一个乐成的售后服务系统落地,,,,,,,,不但能有用承接客户的现有营业,,,,,,,,举行流程固化和升级,,,,,,,,更能领先于现状,,,,,,,,指导客户告竣最佳业内实践,,,,,,,,根植于营业,,,,,,,,又能刷新营业,,,,,,,,形成正向反响,,,,,,,,真正让服务爆发价值。。。。。。。。
在现实落地历程中,,,,,,,,我们建议从整体治理诉求出发,,,,,,,,举行目的的向下拆解,,,,,,,,逐个场景权衡系统落地带来的效益提升。。。。。。。。制造企业的服务治理诉求不过乎追求:对外服务知足、对内服务盈利。。。。。。。。
那怎样实现对外服务知足呢????????有两个主要抓手:质量和效率。。。。。。。。
我们凭证质量这个目的,,,,,,,,往下细分,,,,,,,,做哪些场景,,,,,,,,可以提高服务质量呢????????好比固化现场作业标准与规范,,,,,,,,好比增添量化审核等等。。。。。。。。而改善服务效率,,,,,,,,一方面可以给工程师提供更多手艺和知识支持,,,,,,,,让移动端成为工程师的随身工具箱,,,,,,,,同时也可以实验给装备接入物联网,,,,,,,,做更多远程即时响应和自动式服务。。。。。。。。
那又该怎样实现对内服务盈利????????同样有两个主要抓手:本钱和收入。。。。。。。。
现在许多企业对服务本钱的治理,,,,,,,,还仅仅聚焦在备件本钱、工程师人工本钱的核算上,,,,,,,,对一些工程师间接用度、委外本钱,,,,,,,,还不是很清晰,,,,,,,,这都是要改善的偏向。。。。。。。。而在服务收入的治理上,,,,,,,,有少数领先企业,,,,,,,,已经在做备件商城了,,,,,,,,这是一个未来的趋势,,,,,,,,企业要从本钱中心往利润中心转型,,,,,,,,除了要核算清晰服务本钱,,,,,,,,更是要学会开源,,,,,,,,好比卖备件,,,,,,,,卖增值服务(检测、保养、维修),,,,,,,,这都是很不错的实验。。。。。。。。
摘录自STAKE中国官方网站销客出品的企业数字化转型参考用书《毗连型CRM——手艺趋势 · 行业计划 · 应用实践》,,,,,,,,2024年2月全网首发。。。。。。。。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM,,,,,,,,旨在塑造中国特色CRM标准界说,,,,,,,,打造毗连型CRM第一参考资料。。。。。。。。