最最先更像是一种企业文化或者企业价值观，，，，，，还没有详细手艺层面的体现。。。。。厥后，，，，，，1993年，，，，，，Siebel建设，，，，，，提供销售自动化(Sales force automation，，，，，，SFA)解决计划，，，，，，起到了主要的市场培育和市场教育的作用，，，，，，一度成为外地安排时代的CRM软件龙头。。。。。1999年，，，，，，Gartner Group公司正式提出了CRM看法? (Customer Relationship Management 客户关系治理) ，，，，，，CRM看法正式泛起在公共视野。。。。。2010年前后，，，，，，随着智能手机和大型社交软件的兴起，，，，，，CRM软件泛起移动化和社交化的趋势，，，，，，同时最先更多地和大数据手艺团结，，，，，，进入智能化的时代。。。。。

二、CRM引入中国

20世纪90年月末，，，，，，随着全球化的历程，，，，，，CRM理念最先进入中国。。。。。古板CRM市场于2000年前后在中国泛起，，，，，，市场区域主要集中在北京上海等经济蓬勃地区。。。。。这一阶段，，，，，，海内企业最先熟悉到客户关系治理的主要性，，，，，，引入CRM系统以提升营业水平。。。。。但其时现实还尚处知识普及阶段，，，，，，市场的生长以CRM供应商的推动为主，，，，，，海内市场上的CRM产品主要由外洋厂商提供，，，，，，如Siebel、Microsoft Dynamics等。。。。。

随着中国互联网浪潮兴起，，，，，，2004年后，，，，，，头部企业软件服务商和创业企业进入CRM行业，，，，，，最先探索SaaS安排模式。。。。。这个阶段，，，，，，SaaS看法刚刚进入中国，，，，，，SaaS服务理念最先攻击业界，，，，，，因SaaS 服务使企业能够节约大宗本钱，，，，，，按需租赁的模式吸引了其时一大批创业者进入。。。。。但由于企业对SaaS软件的接受度不敷，，，，，，基础设施资源腾贵，，，，，，并且古板软件公司牢牢掌握着市场中的销售、推广、人才资源，，，，，，诸多的因素导致SaaS CRM市场在这个阶段遭遇了严重难题，，，，，，其时还不是一个成熟的时机。。。。。早期代表如XToolS、八百客和任我行等艰难生涯。。。。。

三、市场启动，，，，，，快速生长

2008年前后，，，，，，中国CRM市场进入快速生长阶段。。。。。彼时，，，，，，移动互联网高速生长，，，，，，中国的移动互联网逐渐从2G过渡到3G，，，，，，网速获得了极大提升的同时流量价钱有了一定的下调，，，，，，智能移动终端进入一个逐渐普及的历程，，，，，，移动社交成为人们生涯的一部分，，，，，，为移动CRM的开展创造了优异的条件。。。。。通过移动终端这个载体，，，，，，企业可以通过在移动终端上的APP来实现移动CRM的治理，，，，，，进而更好地治理销售职员和销售的历程，，，，，，提高销售职员的业绩。。。。。

履历过2008年金融；；； ；；；；；，，同时面临着海内生齿盈利即将消逝，，，，，，人力资源本钱逐年上升，，，，，，越来越多的企业最先意识到CRM关于企业的主要性，，，，，，深知治理效率亟需提升，，，，，，而毗连销售治理和客户治理的CRM显然就是可节约企业本钱、增添营收的主要工具。。。。。这一阶段，，，，，，CRM在中国市场的应用逐渐普及化、专业化。。。。。

在移动化、智能化的演进中，，，，，，中国CRM市场履历一直洗牌，，，，，，目今业内的代表性厂商多在这个阶段建设，，，，，，例如现在业内领先的STAKE中国官方网站销客便建设于2011年，，，，，，是海内最早一批CRM创业公司的一员。。。。。也是从这个时间起，，，，，，泛场景CRM、笔直型CRM和社交型CRM等多样形式软件纷纷泛起，，，，，，百花齐放。。。。。

四、潮起潮落，，，，，，市场日益成熟

随着4G网络、移动互联网及智能手机的普及，，，，，，天生具备互联网基因的SaaS顺势崭露头角。。。。。2015年前后，，，，，，SaaS融资新闻频出，，，，，，中国市场迎来了SaaS元年。。。。。同期，，，，，，CRM SaaS站上了众多企业竞相追逐的风口，，，，，，资源市场也颇为看好，，，，，，CRM获投事务数突破新高。。。。。厥后在CRM高投入、低回报等因素影响下，，，，，，投资又逐渐回归理性，，，，，，资源最先变得越发审慎，，，，，，越发青睐具备能力沉淀的品牌厂商，，，，，，推动形成以良币驱逐劣币的竞争情形，，，，，，在引发头部效应及胜利者效应的同时，，，，，，促使CRM厂商夯实自身在品牌、手艺、产品和服务上的多维能力。。。。。

随着CRM市场的愈加成熟，，，，，，各CRM厂商的商业模式选择也从已往的“羊群效应”变为现在的自力思索，，，，，，从已往的跟风模拟到现在有清晰的STP (市场细分-目的市场-定位)。。。。。差别类型厂商团结外部机缘及内部实力，，，，，，推动落地差别商业模式。。。。。如资金雄厚类似STAKE中国官方网站销客类通用型CRM厂商最先打磨“大而全”的SaaS+PaaS平台级能力，，，，，，选择营业通用+行业化的生长偏向，，，，，，横向修筑竞争壁垒；；； ；；；；；另一部分CRM厂商则聚焦细分领域最先特定赛道的深耕，，，，，，举行纵向的能力沉淀，，，，，，致力“小而美”。。。。。

五、行业蓝海，，，，，，未来可期

CRM是SaaS领域里离生意最近、生长最快的焦点赛道。。。。。艾媒咨询数据显示，，，，，，2021年中国CRM市场规模为156亿元，，，，，，相较2020年增添了16.5%。。。。。随着市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的生长，，，，，，市场增速迅速回升。。。。。2023年起，，，，，，在履历新一轮的快速增添后，，，，，，预计市场将坚持10%左右的年增添率平稳生长，，，，，，预计近三年中国CRM市场规模将增添百亿，，，，，，在2024年总体突破250亿元。。。。。

Grand View Research的最新研究报告也显示，，，，，，到2027年，，，，，，全球客户关系治理市场预计将抵达1144亿美元，，，，，，复合年增添率为14.2%。。。。。亚太地区市场预计将在展望期内实现最高增添，，，，，，这可以归因于印度和中国等新兴经济体的保存，，，，，，这些新兴经济体在各个笔直行业拥有重大的客户群。。。。。中国CRM市场规模孝顺预计抵达近20%，，，，，，约220亿美元。。。。。

社会配景层面，，，，，，国家在十四五妄想中将数字化作为推动经济社会生长主要的战略手段，，，，，，明确强调数据要素的主要作用，，，，，，将数字化作为重点安排，，，，，，希望通过数字化的转型，，，，，，捉住数字时代的新机缘，，，，，，整体驱动生产、生涯和治理方法的转变。。。。。同时，，，，，，陪同数字化经济的快速生长，，，，，，企业数字化转型需求、软件国产化等政策的驱动、社交媒体生态的快速生长，，，，，，都在催动企业CRM加速转型。。。。。海内CRM市场想象空间重大。。。。。

摘录自STAKE中国官方网站销客出品的企业数字化转型参考用书《毗连型CRM》。。。。。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM，，，，，，打造毗连型CRM第一参考资料。。。。。

推荐CRM场景解决计划

推荐CRM场景解决计划

更多场景解决计划 →
目录 目录
一、CRM起源
二、CRM引入中国
三、市场启动，，，，，，快速生长
四、潮起潮落，，，，，，市场日益成熟
五、行业蓝海，，，，，，未来可期
一、CRM起源
二、CRM引入中国
三、市场启动，，，，，，快速生长
四、潮起潮落，，，，，，市场日益成熟
五、行业蓝海，，，，，，未来可期
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
Stake(中国区)官方网站 分享链接已复制，，，，，，去粘贴发送吧！
Stake(中国区)官方网站 Stake(中国区)官方网站
Stake(中国区)官方网站
【网站地图】【sitemap】