一个乐成的售后服务系统落地,,,,,,,不但能有用承接客户的现有营业,,,,,,,举行流程固化和升级,,,,,,,更能领先于现状,,,,,,,指导客户告竣最佳业内实践,,,,,,,根植于营业,,,,,,,又能刷新营业,,,,,,,形成正向反响,,,,,,,真正让服务爆发价值。。。。。。。。
在现实落地历程中,,,,,,,我们建议从整体治理诉求出发,,,,,,,举行目的的向下拆解,,,,,,,逐个场景权衡系统落地带来的效益提升。。。。。。。。制造企业的服务治理诉求不过乎追求:对外服务知足、对内服务盈利。。。。。。。。
那怎样实现对外服务知足呢?????有两个主要抓手:质量和效率。。。。。。。。
我们凭证质量这个目的,,,,,,,往下细分,,,,,,,做哪些场景,,,,,,,可以提高服务质量呢?????好比固化现场作业标准与规范,,,,,,,好比增添量化审核等等。。。。。。。。而改善服务效率,,,,,,,一方面可以给工程师提供更多手艺和知识支持,,,,,,,让移动端成为工程师的随身工具箱,,,,,,,同时也可以实验给装备接入物联网,,,,,,,做更多远程即时响应和自动式服务。。。。。。。。
那又该怎样实现对内服务盈利?????同样有两个主要抓手:本钱和收入。。。。。。。。
现在许多企业对服务本钱的治理,,,,,,,还仅仅聚焦在备件本钱、工程师人工本钱的核算上,,,,,,,对一些工程师间接用度、委外本钱,,,,,,,还不是很清晰,,,,,,,这都是要改善的偏向。。。。。。。。而在服务收入的治理上,,,,,,,有少数领先企业,,,,,,,已经在做备件商城了,,,,,,,这是一个未来的趋势,,,,,,,企业要从本钱中心往利润中心转型,,,,,,,除了要核算清晰服务本钱,,,,,,,更是要学会开源,,,,,,,好比卖备件,,,,,,,卖增值服务(检测、保养、维修),,,,,,,这都是很不错的实验。。。。。。。。
摘录自STAKE中国官方网站销客出品的企业数字化转型参考用书《毗连型CRM——手艺趋势 · 行业计划 · 应用实践》,,,,,,,2024年2月全网首发。。。。。。。。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM,,,,,,,旨在塑造中国特色CRM标准界说,,,,,,,打造毗连型CRM第一参考资料。。。。。。。。